驰名商标培育之售后服务,驰名商标强化保护

驰名商标培育之售后服务

售后服务高品质的售后服务对于打造驰名商标也是不可缺少的。首先,有助于减少消费者的后顾之忧,勇于购买商品、接受服务。随着市场竞争的加剧,企业售后服务的状况对消费者影响越来越大。企业为打造驰名商标,应有良好的售后服务意识,并建立健全的售后服务系统。这样既能够促进企业与消费者的感情系统,又能增强消费者对企业的信任。其次,高品质的售后服务还有助于企业收集信息、改进产品、建立企业良好形象,是企业与用户交流感情的重要渠道,是使用户了解企业的窗口。完善的服务能够为企业带来良好的信誉,能够扩大企业的市场份额,为企业争取来更多的顾客,而低劣的服务则会失去顾客。美国福鲁姆咨询公司的调查表明:由一家公司转向与之竞争的另一家公司的顾客,10人中有7人是由于前者服务差,而不是由于价格或质量的缘故。另据美国一项权威调查统计表明:用户得到非常好的售后服务,他会向10个同事、朋友讲,假如对服务不满意,他就会向20~30个人去抱怨。因此,服务工作对企业而言不仅不是可有可无,而是不得有半点马虎的。因此,提供优良服务是企业打造驰名商标的重要手段,应当认为用户提供真诚的服务为企业宗旨。世界知名企业在打造驰名商标时,无不把为用户提供尽善尽美的服务作为他们共同追求的目标。特别是对于一些耐用的大件产品而言,售后的掉换维修保养及零部件的配套供应、送货上门等方面的服务质量与产品创驰名商标之间关系重大。例如:美国IBM公司的口号是:“IBM就是服务。”他们以“服务”为企业经营的最高准则,不惜一切代价,直到用户满意为止。一次,位于亚特兰大的兰尼尔公司使用的IBM主机发生了故障,IBM公司在12小时内请来了8位专家,其中4位来自欧洲,1位来自加拿大,1位从拉丁美洲赶来,及时地为用户排除了故障。又如,中国的海尔集团为了创驰名商标,将“用户永远是对的”奉为售后服务的宗旨。

驰名商标强化保护

争创驰名商标，强化保护。驰名商标强化保护驰名商标是指在中国为相关公众广为知晓并享有较高声誉的商标。鉴于驰名商标知名度高、影响范围广、具有相当高的商业价值，根据相关的国际公约，我国对驰名商标实行特殊保护。

现行《商标法》第13条规定：“就相同或者类似商品申请申请注册的商标是复制、摹仿或者翻译别人未在中国申请注册的驰名商标，容易导致混淆的；不予申请注册并禁止使用。就不相同或者不相类似商品申请申请注册的商标是复制、摹仿或者翻译别人已经在中国申请注册的驰名商标，误导公众，致使该驰名注册商标人的利益可能受到损害的，不予申请注册并禁止使用。”

这就代表着，假如企业能够通过行政或司法途径，将商标注册申请认定为驰名商标，即使该商标尚未申请注册，也有权禁止别人就相同或者类似商品申请注册和使用近似商标；假如认定驰名商标前已经申请注册，则不仅能够享受以上未申请注册驰名商标的权利，并且有权在不相同或不相类似商品和服务范围内阻止别人申请注册近似商标。

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