深圳ISO认证:以顾客为关注焦点怎样实现,深圳ISO认证:银行ISO9000认证在银行管理中的作用

深圳ISO认证:以顾客为关注焦点怎样实现

深圳ISO认证:以顾客为关注焦点怎样实现?

以顾客为关注焦点的原则要落实到日常经营活动之中，首先应结合企业的业务特点确认影响顾客

满意的关键过程，对这些过程进行严格控制和不断改进，并注意从以下几个方面开展工作。

强化顾客意识在企业内部通过各种渠道宣传顾客对于企业的重要意义，纠正“质量管理是质管部

门的事的错误认识，企业各部门才能协调一致，把质量工作做好。特别是企业的最高管理者必须主

动积极地向企业员工（包含管理者代表）宣讲满足顾客要求的重要性，并在实际工作中体现顾客至上

的管理理念，提倡换位意识，倡导员工从顾客的角度来看待质量问题、解决质量问题。

以顾客为关注焦点首先必须知道顾客到底必须什么，因此识别顾客必须是质量工作的起点。对顾

客需求的识别不仅要定性地加以分析，还要定量地加以研究，防止质量不足和质量过剩的情况。识别

顾客需求，是产品质量定位的前提。对顾客需求把握不准，设计生产出来的产品就没有坚实的市场基

础，产品做得再精细、广告做得再多，也难以激起顾客的购买欲。因此，准确地识别顾客的需求，是

企业赢得顾客的第1步。

以顾客为关注焦点体现在产品实现的一系列过程中。通过产品的设计与改进反映顾客的需求，通

过生产制造达到设计的要求，通过质量检验确保产品达到设计标准，通过包装、储存、交付和保护来

保持产品的质量，通过资源管理提供满足顾客要求所必需的资源等等。其中任何过程出现问题都无法

满足顾客需求，因而在所策划的安排均已圆满完成以前，不得放行产品和交付服务。因此，质量管理

体系的每一环节，都必须进行质量控制，而这些控制显然不是质检部门或质量管理部门能够完全承担

的，必须由处于最佳位置的人员来实施这些控制。例如，某些产品的零部件在生产过程中发现质量问

题很容易，但在组装以后却很难发现，此时，该零部件的生产作业者显然比质检员处于更有利的位置

，假如作业者不主动控制质量，仅仅依靠质检员把关，产品质量就难以从根本上得到保证。

以顾客为关注焦点已经成为企业必须遵循的基本原则，企业仅有研究顾客需求、服务顾客，才能

增强顾客满意度。仅有牢牢树立顾客导向的观念，将顾客满意贯穿于质量管理活动之中，其质量管理

体系才具灵魂，才能够得到真正实施.

深圳ISO认证:银行ISO9000认证在银行管理中的作用

深圳ISO认证：银行ISO9000认证在银行管理中的作用

银行ISO9000认证是现代商业银行注重标准化管理的必然结果。银行标准化管理是对银行的管理活动、人

力设备资源配置活动、银行服务提供活动、后续的监视测量和改进活动， 银行ISO9000认证是按照国际通用的

ＩＳＯ９０００族标准要求制定一套标准体系文件进行管理，使银行的一切业务经营和管理活动都遵循统一的

标准，最终使银行管理活动程序化、标准化、规范化、科学化，达到提高服务

一、规范管理。建立和完善计划财务专业各项规章制度，实现制度条文化和操作规范化，是实施综合规范管

理的根本保证。重点是制度规范。制度建设是全面质量管理的基础，是质量评价的依据，根据计财工作专业要

求，主要归结为以下制度：《信贷计划管理办法》、《利率浮动管理办法》、《人民币资金营运管理办法》、

《财务规范化管理办法》、《权责发生制管理办法》、《营业费用管理办法》等１２个管理办法并与之相适应

制定１２个操作规范。

二、目标管理。制定岗位目标，明确岗位责任，实行目标系统化管理是实施综合规范管理的前提。首先要按

业务必须区划岗位，使计划财务正常运行过程中的所有环节都处在控制网络内，确保体系完整无漏项；其次将

所有职责层层细化落实到各级人员，修订完善各岗位责任制，达到事事有人管；同时，明确具体岗位职责的工

作标效率、素质与服务四项目标准.

三、质量评价。制度分解到岗，责任落实到人，根据计划财务各岗位职责的区划，制定并细化质量评价项

目，明确工作标准。通过不同层次的专业检查责任制的落实，量化考核打分，对员工、行处计划财务规范管理

质量进行综合评价。根据评价结果，区划等级依次作出：奖励、惩罚、警示等处理。

四、素质考核。加大在岗培训力度，全面提升计财专业全员素质。制度化、规范化、标准化建设对中国的银行

业而言还处于起步阶段，与现代商业银行的经营管理的要求相比还有相当长的一段路要走，但中国银行业毕竟

越来越意识到“三化管理在经营与发展过程中的必要性与重要性，并且积极按照国际标准的要求来约束和指

导经营行为，特别是从部门银行到流程银行的推进是对传统的经营管理模式的大胆挑战，而这种转化必须以“

三化作为基础，这一点至关重要。