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ISO9000质量管理体系认证实践
随着WTO的加入,当今的市场竞争越来越激烈,同时在这样的背景激励下,各个企业的质量管理意识也在逐步提高和加强,ISO9000族系列标准的引入,不啻为中国的企业发展壮大指明一条光明大道,尤其表现在企业的质量管理上｡
ISO9000族标准迄今为止已经经历了87版—94版—2000版,在这个发展的过程中,ISO/TC176技术委员会也在不断汲取世界各发达先进企业的质量管理经验进1步完善ISO9000族标准,使之持续符合企业的发展和提升必须｡ISO9000族标准作为对企业质量管理规范化和程序化的最基本要求,适合于各个行业以及不同规模､提供不同产品的组织,通过贯彻ISO9000族标准,ISO9000对企业的稳定发展具有如下重要意义:
提高组织的产品质量,降低返工率,降低生产和管理成本l
增强顾客的满意度,降低顾客的投诉率,赢取忠诚顾客群,扩大市场占有率l
提高人员的素质,增强企业的质量管理意识l
规范企业的运作,提高工作效能l
重组优化流程,减少瓶颈l
职责分明到位,内部沟通高效,精诚合作l
打造优秀团队,增强团队凝聚力和战斗力l
可是,随着中国认证行业的兴起和目前的热风,伴随而来的ISO9000顾问咨询公司和ISO9000认证公司也将越来越多,从事ISO9000顾问咨询和ISO9000认证审核的人员也将越来越多,这必然将带来不少的弊病,诸如某些ISO9000认证培训机构的不正确宣传,导致在当今的大学校园内ISO9000内审员证考证热和申请注册ISO9000审核员证考证热,不妨,请大家细想一下,也个刚刚走出象牙塔的大学生,没有任何的企业运作经验,社会阅历和经验的缺乏,管理知识的缺乏,能够辅导出好的企业吗?必然会产生东家套西家,南家照办北家,同时给企业一种错误的认识:贯彻ISO9000.就是顾问师帮忙写一套文件,甚至协助编造假ISO9000记录,再加上目前ISO9000认证市场的混乱,更加让企业产生这种错误的正确认识,接着产生怨言:我花钱没有提高管理,没有达到我的目标,只是买来一堆废纸,从而导致大多数通过ISO9000认证的企业不再保持质量管理体系,更别说持续改进ISO9000质量管理体系了｡
通过上述内容看来,ISO9000认证没用是真实的,是否是还存在别的原因呢?笔者从事ISO9000认证顾问行业两年多来,导致上述现象个人认为不外乎以下两大方面:
—企业
—ISO9000顾问公司
从企业的角度来讲:
—认证ISO9000不是真心要认证,处于跟风现象比较多
—付与ISO9000顾问公司费用较低,认为是很简单的事情
—领导层重视不够,关注和支持的比较少,甚至漠不关注
—人员意识和素质比较低
—不愿接受新生的事物,纯粹为了取证
—贯标往往是某个人或几个人的事情,而不是全员参与
—认为保留记录是不相信员工
—ISO9000内审工作走马光华,流于形式
—质量目标流于空话,不进行管理和测量,制定ISO9000目标是为了市场
—认为数据统计分析麻烦,根本不做
—编造假的纠正/预防措施,纯粹应付ISO9000认证公司
—ISO9000管理评审会议变成茶话会
—随意选择ISO9000顾问公司,目标是只要能够帮忙获取ISO9000证书即可
从ISO9000顾问公司来讲:
—打大ISO9000顾问价格战,相互压价
—ISO9000顾问师的实力欠缺,或根本不熟悉企业的管理经验
—因顾问费用比较低,投入ISO9000顾问的时间和精力比较少
—不了解企业的具体情况,体系文件东抄西搬,缺乏创意
—对ISO9000标准的理解不够透彻
—与ISO9000认证公司进行捆绑式发展,互相保护,一起欺骗企业
—不愿深入企业,辅导工作流于表面
因此,我个人认为要想规范ISO9000认证市场,大力发挥ISO9000应有的作用,除了国家认监委的大力严格整顿,随时监控认证关以外,还应该从以下几个方面:
企业:
—重新认识ISO9000顾问行业,认证不是花钱买文件
—慎重选择ISO9000顾问公司,不可草率从事
—签署ISO9000顾问合同不可签署低于4个月
—分析自身ISO9000认证真正处于何目的
—领导要足够重视,要经常过问ISO9000认证工作
—调动全员的参与意识,确保全员积极参与
—严格按照ISO9000质量管理体系文件要求进行运作,写到的要做到,不打折扣
—ISO9000内审工作要落到实处,敢于发现问题,受审部门要敢于面对问题和正视问题,并积极改进
—定期收集数据,并进行统计留用
—对于纠正/预防措施要正确严肃对待
—对于所制定的ISO9000质量目标要定期进行考核,防止ISO9000质量目标成为一句空话
ISO9000顾问公司
—避免市场价格战,互相残杀
—拒绝签署辅导期限低于4个月的顾问和合同
—提升ISO9000顾问团队的实力
—ISO9000顾问师深入对企业现状进行诊断评估,为顾问辅导打基础
—规范监控ISO9000顾问过程,确保顾问辅导质量
—定期下发顾客满意调查表,了解顾客的满意程度,以便及时改进
—避免ISO9000质量管理体系文件东抄西搬的,导致填写质量管理体系文件1个样
—严把ISO9000质量管理体系文件关,组织企业探讨会审ISO9000质量管理体系文件
—定期与企业最高层交流沟通,反映企业ISO9000质量管理体系推进现状,提高其忧患意识和警惕力度
—精心培训企业,避免照本宣科.
