物流公司ISO9001认证体系顾客财产控制程序

物流公司ISO9001认证体系顾客财产控制程序

1目的

本程序就顾客财产的验证、储存和维护等方面要求作出规定，以确保顾客提供的资产符合规定要求。

2范围

本程序适用于所有顾客提供资产，包含：顾客产品及配套件和文件资料等的控制。

3岗位职责

3.1相关人员

3.1.1收货时，当客供品有损坏、丢失和其他异常情况时及时联络顾客，并填写待处理品处理记录。

3.1.2业务部和仓储部负责客供品的管理。

3.2部门主管

当客供品有损坏、丢失和其他异常情况时，负责与顾客协商确认和解决。

4工作程序

4.1在接受顾客提出的业务时，应明确顾客提供产品的名称、规格、数量、验收标准、到货日期、运输方式等事宜。

4.2收货时，发现客供品有损坏、丢失和其他情况时，应由相关人员依据《不合格控制程序》处理，通知相关顾客协商确认和解决。

4.3入仓的客供品由仓管员按《仓储管理控制程序》的规定进行防护，防止损坏或丢失。

4.4运输和作业过程中的相关人员应注意客供品的防护。

4.5对客供品在储存、运输、分装过程中发现/发生的损坏、异常或其它情况，按《待处理品管理程序》的规定，由发现/发生问题的部门相应责任人员应及时应由相关人员依据《不合格控制程序》处理，交相关部门主管通知相关顾客协商确认和解决。

4.6对客供品的任何处理均须按顾客书面要求进行，任何人不得私自处理未经授权的顾客资产。

4.7对顾客提供的技术资料由业务部统一归口管理，并不得在未经顾客相关人员同意的情况下向第三方透露。

4.8对在本公司内发现/发生的客供品的质量问题，属顾客责任的由顾客负责;属本公司责任的由本公司负责。

5相关文件

《仓储管理控制程序》

6记录和表格

物流公司ISO9001认证体系顾客服务控制程序

物流公司ISO9001认证体系顾客服务控制程序

物流公司ISO9001认证体系顾客服务控制程序

1.0目的：

确保及时了解顾客的要求、意见、让公司的服务满足顾客要求，并确保能够及时有效地获得顾客的满意度情况，及时的采取措施使得顾客满意。

2.0范围：

适应于公司所有顾客之管理。

3.0职责：

3.1 业务部：

a)负责对顾客联络，沟通组织处理顾客投诉和抱怨，负责保存相关服务记录。

b)负责组织对顾客满意程度进行调查，统计顾客满意度。

3.2采购部：负责分析顾客反馈信息，明确责任部门并监督实施。

4.0定义：（略）

5.0内容：

5.1业务部负责建立《顾客一览表》记录顾客的名称、地址及需求产品等信息；

5.2顾客的投诉处理依据《纠正和预防措施控制程序》实施；

5.3顾客满意度调查:

5.3.1业务部每一年向主要顾客发出《顾客满意度调查表》进行满意度调查。

5.3.2业务部根据顾客口头反馈的信息（业务部须详细填写《顾客满意度调查表》）或顾客回传的《顾客满意度调查表》进行分析统计,填写《顾客满意度统计表》。

5.3.3调查评分（含）70分以上为满意。对顾客的不满意事项，有关部门要进行分析，提出改善方案，具体依据《纠正和预防措施控制程序》实施。

5.4顾客要求评审:在顾客提出要求或下订单时，在承诺顾客以前，必须进行评审，确保本公司有能力满足顾客要求，具体参见《订单评审控制程序》实施。

5.5顾客退货时，退货品由质检部依据《产品监视和测量控制程序》重新检验。

6.0参考文件：

6.1《纠正和预防措施控制程序》

6.2《订单评审控制程序》

6.3《产品监视和测量控制程序》

7.0附件：

7.1《顾客一览表》

7.2《顾客满意度调查表》

7.3《顾客满意度统计表》