商标队伍相对稳定的必要性

“商标队伍”一词,始见之于《塑造商标特征》(L美?林恩阿普绍(Lynn?Upshaw)著;戴远贤译一一北京清华大学出版社]),它比商标管理委员会和商标经理包含得更为广泛,既指商标群,又指管理商标的人。一般说来,上至商标经理,下至商标管理委员成员,皆是商标队伍的一员,按照美国林恩·阿普绍的解释,商标队伍应包含超市里营销商标的一切成员。这就将商标队伍延伸到它应该延伸到的地方,也将商标管理延伸到它应该管理的地方。本节探讨的是专对管理商标的人,故只谈人的管理问题。国外对商标管理比我们要早得多,经验自然也丰富得多,许多地方值得我们借鉴,当然各国国情不同,我们在借鉴别人长处的同时,千万别重复“邯郸学步”的笑话,我们一定要立足于民族精神的基石上来学人家的长处,这样,容易融会贯通。商标队伍的相对稳定,当然是指自商标经理以下的一切商标管理人员。直至超市里专门负责销售某一商标的营销员。能够想像,超市里某一营销员的变动,对他(她)负责销售的商标必然受到影响,一是对产品性能的解释,新手总比不上老手,二是消费者也很“认人”,1个消费者在1个营销员面前买商品买惯了,便产生信任感,一旦换了人,便有陌生感。营销员是如此,上至推销员也是如此。笔者曾在黄石市遇到过这样一件事,江苏省江阴县1个塑料袋制品厂的推销员名叫顾红在黄石市1个中型化肥厂搞推销,3年时间,黄石市化肥厂一直使用江阴县塑料制品厂的蛇皮袋,当时,另1个推销塑料袋的推销员是江苏泰县塑料制品厂的,也想拿下黄石市的这家业务,但苦于江阴县那位顾红与黄石市化肥厂的关系一直很好,无法插手进去。他便陡生邪念,向江阴县塑料袋制品厂发去一封匿名信,“告发”顾红在与黄石化肥厂订合同时,每条袋让出了1毛钱,其次他从中取回5厘。这个数字虽小,但大中型化肥厂每一年要使用上千万条蛇皮袋,1千万个五厘,数字就颇可观,江阴县塑料制品厂在疑信之间便调回了顾红。一计得逞,于是那个泰县推销员又使用不正当手段,让黄石市化肥厂对江阴县送去的蛇皮袋进行抽查“抽查”结果,发现次品超过规定占比,便通知江阴县塑料厂不要再送货,想单方面撕毁为期3年的订货合同。这时,江阴县塑料厂才恍然大悟,知道中计上当,立即做顾红思想工作,请他生产担起推销重任,去黄石市化肥厂处理此事。顾红一到黄石化肥厂,凭他几年来和化肥厂的各方关系,上上下下一疏通,再作次“抽查”,结果次品又不超过占比了,于是,黄石化肥厂便继续履行合同,同意江阴塑料厂继续送货。这个事发现在上个世纪之末90年代,尽管那时还不盛行商标,但道理并无两样。用现在行话而言,这叫关系营销,但关系是要靠人去做的。可见不但超市售货员的调换会影响销售,推销员的调换也是如此,并且影响更大。这是讲推销员和售货员的被动调换,而现成情况和那时情况又大不太一样,现在员工的离职,除了被辞退被调换外,更多的则是跳槽。我们知道,1个企业,1个公司,其人员应有70%的稳定率,这个企业或公司才能相对稳定发展,人员流动量太大,是不利于企业和公司发展的,所谓输人新鲜血液,也是有占比的。商标管理是隶属于企业管理范围之内,道理当然也样。下面将就怎样稳定商标管理人才来作一些探讨。