深圳ISO9000认证:银行ISO9000认证怎样实现顾客满意,深圳ISO9000认证:怎样进行产品要求的评审

深圳ISO9000认证:银行ISO9000认证怎样实现顾客满意

深圳ISO9000认证： 银行ISO9000认证怎样实现顾客满意？

1&midDOT;银行ISO9000认证对业务过程进行控制。 尽管银行生产的产品是无形的产品,但同样存在业务流程,同样存在影响产品质量的因素。保证 产品的质量,让我们的顾客享受到高品质的产品和服务,是银行赢得竞争的强有力武器。通过清晰产品的生产流程,能够对银行各岗位进行 明确的分工,明确员工的职责,给管理者提供1个清晰的流程图。一旦产品出现质量问题,管理者便能够迅速发现导致错误的岗位和责任 人,并及时采取措施予以纠正和改进。

假如管理者发现银行产品没有取得预定的效益,就能够从业务流程中 找寻相关记录,为改进产品和业务流程提供必要的书面资料。这就为管理者改进管理方式提供了直观的参照资料和程序。目前国内商业 银行对产品的流程很少做过细致科学的区划,而相较于其他企业而言,银行产品(即服务)的分工性其实更明显。假如不对提供服务的全 过程进行细分,就很难把握服务的全过程,一旦发现不合格服务,管理者就必须支出大量的成本和时间找寻导致不合格的环节和责任人, 往往就在这段时间内,顾客会对银行的拖沓失去耐心进而找寻其他的银行,长此以往银行就会失去越来越多的顾客,这种打击对入世后的 国内商业银行而言是致命的。ISO9000族标准对业务过程进行细分并针对不同过程的相关特点制定相关措施,能有效保证产品的质量和 管理的规范化。因此ISO9000族强调对过程进行细分的思想对于要应对外资银行挑战的国内商业银行而言,是相当可取的。

2·银行ISO9000认证持续的质量改进。市场上没有一成不变的产品,银行也不可能靠1个产品生存和发展。要占领市场获 取利润就必须不断地改进产品质量。持续的质量改进,一方面保证产品的升级和更新,另一方面吸引更多的顾客。市场将通过对产品需 求的转变来迫使银行改善产品质量。为了达到市场的这种要求,把握顾客需求的转变,提供适销对路的产品,银行必须对产品生产过程进 行有效控制。银行通过对业务流程的持续改进,修改业务流程中影响质量改进的因素,进行新的资源配置,从而有助于达到银行的目标。

目前国内商业银行的组织结构是垂直型和条块型的,在这种结构下,市场需求转变的信息在传达过程中存在 失真的情况,管理层与分支机构存在一定的脱节。更严重的是在统一法人的企业制度要求下,分支机构的创新受到较大的限制,而在激烈 的市场竞争中,缺乏创新的分支机构是很难适应竞争的要求。假如依据ISO9000族标准建立起标准化质量体系,就能很好地解决问题。在 企业法人统一的业务流程里,分支机构享有自己的责任和权力,在分支机构负责的业务流程段,分支机构对业务流程进行控制和改进。

3·银行ISO9000认证以预防为主进行控制。ISO9000族标准注重以预防为主的思想。银行ISO9000认证通过采取预防措施,就能够有效地降低可能出现的质量问题,从而减少顾客的 投诉率,这就为赢得顾客和市场提供良好的物质基础。银行ISO9000认证的目的在于构筑1个科学、合理的管理体系,使银行的管理工作科 学有序并最大限度地预防可能的经营风险,从而达到管理出效益的目的。科学、合理的预防控制系统,能提高银行的经营效率,节约银行 的经营成本,有效地防范风险,从而将有限的资源运用到能产生最大效益的业务中。在经营竞争十分激烈的情况下,建立全新管理体系对 业务开展有一定的影响。可是从长远的观点来看,建立质量体系才能有效地控制经营风险,给银行安全经营提供良好的环境。

深圳ISO9000认证:怎样进行产品要求的评审

深圳ISO9000认证：怎样进行产品要求的评审？

顾客要求的差距，从而采取措施予以解决。产品要求评审就是互通信息、明确解决因偏离正常轨道后出现的问题一种手段。

由于产品要求评审针对的对象不同，采用的评审形式也就应有所不同，参与评审的部门或人员也就应有所差异。在制定产品要求评审程序文件时，应对此进行详细规定。不少组织的产品要求评审程序文件，大都一成不变，笼而统之，正好说明组织并没有真正认识到产品要求评审的意义，也没有认真进行产品要求评审。

产品要求评审能够采用两种形式。假如其目的仅仅是互通信息，合同的各项要求组织完全有能力予以满足，且又不涉及技术资料更改、重新准备外购器材、在制品处置等问题，则可采用简单的评审通知单的形式，依次传阅并签署评审意见。假如有不能解决的问题，能够向评审的牵头部门提出，由其负责协调解决。这种形式简便易行，大多数组织都是这样规定的。

另一种形式是召开评审会。通常而言，下列情况即应召开评审会，对产品要求条款严格进行评审：

①对标书包含相当于标书的怎样开展产品要求评审-ISO9001 7.2理解

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组织必须生产计划部门来组织生产，但作为执行者的技术、生产、质量等部门不是简单的被动的工具，他们同样必须信息，必须了解顾客的要求，必须明确自己的能力（包含技术能力、生产能力和质量保证能力）与商业广告进行的产品要求评审；

②对顾客的要约（包含顾客的标书和顾客对组织标书进行重大实质性变更）进行的产品要求评审；

③对变更合同的评审。

后两类假如符合第一种形式的条件，也可不召开评审会。上述三种情况，因评审对象不同，参与评审的部门或人员也就不同。

标书是组织营销人员对外签订合同的基础，具有原发性，一旦出现失误，将影响一大批合同，因而必须认真严肃对待。通常而言，标书是营销部门制定的，而营销部门对产品质量水平的了解又较肤浅，因而必须技术、质量等部门帮忙把关。标书既不要夸大其辞，拔高质量水平，又不能降低质量水平，自贬三分。通过评审会，使标书趋于完善，是此类产品要求评审的最终目的。在标书规定的基础上，还应明确一定的让步范围，并授权给一定的人员，以便于其在签订合同时决策。这后一项任务可能更重要，更值得慎重分析和评审。

当合同超出了标书和让步范围时，因其可能涉及组织满足合同要求的能力，也就可能使合同无法兑现而使组织承担违约责任，因而也应召开评审会，对合同进行评审，对组织满足合同要求的能力进行评估。这时，组织承担着较大的风险，参加评审的人员必须慎重，一旦损失，或是失去一笔生意，或是使组织受到损失。参加评审的人员应当对此负一定的责任，组织应实行有奖有罚的政策。

假如合同签订后，对组织的生产和管理将造成重大影响，即使该合同与标书相等，也应召开评审会。这样的评审也会有风险，也可能作出拒签合同的决定，但更多的是研究解决问题的措施和办法。只要问题是可能解决的，组织也有利可图，合同评审就应得以通过。大概是从组织获利和满足顾客要求这两个原则出发， GB / T 19000 一 ISO 9000 族标准中未规定拒签合同的内容，但现实中这毕竟可能出现。通不过评审就应拒签，在程序文件中应给予规定。当然，拒签不是随意的，应当慎重又慎重。

组织必须注意参与评审人员的资格和能力。不是任何人员都能够参与产品要求评审的。对组织的技术、生产、质量、管理等各方面能力没有较深入的了解，对市场和顾客要求没有较准确的把握，对有关法律法规没有较丰厚的知识，是没有资格参加产品要求评审的。在编制产品要求评审的程序文件时，对参与合同评审人员的资格、能力、职责、权限、奖惩等作出规定是必要的。产品要求评审的质量，最终取决于参与产品要求评审的人员