银行ISO9000认证对金融企业降低管理风险的作用,银行ISO9001认证的管理重点

银行ISO9000认证对金融企业降低管理风险的作用

银行ISO9000认证对金融企业降低管理风险的作用

　1&midDOT;提高人员素质。

按照ISO 9000族标准建立的质量管理体系,对每位员工的每项工作都以文件形式做出了明确的具体规定 ,确保每位员工都能准确掌握工作质量的关键控制点,以最优方案完成各项工作。避免了因业务不熟练、经验不丰富而造成的差错事故。

2. 完善现行管理规范。

ISO 9000族标准强调“系统的管理方法,要求不仅对每个过程做出规定,还要对过程之间的接口做出规定,从而使各项管理 制度形成1个有机的整体,有效避免了各项管理规范之间可能发生的分歧和模糊不清,堵塞了管理漏洞。

3.强化管理手段。

ISO 9000族标准十分重视对过程行为的监视和测量,强调监测方法的有 效性和简便易行,使所有员工都明白工作合格的标准及不合格的必然结果,充分利用人们的趋利避害本能,有效扼制侥幸心理,提高员工 执行制度的自觉性。

银行ISO9001认证的管理重点

银行ISO9001认证的管理重点

总体管理

1 明确银行质量方针,统一全行员工思想

2 委派管理者代表(作为质量管理体系负责人,对行长负责

)3 各部门/岗位职责权限清晰化

4 详细识别顾客要求

5 识别外部监管法律法规要求

6 对本行的各项服务怎样满足顾客要求以及法规要求进行全面策划

7 明确各层次质量目标,导入目标管理系统

8 明确内部沟通方法,包含上行沟通,下行沟通,部门间沟通

9 完善文件管理系统

10 完善单据记录管理系统

资源管理

11 人力资源管理

12 信息资源管理

13 基础设施管理(包含计算机系统管理

)14 工作环境管理

业务管理

15 明确必要的岗位操作规章制度

16 物资采购与分供方评定

17 标识与可追溯性管理

18 物流(主要指货币)管理系统

19 风险防护措施

20 检测设备管理

监督管理

21 内部质量审核

22 顾客满意度评估

23 服务过程监控

24 不良服务发生后的控制

25 对管理体系的不定期分析与改进