商标危机具体处理方法

商标危机具体处理如下。一是危机发生之后，最迫切的任务就是表明企业的立场。企业应该表明的态度是：承认错误、接受批评、积极挽救、沟通理解、化解敌意、重建信任。首先，要高姿态承担责任。危机公关的核心内容是：怎样承认错误、怎样承担责任、怎样改进。危机公关是良心的公关，是基于企业经营理念的公关。要针对企业形象受损的内容和程度，重点开展弥补形象的公关关系活动，向公众进行有针对性的说明，欢迎公众的参观和了解，告诉公众企业新的工作进展和经营状态，以过硬的产品质量和一流的服务重新征服公众。仅有良好的企业形象重新建立时，危机公关才能谈得上功德圆满。其次，要坦白危机真相。企业坦诚的结果，不仅不会使消费者背离，反而让关注企业的人消除顾虑，重新树立对企业的信心，赢得更多的口碑。敢于面对自身的失误，分析原因，找寻差距并及时改进，是企业最基本的经营理念。二是企业领导要高度重视，表明态度。危机公关的主角应该按照危机的影响程度和范围来明确。一般而言，高层人物的出面，会使商标危机管理公关传播的效应更好，对危机解决进程起关键性作用。三是争取权威机构的坚定支持。危机时，他们的结论才是公众所相信的，千万别简单的自己说自己对。四是加强与公众的沟通。危机事件会伴随着种种猜疑不断发展，企业要注意及时地把最新情况与进展通报给媒体，也能够设立专门的信息沟通渠道，方便新闻媒体和社会公众的探询，为真相大白做铺垫。危机往往造成信息失真。一方面是消费者的投诉反映；另一方面是新闻媒体的报道，危机容易逐步升级。因而，危机公关应该注意及时并有针对地与传播渠道沟通，争取媒体的理解与支持，使信息传播的负面效应降到最少。假如条件成熟的话，能够邀请消费者代表赴企业参观，尤其是忠实的老顾客，以企业自身实力说话，并通过他们之口影响到企业无法控制的人际传播范围。五是商标危机后续管理。商标危机事件的结束不应该成为商标危机管理的结束。企业应该对事件进1步调查分析，对内完善危机预警系统，加强内部沟通，恢复员工信心。对外加强传播沟通，担负社会责任，重塑企业形象。