监理ISO9001:2015认证怎样采用PDCA循环闭合管理,监理公司ISO9000:2015认证作用

监理ISO9001:2015认证怎样采用PDCA循环闭合管理

监理ISO9001：2015认证怎样采用PDCA循环闭合管理？

监理ISO9001：2015认证是以过程模式建立的，由四大主要过程所组成：管理职责（领导管理过程）

；资源管理过程；监理服务过程；测量、分析和改进过程。四大过程按策划（p）、实施（D）、检查（C

）、改进（A）不断循环，使质量体系得到不断的持续改进。

一、策划-P（领导管理过程）

监理企业领导者应以业主为中心，依据监理合同的规定，充分了解业主的要求，结合企业的具体情况

，明确企业的年度质量目标，并针对质量目标，制订质量管理方案，保证提供监理合同所要求的人力、物

力资源。

二、实施-D（资源管理过程，监理服务过程）

企业各职能部门、现场项目监理部，应根据年度企业的质量目标、质量管理方案，进行承接和分解，

制订本部门、本项目监理部完成质量目标的具体实施措施。

1、经营部

根据追踪监理市场转变情况，明确本年度监理投标的方向和拟订投标的项目，提前做好与业主和相关

方的沟通，充分了解业主的需求，标书中做到承诺和兑现，提高中标率，完成年度经营指标。

2、技术、人力资源部

根据在建监理项目，预计未来监理项目的技术、人力资源需求，做好监理人员招聘、考核、培训，考

取类专业监理证书准备和实施工作，确保现场监理部德尔监理技术水平、人员持证率和配备率满足业主要

求。

3、设备、资料部

根据监理项目的必须，做好监理设备（交通工具、办公设备、试验、测量设备等）、资料（法律、法

规、规程、规范等）的配备计划，为购置做好准备，满足监理合同要求和现场的必须。

4、项目监理部

编写具有针对性的监理规划和监理细则，对关键、高难技术、高危工点应编写专项规划；制订并落实

现场各项监理制度、各类监理人员职责；落实监理合同所要求的人力、设备资源；全面实施监理服务职责

（五控、两管、一协调）；建立顾客抱怨、满意评价记录等。

三、检查-C（分析、监视、测量）

监理ISO9001：2015认证要求：监理企业应对监理管理、监理服务有计划地进行监视和测量，以验证监

理管理、服务质量是否达到标准、满足要求，这也是控制ISO9001质量管理体系流于形式的重要手段。

依据年初制订的质量目标、质量管理方案，年中应对企业职能部门、现场监理部进行全面的工作状态

检查及重点项目、重点内容的内部审核。

1、对企业职能部门

对监理标书的评审、监理合同、企业资质、监理人员资格管理；对监理各类知识、技术的培训；对人

员的聘用、考核、教育；对监理设备、资料管理等进行全面检查、内审。

2、对现场监理部

质量目标的分解和实施、对监理人员进行各类知识的培训和教育；监理人力资源档（考核记录、毕业

证、职称证、资格证）是否符合监理合同要求、业主的期望；监理规划、细则内容是否全面，具有针对性

；监理过程中形成的各种质量记录（开工报告审批、资料报检、隐蔽工程报检、试验、测量等）是否齐全

、正确；监理月报、工地例会纪要、监理日记，是否符合质量管理体系文件要求等进行全面检查、内审。

3、顾客抱怨与评价

检查、收集业主及相关方（政府质检、承包方等）对企业监理服务质量的抱怨（批评）和评价（表扬

），测量顾客及相关方的满意度，评价企业贯彻质量管理体系的有效性。

监理企业通过工作状态检查及内审，实施对监理管理、监理服务质量过程的控制，从而达到实现企业

质量目标的目的。

四、改进-A（持续改进）

对企业职能部门、现场监理部的工作状态检查和内审中发现的问题，以书面形式下达，要求限期整改

。通过检查、整改进1步提高监理管理、监理服务质量。

监理ISO9001：2015认证应认真采用上述PDCA循环闭合管理方法，使企业质量管理得到螺旋式上升，

促进企业不断进步和发展。

监理公司ISO9000:2015认证作用

监理公司ISO9000：2015认证作用

1、监理ISO9000质量体系

监理是社会中介组织，属服务行业，其产品不同于工业、农业和建筑业，大部分是无形的。

11　监理服务产品

监理服务产品应包含以下两方面：

(1)直接产品：监理是受工程项目业主的委托，对承包人的施工生产过程进行监督管理的。因此，他的直接产品是监理服务过程(包含对工程质量、工期和费用控制)的直接效果和反映这一过程效果的文件、资料。

(2)间接产品：监理的工作对工程产品的生产过程起控制作用，其工作成果融进了工程产品之中。可是，工程产品毕竟是承包人做出来的，因此，工程产品能够认为是监理的间接产品。

因此，衡量监理工作的好坏应以监理工作对工程实施的控制作用以及效果为准，而不能单纯以工程产品为准。

12　监理单位的质量保证体系

监理单位的质量保证体系是否完善和有效运行是衡量监理工作的主要标准和方法。监理单位适用的质量保证标准为ISO9002，以该标准建立的质量体系概括起来包含以下几个方面：

(1)正确的质量方针和明确的质量目标。企业的质量方针是企业经营方针的重要组成部分，监理企业的质量方针应体现为顾客(业主)高品质服务、科学公正、恪守信誉；以规范服务达到顾客(业主)满意和工程合格(或优良)为质量目标。为便于考核，质量目标应予定量化，即规定具体的满意率和合格率(或优良率)，并且必须是先进的、经过努力能达到的。

(2)完善的管理体系。首先，要有科学合理的、健全的组织机构，明确的岗位责任制，并能有效运行。其次，要有完善的规章制度，并切实遵照执行。

(3)具有良好的人员素质。各级人员具有相应的资格，有必要的培训、考核和激励机制。

(4)必要的资源保证。有保证监理服务有效运行的人力、财力和物力资源。

13　质量体系要素

按照ISO9000标准，质量保证体系被分解为20个要素，也就是20项质量保证要求。以下列出这些要素及对监理服务的适用性：(见表一)

对于施工监理，通常不包含工程设计，故“设计控制一项可排除在外，有效的要素为19个。这19个要素，从各个不同的角度出发，形成质量体系的纲。抓住这些要素，采取有效保证措施，就能保证质量体系的有效运行。

3、质量体系有效运行的保证措施

31　贯标咨询 ISO9000质量标准和质量体系是国际行之有效的管理经验总结，是一种现代的科学管理体系。这种质量体系的建立，通常必须质量认证咨询机构的协助。通过贯标宣讲和培训，在企业建立和健全质量体系，并通过内部评审和试运行加以完善，达到预期认证要求。

32　质量认证　通过申请，由具有认证资格的质量认证公司进行第三方认证。在认证过程中，按照 ISO9000标准对质量体系以及运行情况进行实地检查，对符合标准的加以确认，对存在问题提出改正要求。这样就可保证企业的质量体系达到ISO9000的标准。

33　内部评审 ISO9000质量体系的活力在于具有自动调控功能，即在通过人证之后，在运行过程中仍须经常进行内部评审进行督促，检查体系各个环节运行情况，并采取措施不断改进和完善。

34　外部评审　认证公司对其认证的企业在3年有效期之内，定期进行监督审核(通常要求进行5次)，对执行中的不合格项，要求采取措施予以改正。3年期满以前进行延期复审。复审合格方可继续保留证书有效。这就给企业一种外来动力，推动企业前进。

4、效果

企业通过ISO9000质量认证的效果应当体现在以下几方面：

41　顾客认可　顾客(业主)对监理服务的认可是质量认证效果最主要的、最基本的体现，也是最直接的目标。

42　占领市场　信誉的提高直接影响市场的占有率，特别是建设监理市场的占有主要取决于服务质量。

43　企业效益　市场占有率的提高，理应给企业带来良好的经济效益和企业的发展，有效地保证企业经营方针的实现。

44　企业的管理水平　质量体系的有效运行必然带来企业管理水平的不断提高，为企业的发展积攒巨大的潜力。