顾客满意怎样通过ISO9000标准来实现,顾客满意怎样在ISO9000标准中体现

顾客满意怎样通过ISO9000标准来实现

顾客满意怎样通过ISO9000标准来实现？

顾客满意是ISO9000标准的终极目标。企业的最终目标是要实现利益最大化，也就是让顾客满意。笔者经过多年ISO9000认证经验，感觉企业通过贯彻ISO9000标准，能够从以下几个方面实现顾客满意。

1.以顾客为中心管理理念参与到企业管理中来。通过ISO9000标准的培训，员工明白了自身所处的位置。也就是从设计开发到生产包装又到售后服务，每1个过程和工序上的员工都将顾客满意作为目标，而这种目标又是1个动态上升的过程。顾客满意不能用固定的标准去衡量，要不断追求新的目标；通过顾客满意度调查这一手段，倾听顾客心声。顾客满意会留住老顾客增加新顾客。企业通过明确职责，员工工作的责任心加强了，通过建立有效的人力资源培训和激励体系将以人为本的理念落实到实处。

2.消除顾客的疑虑，提升企业形象。ISO9000质量管理体系认证也是企业实力的象征。尤其是新顾客，在不熟悉的情况下仅有通过ISO9000认证的方式来表明企业的实力。 使顾客确认好的管理造就高品质的产品。

3.过程控制层层实现管理目标，以实现管理的持续改进。目前，民营企业管理基础普遍比较薄弱，管理以"人治"为主，存在随意性大，责任不清，相互扯皮的现象。通过ISO9000体系的建立能够将整个生产过程疏密有致，一丝不苟的控制起来，通过完善的质量记录以及分析，能够实现可追溯性，避免错误的再次发生，获得管理上的持续改进。真正实现企业管理的科学化、系统化、规范化，实现事事有人管，事事有人负责，即使出了问题也知道出现在哪个地方。将质量通病消除在萌芽状态。

顾客满意怎样在ISO9000标准中体现

顾客满意怎样在ISO9000标准中体现？

顾客满意是ISO9000标准的核心。即组织依存于顾客，组织要了解顾客需求并通过顾客满意来获得利润。ISO9000体系认证提出了以顾客为中心、领导作用、人员参与、过程方式、系统管理、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系等八大管理原则，这些原则贯穿了整个标准，其中"以顾客为中心"更是整个标准的核心理念，标准通过其他7项管理原则的贯彻环环相扣地将"以顾客为中心"的管理理念落实到产品形成到销售的每1个环节。

1.增强员工的质量意识，确立以顾客为中心经营理念。动员并鼓励员工主动并积极参与到企业管理中来。让员工通过ISO9000标准的学习和贯彻实施，知道自身工作与产品最终质量和产品销售的关系，从设计开发到生产包装又到售后服务，每1个过程及工序上的员工都将顾客满意作为目标，而这种目标又是1个动态上升的过程。某电动工具公司通过实施ISO9000使顾客满意经营理念深入人心，员工意识到顾客满意不是单纯的产品质量优良，而是体现在产品形成并最终销售的每1个阶段的工作上；顾客满意是不能用固定的标准去衡量，要不断追求新的目标；顾客满意会留住老顾客增加新顾客。企业通过明确职责，员工工作的责任心提高了，通过实施ISO9000管理理念将以人为本的理念落实到实处。

2.通过系统策划和过程控制层来实现管理目标，并实现管理的法制化。通过ISO9000体系的建立能够将整个生产过程疏密有致，一丝不苟的控制起来，通过完善的质量记录以及分析，能够实现可追溯性，避免错误的再次发生，获得管理上的持续改进。

3.提高新技术企业业的市场竞争力。ISO9000质量管理体系认证也是企业向顾客证明其生产及管理水平的1个重点。通过ISO9000认证能够树立企业良好的管理形象，使顾客满意，达到顾客高度信任的高品质产品，迅速占据国内甚至国际市场。