处理商标危机的原则,处理商标危机的总结

处理商标危机的原则

1.主动性原则任何危机发生后,企业不可采取回避和被动性应付的态度。当务之急是要积极直面危机,迅速采取措施阻断、控制其蔓延、扩散,有效地控制局势,挽救商标生命,为重塑商标形象,度过危机奠定基础,切不可急于追究责任而凭事态发展。2.快捷性原则对商标危机的反应必须快捷,无论是对受害者、消费者、社会公众,还是对新闻媒介,都尽可能成为首先到位者,以便迅速、快捷地消除公众对商标的疑虑。危机发生的第1个24小时至关重要,假如危机处理失去最佳时机,即使事后再努力,往往也于事无补。3.诚意性原则消费者的权益高于一切,保护消费者的利益,减少受害者的损失,是商标危机处理的第一要务。因此,商标危机发生后,企业应及时向消费者、受害者标明歉意,必要时还要通过新闻媒介向社会公众发表致歉公告,主动承担应负的责任,以显示企业对消费者、受害者的真诚,从而赢得消费者、受害者和社会公众和舆论的广泛理解和同情,切不可只关注自身商标形象是否受到损害。4.真实性原则危机爆发后,必须主动向公众讲明事实的全部真相,不可遮遮掩掩,像挤牙膏一样,那样反而会增加公众的好奇心、猜测乃至反感,延长危机影响的时间,增强危机的伤害力,不利于控制局面。仅有真实传播,才能争取主动,把商标形象的损失降低到最少程度。5.统一性原则商标危机处理必须冷静、有序、果断,指挥协调统一,宣传解释统一,行动步骤统一,不可失控、失真、失序。由于危机一般来得突然,处理时不可能事先有周密安排,需当机立断、灵活处理,才能化险为夷,扭转公众对企业包含商标的误解、怀疑甚至反感。6.全员性原则企业员工都是企业信誉、商标的创建者、保护者、巩固者,当危机到来时,他们不是旁观者,而是参与者。提高危机透明度,让员工了解商标危机处理的过程,并参与商标危机处理。这样,不仅能够发挥其整体宣传的作用,减轻企业震荡和内外压力,并且能够使公众通过全员参与,重新树立对企业及商标的信心。7.创新性原则世界上没有再次完全相同的危机,当然也就没有完全相同的处理手段和办法。因此,商标危机处理既必须充分借鉴成功的处理经验,也要根据商标危机的具体情况,尤其要借助新技术、新信息和新思维,进行大胆创新。

处理商标危机的总结

商标危机是指由于组织内、外突发原因而对商标资产造成的始料不及的负面影响,包含商标形象的损害以及商标信任度的下降。商标危机反映为消费者与商标关系的恶化。商标危机具有以下3个特性:突发性、危害性、关注性。危机生命周期理论把危机过程分成5个显著阶段:企业危机酝酿期、企业危机爆发期、企业危机扩散期、企业危机处理期、企业危机处理结果和后遗症期。每个危机阶段都表现出不同的特征。这一理论也可用于描述商标危机所经过的阶段及特征。商标危机的成因能够从组织内部和外部两个方面来分析。其中,组织内部原因是企业自身的主观原因,而组织外部原因是企业所处的客观环境。组织内部的错误包含:战略决策失误、商业造假、产品和服务问题、广告问题;组织外部的损害包含:媒体报道、受到其他商标的牵连、别人的陷害。根据企业危机管理五力模型,危机管理包含预防、处理和评估工作,而仅有当企业战略、危机管理小组、信息沟通、资源保障、组织文化五种力量共同作用于企业危机管理时,才能促进企业危机管理的顺当进行。这个体系对商标危机管理同样适用。商标危机的防范措施包含:(1)树立全员危机意识:(2)建立有效的危机预警系统;(3)与利益相关者建立牢固的情感关系:(4)开发多商标与多产品。商标危机管理中要坚持七个原则:主动性原则、快捷性原则、诚意性原则、真实性原则、统一性原则、全员性原则、创新性原则。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分,它是指企业针对危机所采取的一系列自救行动,包含消除影响和恢复形象。危机公关可分为3个阶段进行,即危机公关准备期、危机处理期和形象恢复期。在危机公关准备期,首先应该立即启用危机公关小组,对危机的原因、类型、影响作出分析,并制定相应计划。除此之外还应加快响应速度、明确危机级别、加强内部沟通、明确信息的内容、明确新闻发言人;在危机处理期,企业应处理好与以下几方面利益相关者的关系:受害者、媒体、公众、专家、政府、竟争对手;在形象恢复期,企业必须做好善后工作,改进关系,树立形象,同时作出总结和检讨。1个辛辛苦苦打造的商标,由于种种原因没有进行注册商标,结果被一些投机的机构或个人抢先申请注册,这种现象称为“商标抢注”。根据抢注的机会商标抢注可分为地域性抢注和时性抢注;根据抢注的对象区划,被抢注的对象除了传统的商品、服务的商标之外,还包含人名地名、栏目名、节日名、吉祥物名等等。网络域名抢注是商标抢注在网络经济时代的一种新形式。根据抢注的目的,商标抢注主要有三种:(1)以变卖商标为目的的抢注;(2)以阻止企业进入市场为目的的抢注;(3)以商标经营为目的的抢注。假如说商标抢注是在法律容许范围之内的话,那么侵犯商标权则属于违法行为。侵犯商标权的表现形式主要包含:(1)侵犯商标权,其中除了常见的商标名称侵权、商标标志侵权,主要还有产品包装侵权和广告语侵权;(2)专利侵权包含外观设计专利侵权和技术专利侵权两种。侵犯商标权的危害具体表现在两个方面:(1)蚕食了利润;(2)损害了商标形象。企业能够从4个方面来防范和制止商标抢注和侵犯商标权,以对商标资产进行保护:(1)注册商标;(2)技术保密,包含法律保护和企业保护;(3)科技防伪;(4)商标打假,必须企业、政府、媒体、协会、个人都加入到打假的阵营来。