贸易公司ISO9001:2015认证的服务流程及控制方法,贸易公司ISO9001:2015认证的特点

贸易公司ISO9001:2015认证的服务流程及控制方法

贸易公司ISO9001:2015认证的服务流程及控制方法

以大米为例：

1、服务流程： 营销计划→备货→储运→仓储及防护→配发→储运→结算→顾客

反馈和市场调查→营销计划。

2、控制方法：重点做好备货计划和配发计划工作，做到动态平衡、动态评审，

关注产品防护和储运、库存安全， 关注产品交接时验货的规范性。最终通过顾

客反馈和市场调查来印证公司销售代理服务的综合水平，以及对实现服务目标的

有效性。

3、关键过程：备货和配发计划的形成过程。

4、控制措施：做好市场调查、合同评审及顾客沟通，保障顾客信息和内部信息

传递的通畅、稳定、有序，最终追求计划的动态平衡。

5、特殊过程：无。

6、主要审核的要点：需求的确认记录、合同评审记录、计划的审批，产品的防

护要求及防护措施的监管记录，产品交接记录、验收记录、仓储记录，局域网及

其它信息沟通手段的稳定性，销售统计、顾客反馈、市场调查的数据统计分析与利用

，顾客投诉处理，现场观察仓储、环境控制和搬运作业。

贸易公司ISO9001:2015认证的特点

贸易公司ISO9001:2015认证的特点?

贸易公司ISO9001:2015认证具有3个显著的特点，并以“三化，即商品质量标准化、营销管理程序化

和服务行为规范化，作为其有效运行的鲜明标志。

一、 贸易公司ISO9001:2015认证的特点 总结商贸企业建立和实施服务质量体系的实践经验，商贸企业

服务质量体系具有3个显著的特点。

1.确保商品质量和服务质量让顾客满意是商贸企业建立服务质量体系的根本目的 任何组织首先要关注

的应是其产品的质量，为了在剧烈的市场竞争中获得生存和发展，其产品必须满足顾客的期望，并符合相应

的标准、规范和社会要求。 商贸企业的产品是商品和销售服务的组合，顾客是产品的接受者，也是对其产

品质量的最终评判者，没有顾客的商贸企业是无法生存的。顾客要求商贸企业不仅提供价廉物美、试用可靠

的商品，并且还要提供满意的服务，两者不可缺一。否则，顾客就不可能满意，也说明商贸企业的服务质量

体系是不完善的。

2.贸易公司ISO9001:2015认证文件与商品标准为核心的标准体系密切结合，融成一体 商贸企业服务质

量体系建立和实施的主要目的是向顾客提供合格的产品和满意的服务，它具体表述为一整套服务质量体系文

件。 而合格的商品与满意的服务都要由商品质量标准和服务质量标准来衡量，并且一整个商贸企业标准体

系，包含基础标准、技术标准、管理标准(管理规范)和工作标准(即服务规范、工作规范、作业规范)的实施

为保证。商品质量是服务质量的前提与核心，商品质量不合格，就谈不上服务质量。 这就要求商贸企业不

仅把企业标准体系作为其服务质量体系建立和运行的依据和基础，并且，要把管理规范和服务规范等质量体

系文件纳入企业标准体系，使二套文件紧密衔接，融为一体。

3.贸易公司ISO9001:2015认证是动态发展的体系 商贸企业建立和实施服务质量体系的根本目的是要使

顾客满意，留住顾客。但由于顾客的必须与满意度是随着其年龄、经济收入、个人爱好等许多因素影响而变

化的，因此，商贸企业要不断调查研究，适应这种需求转变，这就使商贸企业的服务质量体系具有比工业企

业质量体系，民航、铁路等运输企业的服务质量体系有更大的动态性。