惠州iso9001:2015认证标准审核必备条件,惠州ISO9001:2015认证对绩效与质量目标的关注要点

惠州ISO9001:2015认证标准审核必备条件

惠州ISO9001:2015认证标准审核必备条件

惠州ISO9001:2015认证标准审核的九大必备条件

1、组织是否真正理解了高级结构背后的逻辑？

能够考虑的典型做法是：

是否已清晰理解并应用了高级结构所倡导的体系的PDCA循环？

是否已将组织的经营目标与日常运作管理相联络起来？

组织目标和管理体系预期结果是否已清晰展示？是否已得到有效沟通？

2、组织是否真正理解领导力在管理体系中的作用？

能够考虑的典型做法是：

是否重新梳理了管理者代表的职责与最高管理者作用之间的职责分配？

是否明确了各阶层（直至岗位）的职责与权限（尤其是过程管理者的作用）以及所必须的来自最高管理者的支持？

是否有效利用了与顾客互动的活动来理解顾客的需求转变（如洞察市场的手段）？

组织层面的决策是否充分评估了影响组织绩效的各种风险和机遇？

组织是否建立了应对这些风险和机遇的管理手段？（能够考虑建立如激励机制、创新机制、沟通机制等）

3、组织是否已设立绩效指标并落实考评？

能够考虑的典型做法是：

组织是否明确了目标及过程绩效指标并已分解到各个过程、职能和层次上？（将体系要求融入业务过程的途径之一）

是否已为各个目标指标制定了管理方案？

是否已制定了考评制度？并定期实施监视及考评？

4、组织是否已实现从实践中学习成长、积累知识？

能够考虑的典型做法是：

是否已明确了知识管理的职责？

是否已识别所必须的知识？是否在动态地监视组织对知识的需求？

是否已明确了知识的来源？

是否已策划出了知识的收集、保持、更新、分享的途径与方法？

是否为应对转变提前做好了知识的储备？

5、组织是否已为应对转变做好了准备？

能够考虑的典型做法是：

是否在动态地监视变更？

是否评审了所有变更并理解了变更带来的影响？

是否已针对风险高的（包含预期和非预期的）变更制订了预防措施（包含紧急应对措施）？

措施所需的资源（包含职责）是否已明确？

6、组织是否充分理解了过程运行环境对于人的影响？

能够考虑的典型做法是：

是否明确了过程中的人文环境状况？

是否明确了辅导机制？是否建立了对员工的认可激励安排，或者其他有利于调动员工参与主动性的方法？

7、组织是否充分理解了与相关方的关系并已落实关系管理？

能够考虑的典型做法是：

是否已评估了相关方对绩效重要性的影响

是否已明确了体系有关的相关方

是否已明确了相关方的预期与要求

是否已制定了相关方的关系管理手段（尤其是沟通手段）

8、组织是否充分考虑了产品或服务的生命周期的影响？

能够考虑的典型做法是：

是否考虑了生命周期的理念对目前环境因素评估方法的影响？

是否已在产品设计阶段考虑融入了绿色设计的理念？

可施加控制的是否已有效施加控制？

可施加影响的是否已施加并产生了影响？

9、文件化信息的要求是否得到满足？

可能够考虑的典型做法是：标准中对文件化信息的要求是否已在体系文件中得以策划并展现？

以上所列的这九个必备条件，展现了风险管理思路在管理体系中的深入应用，反映的是新标准的主要发展方向和诉求，是企业应对风险、实现可持续发展的重要保障。怎样来满足这些条件，必须组织用心地去策划和落实管理方法，文中所列的“能够考虑的典型做法只是参考，不是必须的手段。当然，满足了以上九大必备条件并不代表着审核一定能通过，由于还有其它的因素和条件存在，这里没有一一尽述。不过，1个组织的管理体系若能具备以上这九条的话，也能够称得上是1个优秀的管理体系了。

惠州ISO9001:2015认证对绩效与质量目标的关注要点

惠州ISO9001:2015认证对绩效与质量目标的关注要点

惠州ISO9001：2015认证更加明确地强调了绩效，而质量目标最能鲜明地体现质量管理体系绩效，因此必须紧紧地围绕质量目标，强化对体系绩效的评价、评审。

一、惠州ISO9001:2015认证对绩效的要求

2015版标准有多个条款强调了对绩效的要求。

1. 要求明确绩效指标

2. 报告绩效是组织内部各层级的一项重要职责

3. 变更的目的是保持和改进质量管理体系绩效

4. 工作人员应有绩效意识和能力

5. 形成和沟通绩效数据

6. 绩效评价

2015版标准“9 绩效评价作为1个单独构成的章节，更显示出2015版标准对于绩效的重视。“9.3 管理评审条款给出了质量管理体系绩效信息所包含的趋势和信息，即：

（1）不符合与纠正措施；

（2）监视和测量结果；

（3）审核结果；

（4）顾客反馈；

（5）外部供方；

（6）过程绩效和产品的符合性。

二、质量目标是评价、评审过程

绩效的重要关注点

1. 质量目标的制定

（1）应做到“四符合

是否与组织的具体情况相符合，且与组织的质量方针保持一致；是否符合适用的法律法规和技术标准的要求；是否符合组织产品、服务的特性、特点；是否符合顾客的要求。

（2）应在相关职能、层次、过程上均建立质量目标

标准要求组织应在相关职能、层次、过程建立质量目标，这里面牵涉两个问题：一是相关职能、层次、过程的质量应高于或等于组织的总目标，这样才能保证总目标的实现；二是相关职能、层次、过程质量目标与总目标的制定方法，即自上而下的方法和自下而上的方法。

（3）质量目标应具有可实现性

质量目标应该是经过努力能够实现的，既不能高不可攀，也不能唾手可得，应保持质量目标的可行性和激励性。

（4）质量目标应具备可测量性

与2008版标准相比，2015版标准增加了“可行时，也就是说仅有在可行时，质量目标才可测量，既然要测量，质量目标就应该量化。

（5）顾客满意度是一项重要的质量目标

2015版标准“9.12 顾客满意要求，组织应监视顾客对其要求满足程度的数据，应获取的数据包含顾客反馈、顾客对组织以及产品和服务的意见和感受。最为关键是确立正确的获取、统计分析和评价相关数据，确保数据的真实性和可靠性，绝不能弄虚作假、敷衍了事，否则难以增强顾客满意的机会，实现持续改进。

2. 质量目标的实现

（1）策划目标实现时的要求

为了确保质量目标的实现，首先应按照2015版标准新增的下列要求来进行策划、落实。即在策划目标的实现时，组织应明确：

做什么；

所需的资源；

责任人；

完成的时间表；

结果怎样评价。

（2）产品和服务的质量目标应体现在标书、合同中

与产品和服务有关的要求，无论是适用于产品和服务的法律法规和技术标准的要求，还是顾客规定的要求，以及顾客尽管没有明示，但具体的用途或已知的预期用途所必需的要求和组织认为必要的任何附加要求，最主要的还是体现在质量目标上。

（3）产品和服务运行策划和实施过程中必须关注质量目标

质量目标是最能体现产品和服务实现过程最终结果的标志，也就是过程的绩效。因此，必须从运行策划开始即考虑、明确相关的质量目标，无论是2008版标准“7.1 产品实现的策划，还是2015版标准“8.3 运行策划过程，都提出了这一要求。

3. 质量目标的评价和评审

（1）适时进行评价、评审

与2008版标准相比，2015版标准“8.3 内部审核条款的要求更为明确：审核方案应考虑质量目标、相关过程的重要性、关联风险和以往的结果。方案是要付诸实施的，也就是说，内部审核中必须对质量目标进行审核、评价。

评价、评审过程中，既应对已实现的质量目标进行评价、评审，分析出实现质量目标的有效措施、有效过程，以及进1步提高质量目标水平的可行性，同时也要分析未实现质量目标的原因和应采取的纠正措施，以利于持续改进。

（2）质量目标的更新

2008版标准是通过人们的理解，认为质量目标具有时效性，应考虑对质量目标的更新。2015版标准则作为一项条款，要求“适当时进行更新。对于“适当时，能够理解为组织的质量方针、战略方向及组织的商业环境发生转变时，相关的适用要求（如相关的法律法规、技术标准等）要更新。当技术指标、顾客对产品和服务质量要求、组织的技术水平、创新能力提高时，都应对质量目标进行更新，这也是组织质量管理体系有效运行水平和过程业绩水平不断提高的体现。