佛山ISO20000认证与ISO27000的整合(ISO认证申请需要注意什么)

佛山ISO20000认证与ISO27000的整合

将两个体系作为1个整体的体系来建设，这样最终仅有一套体系文件。主要思路是：

1. ISO20000、ISO27001、ISO9000具有相同的文档体系结构：定义相同的体系文档结构，包含管理层承诺、目标、方针、组织架构

、管理体系要求和PDCA等方面的要求，这种文档体系以满足标准的共同要求。

2. ISO20000和ISO27001在信息安全方面具有交叉内容，而ISO27001在信息安全方面完全覆盖ISO20000中信息安全的要求部分，同时

1个企业只能存在一种安全标准，因此，信息安全主要以ISO27001构建为主，同时考虑ISO20000的信息安全的要求，做好两个标准

的接口。

3. 必须实现文件编码方面的整合，争取两个体系采用类似或者同样的文件编码结构，如ISO20000体系可采用ITSM-2-IM-01形式，其

中第一段代表所属体系简写，第二段代表文件阶层，第三段代表控制域或者过程缩写，第四段采用顺序号来编号。

4. CMMI和ISO27001在信息系统的开发及维护上存在交叉内容，ISO27001体系要求在信息系统开发过程中需符合ISO27001 A12（信息

系统的开发及维护）中的安全管控要求，以满足ISO27001的整体安全管控要求。因此要做好软件定制中安全管理与信息安全的接口

。

5. CMMI和ISO20000在软件的变更、发布以及新服务或变更的服务交付上存在交叉内容，因此在整合文档时要考虑以上几点，并界定

两个体系的接口。

6. ISO9000的章节7.1和7.3（产品交付）与ISO20000的新服务和变更的服务（章节5）存在交叉，ISO9000的章节7.2与ISO20000顾客

关系管理方面存在交叉，因此在整合文档时会覆盖ISO9000的相关内容。

ISO20000和ISO27001融合的体系文件结构

多个体系可公用一套体系文件，整个体系分为四阶：

1. 一阶：主要是Statement和手册，定义了体系的目标、组织架构、管理层声明、管理者代表和体系的总体要求的纲领性文件。

2. 二阶：各个体系的流程层面的管理指引文件，在二阶文件中来最大限度的整合ISO27001&ISO20000体系的管理流程，信息安全的

流程尽力整成1个文件。所有的二阶流程文件都是各个体系的流程层面的指引，规定了各个流程的整体活动、角色、执行原则、KPI

要求等方面。

3. 三阶：各体系的执行层面的规章制度，例如服务台热线操作手册、系统使用说明等。假如存在总公司-分公司管理、或者不同客

户的要求有很大的不同时，可在相应二阶流程指引的框架下，在三阶文件中制定不同的执行制度，例如可制定各个分运维中心的事

件管理流程或事件操作制度。

4. 四阶：各体系的文件记录和相关报表。