体系认证人员,应具备什么能力,体系认证行业新宠售后五星管理体系认证

体系认证人员,应具备什么能力

审核和认证活动的实施是靠人来完成的，如审核员、认证方案和认证规则的制定人员、认证决定人员等。能够说，人在认证活动中是第一位的，认证公司要确保认证的质量，具备认证能力的人是认证公司的重要资本和财富。认证的本质属性是提供信任，而这份信任的基础是审核人员能够理解审核的特征，并能遵循审核原则开展审核活动，认证的公信力一直是政府、社会、顾客组织、相关方、认证公司最为关注的问题，而影响认证有效性的因素中，人员能力又是其中最核心的问题。理解审核员的能力构成，可使认证公司培训、评价、选择审核员时做到具有针对性和目的性。

审核员的个人行为应符合什么要求？

审核员应具有符合人类公德的良好的思想品质和是非观，应保持公正性、客观性、诚实正直;应保持谦虚谨慎的态度;应依据证据说话，不做虚假不实的评价和结论;审核员应该珍视自己的工作身份和地位，并对自身的知识、技能，以及形成的能力，有正确和清醒的认识，以便在工作中时刻保持真诚和谨慎的态度。

审核员的个人行为包含什么期望？

对管理体系认证活动参与人员行为的期望，包含有道德、思想开明、善于交往、善于观察等。即审核员应保持公正性、客观性，应思想活跃、观察敏锐，具有一定宏观性的分析、认知能力等等。

审核员应掌握什么通用知识和技能？

审核员开展审核活动时因受审核组织的不同而显得复杂和多样，因此审核员应具备一定的通用知识和技能。

通用知识包含：合格评定基础知识；认证认可法律法规知识；管理体系认证基础知识；审核技术基础知识；质量管理工具基础知识；管理学基础知识；业务管理实施的知识；顾客产品和服务、过程和组织的知识；顾客业务领域专业知识；科学研究与教学的知识。

基本技能包含：沟通能力；逻辑推理能力；文字表达能力；形成完整证据链的能力；运用现代信息技术审核的能力；信息收集、汇总和整理的能力；评价的能力；自我管理能力。

审核员应掌握什么特定知识和技能？

对于从事各类认证审核的审核人员，还应具有与其认证领域相关的特定的知识和技能要求，这类技能要求往往与某一认证领域所区划的“技术领域有关。由于技术领域的复杂性和广泛性，审核员的特定知识和技能主要依靠长期工作的实践和积累获得。在开展审核前，可在审核方案中对审核员的专业能力提出细化要求，以便为审核前的专业引导和审核组的专业配伍提供信息

体系认证行业新宠售后五星管理体系认证

我国的认证分“产品、服务、管理体系三类认证。其中如“3C、“绿色食品等，属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系、“ISO14001环境管理体系等，属于管理体系认证类别，以上两类常用于企事业单位的公开招标，常参与招投标的企业应该不陌生。

还有一类服务认证也经常出现于招投标中，便是属于服务认证类别的商品售后服务认证，这是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，是我国第一部服务类认证，含金量很高。

随着经济快速发展，投诉、售后等字眼越来越多地出现在人们的视野中。经济的飞速发展，让如今消费者的眼光不再局限于价格方面了，对质量方面已有着很高的要求。

对于站在另一角度的企业而言也是如此，怎样让顾客、消费者相信自家公司的产品质量，怎样让消费者安心购买、放心消费?商品售后服务认证在此时就显得尤为重要了。

俗话说“君子不立危墙之下，仅有建立了完整、成熟的售后服务体系，坚持体系原则，在面对因各种原因出现的顾客投诉时，才不会出现让企业处在两难的境地。

怎样看待售后服务认证的发展趋势？

1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。

2、认证试点工作结束，国家将大力推广。

在国家商务部、认监委的指导下，各合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。

3、招投标采信行业越来越多。

到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

4、企业越来越重视售后服务。

越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。