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深圳ISO9001:2015认证对工作分析的支持与促进
深圳ISO9001:2015认证对工作分析的支持与促进
1.深圳ISO9001:2015认证是工作分析重要的信息来源
深圳ISO9001:2015认证过程中，必须按照ISO9001标准的要求梳理质量管理流
程，并进行全程规范化的文件化，最终形成结构化、体系化的规章制度、工作标
准、工作记录等文件，这些体系文件会直接指导企业在质量管理方面的工作，也
会对企业整体业务；流程管理产生重大影响。在工作分析过程中，对整个质量管
理工作进行规范的ISO9001体系文件必定会成为工作分析重要的信息来源。通过
对ISO9001体系文件进行分析，能得到更加有效的岗位描述书与任职资格书，工
作分析作为中间产品的提供者能更好地为其他管理职能提供支持。
2.深圳ISO9001:2015认证作业指导书与职位说明书上下承接、高度关联
站在业务流程管理的角度来看，从质量管理流程角度设计的作业指导书与从
员工岗位要求角度设计的职位说明书存在着明显的承接关系。优秀的ISO9001体
系文件作为企业质量管理流程的书面化、结构化成果，为工作分析打下了1个非
常好的基础，职位说明书在设计过程中充分利用作为指导书，将取得事半功倍的
效果。因此，作业指导书与职位说明书必须高度关联起来，当作业指导书必须调
整时，应及时审查职位说明书是否必须进行相应修订，实现二者之间的有机联动
。
深圳ISO9001:2015认证对领导者的要求
深圳ISO9001：2015认证对领导者的要求
一、成为核心的资本
我们能够从两版标准中的对比看出新版标准在什么方面增强了要求。
ISO9001:2008版中，对最高管理者的要求有五项：
（1）向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
（2）制定质量方针；
（3）确保质量目标的制定；
（4）进行管理评审；
（5）确保资源的获得。
ISO9001:2008版标准认为，最高管理者做到了以上5条，就可认为其做到了“建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的职责。
其中，（2）制定质量方针和（3）确保质量目标的制定对应新版标准的a）确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致。但不同的是，新版标准在这里再次强调了组织的战略。并且在后面还会提及，可见新版标准对组织战略对质量管理体系的影响的重视程度。
管理评审不作为最高管理者的领导力与承诺，在“管理评审条款中，明确要求“最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，也就是说，管理评审成为了最高管理者必须做到的职责要求。
新版标准对最高领导者有了新的要求：
（1）质量方针的实施和管理体系与业务的结合是要做到的承诺；
（2）提高过程方法的意识、提高全员参与、增强持续改进和创新是领导力的体现；
（3）大家好才是真的好，各个层次的领导都能证实其领导力也是领导力的一部分。
具体见下表：
ISO9001:2015的
三、怎样证实领导力？
高管层的人员和全组织中的其他相关管理角色，针对管理体系，证实其领导力。
这里给大家推荐詹姆斯.M.库泽斯（James M.Kouzes）和巴里.Z.波斯纳（Barry Z.Posner）这两位领导力大师的著作《领导力》，能够加以借鉴。当然，质量管理体系当中所说的领导力（Leadership）还是有些不同，下面的内容部分就源于这本书中的内容，还有一部分是质量管理体系当中的要求。
（1）以身作则，带头遵守共同价值观
在许多贯标认证的企业里，我们能看到这样的情况，高管对管理体系并不关注，通常只是具体负责体系的人在忙，其别人该做什么做什么，甚至连什么叫管理体系都没听过，更谈不上了解。审核的情况下和企业领导交流，对业务是很熟，对战略侃侃而谈，但谈到认证却知之甚少，中层就更不清楚怎么做，出了问题又备受指责，受夹板气，这让负责体系的人情何以堪。长此以往，两层皮不可避免，体系是不可持续的。
要想以身作则，首先明确自己的原则和价值观。作为领导者还能将这些原则和价值观清晰地表达出来，愉快地和别人分享。在组织里，其别人的原则也同样重要，作为领导者，明确团队的共同价值观是必须的。明确共同价值观还远远不够，行为更重要，它能反映出领导者是否认真对待自己所说的话。言行必须一致。为别人树立榜样，这就是以身作则。
中国有句老话：“己所不欲，勿施于人。能够说是对以身作则最好的注脚吧。
（2）授权别人，建立彼此的信任
对公司而言，不光制定公司级的质量目标，还要将目标分解下放，各个层次的领导都要，都必须有各自的质量目标，通过授权别人来落实体系。同时，质量目标和人的个人目标也要有所联络是最好的，这样容易调动主动性。工作也好开展。这就涉及到企业文化、企业核心价值观等等企业的高层建筑。更是领导者必须认真考虑和规划的事。
对别人授权实际上是一种协作，必须彼此的信任。这必须很好的团队建设方面的工作。通过授权，培养员工的个人能力和主动性，会让他们变得更加能干，也会逐渐成为领导者。
（3）挑战现状，勇于承担创新的风险
增强持续改进和创新是质量管理体系对领导者的要求，持续改进是一直以来的要求，创新是在此基础上更进1步的要求。创新人人都熟悉，在这个年代大家都在说创新，但真正能实现创新的又有多少呢？
创新来源于挑战，对现状的挑战，可能是1个全新的产品，一种前沿的服务，也可能是创建新的企业，甚至可能是应急经济危机、技术性破坏、自然灾害这样不可抗力的问题。创新对于领导者而言，不是让其身体力行，实际上，绝大多数的领导者都不是组织内最能创新的那个人，但能发现创新点，注意到新的产品和服务以及获取创新的方法和机会却是对领导者的不二要求。
同时，挑战现状，改进创新代表着不断试验和冒险，因此领导者在其中所起的作用是营造一种大胆尝试的氛围，识别创意，支持好的创意，并愿意挑战和改变现有的体制。
（4）激励人心
新版对最高领导者的要求，更强调了其对其别人的影响，能通过提高过程方法的意识、传达质量管理的重要性、吸纳、指导和支持员工作出贡献、支持其他的管理者证实其领导力等等方面能施加影响。影响有正面和负面两种，当然标准希望尽可能避免负面影响的发生。在这其中强烈并且安全的产生影响的方式，激励人心是被证实的有效的方式之一。
在领越领导力的激励人心中，提出了神奇比率3：1，既正面的激励、表扬的频率应该是负面批评、指责的三倍，而我们许多领导都没有认识到这一点。那么什么样的激励才是真正有效的激励呢？领越®领导力中提出了激励的七条原则，使组织能够真正达到激励人心的目的。同时指出激励应包含两个方面：通过表彰个人的卓越表现来认可别人的贡献。通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。
