IATF16949外部支持场所的审核(16949认证申请)

大家好，我们公司去年通过了Ts16949的符合性审核。我们的销售是由集团下面的其他贸易公司做的(和工厂分开来，属于独立经营的)，体系中关于支持场所，我们考虑将营销这一块识别为外部支持场所。

由于一直没有汽车产品的订单实绩，因此去年的支持场所没有识别出来审核，今年同样没有订单。审核老师就提出今年去外地的营销公司审核，工厂就安排我(品质管理部的体系审核员)去上海的销售公司陪同老师一起审核，大约4小时。由于销售作为支持场所，因此识别出来的过程是契约和合同相关，相关的流程：顾客资料分析、顾客要求的确认、接单计划、确认订单、接单、纳期回答、生产计划、制造、纳期确认、出货等

实际上与营销公司有接触的例如工厂的业务部门(类似于生产管理部，负责销售公司下过来的订单安排)

工厂的技术部(负责按顾客需求开发产品的)

工厂的品管部(负责顾客投诉)

由于我们识别出来的外部支持场所过程是契约合同相关的。我想要知道审核老师会看什么方面的资料?会问到什么内容。

我担心的是审核时如说在说到顾客的需求，在将顾客需求搜集等内容会不会延展到工厂技术那部分，让我作为工厂陪同人员进行回答。会不会涉及到顾客投诉。

或者说大家有没有营销作为外部支持场所进行审核的经历，还请再此将你的经验分享给我。

简单点而言，前面中山和深圳分开认证，两家不同的主体公司，那么深圳就是中山的顾客，中山的顾客满意度找深圳搞。后面假如把深圳当做中山的支持场所，那么中山其实相当于没有顾客了。由于你的产品总归是要出给深圳加工再由深圳给顾客的，中山只是深圳的一道工序或者叫分场所而已。又或者能够说深圳还是中山的顾客，只是又外部顾客转变成了内部顾客。通常顾客不会延伸到最后的终端我个人觉得，不然1个卖电子元器件的找主机厂要满意度?不现实，又没直接给他们供货。我们也有类似你这种情况，两个公司，即是顾客也是供应商。不过两个公司没必要分开搞，能够深圳拿证，中山作为扩展现场审核。再或者有的认证公司有集团审核能够考虑。