物业ISO9000认证能够达到什么目标,物业ISO9000认证怎样设计流程

物业ISO9000认证能够达到什么目标

物业ISO9000认证能够达到什么目标?

物业ISO9000认证通常能够达到物业服务的功能性、经济性、安全性、文明性、时间性和舒适性六个方面。

功能性：指某项服务所发挥的效能和作用，通常可用服务项目表述；

经济性：指顾客在接受服务过程中所必须付出费用的合理程度；

安全性：指保证服务过程中顾客的生命不受到危害，身体和精神不受到伤害

以及财产不受到损失；

时间性：指服务在时间上能够满足顾客要求的能力，包含及时、准时、省时；

舒适性：指服务过程的舒适程度，包含服务设施的完备和适用，方便和舒适，环境的整洁、美观和有序；

文明性：指顾客在接受服务过程中满足精神必须的程度。

物业ISO9000认证怎样设计流程

物业ISO9000认证怎样设计流程?

以结果为导向设计和完善体系。以“结果-方式-人员-组织的顺序着手流程重组或设计，往往会起到意想不到的效果。我们能够绘制服务流程图来描绘物业管理的服务项目以及关系。在流程图中将服务项目列出来，清洁、保安、绿化等，将每项服务的要求明确，其次制定相应的流程和制度来确保持续达到结果，再通过控制以下几个步骤： 1、各岗位人员是否持续达到岗位的要求；2、操作流程及各项规定是否持续执行；3、设备设施是否足够，并保持良好的运行状况；4、是否有检查和检查标准，并执行检查；5、是否对检查的问题进行改进等，使策划的体系及流程得到贯彻及合理运用。至于记录的多少，管理人员视必须而定，并不是越多越好，只要有证据证明你的工作做到位了即可。