深圳ISO9000:2015认证怎样制定质量目标?(ISO认证申请需要注意什么)

深圳ISO9000：2015认证怎样制定质量目标？

深圳ISO9000：2015认证企业质量目标按时间可分为中长期质量目标、年度质

量目标和短期质量目标；按层次可分为企业质量目标、各部门质量目标以及班组

和个人的质量目标；按项目可分为企业的总的质量目标、项目质量目标和专门课

题的质量目标。深圳ISO9000：2015认证要制定合理的企业质量目标，首先要明

确企业存在什么问题，知道企业的强项和弱项，针对目前现状和市场未来的前景

来制定企业目标。　

第一，找出企业目前的弱项和存在问题。我们能够通过顾客投诉、质量审核

的结果、管理评审结果、统计分析结果、不合格出现的情况、纠正或预防措施等

等来发现企业的问题，找出企业的弱项。从而找出质量目标所要解决的包含不合

格、缺陷、不足和与先进的差距等问题。　

第二，对这些问题进行分析，明确问题的范围。在1个企业中也许存在许许

多多的问题，可是，那些是重要的，必须解决的，我们必须考虑其对企业的影响

程度，来明确是否将其制定在企业质量目标当中，同时考虑这些问题所影响的时

间、人员以及资源配置情况。从而，将那些对企业影响大的问题找出来制定质量

目标。　

第三，由所存在的问题引导出质量目标。依据企业存在的问题制定的质量目

标才具有针对性和挑战性，才能在实施过程中具有可操作性。例如：我们发现企

业产品不能满足市场需求，这就必须我们对产品进行创新，据此我们可制定出“

开发若干新产品的质量目标；发现产品的合格率较低，能够产生1个新的合格

率水平点；发现企业质量损失率太高，能够制定1个新的质量损失率标准。　

第四，为了使企业质量目标便于实施并真正起到作用，我们制定的质量目标

必须满足以下要求：第一，包含满足产品要求所需的内容。即应当包含对产品的

不低于顾客和法律法规规定的质量要求。第二，质量目标应是可测量的。仅有这

样，质量目标是否完成或完成到什么程度才能够得到有效地评价，也才能对其完

成的好坏进行考核。第三，质量目标的挑战性。轻而易举就能达到的目标，往往

难以有激励作用，过分保守，就失去了制定质量目标的意义。可是，也不能脱离

企业具体情况，而一味定得越高越好。质量目标要有一定的挑战性，要通过努力

才能实现。这样，才能使质量目标成为促进持续改进的动力，才能实现其“增值

作用。