东莞ISO9001认证2015中所谈的环境指,东莞ISO9001认证顾客沟通

东莞ISO9001认证2015中所谈的环境指

东莞ISO9001认证2015中所谈的环境指？

内部因素：组织总体表现，包含财务因素；

资源因素：包含基础设施、过程运行环境、组织的知识。

人力因素：例如人员能力、文化、工会谈判和协议；

运营因素，例如过程、生产或将会能力、质量管理体系绩效、顾客评价；

组织治理相关因素，如决策的规则和程序及组织架构。

外部因素：宏观经济学因素，例如偏向兑换汇率预测，国家经济走向、货币膨胀预测、仿佛可得性；

社会因素，例如本地失业率、安全感、教育、公共假日及工作时间；

政治因素，例如政治稳定性、公共投入、本地基础设施、国际贸易协议；

技术因素，例如新领域科技、资料及设备、专利有效性，职业道德准则；

竞争力，包含组织市场占有率、相似或可代替品及服务、市场领先者趋势、顾客增长趋势、市场稳定性；

影响工作环境的因素，例如法律法规要求，包含环境法规及行为准则。

东莞ISO9001认证顾客沟通

东莞ISO9001认证顾客沟通

沟通方法，如广告宣传、使用说明书、合同评审、顾客调查等等。但仅有这些还是不够的，还必须有多方面的沟通渠道和沟通方法。组织能够通过这些方法，达到沟通目的。

（1）组织形象宣传，组织形象是吸引顾客的重要因素。1个好的组织形象能够使顾客产生认同感，从而有利于沟通，更有利于组织参与竞争。组织能够通过多种手段，包含赞助公益活动等方法，来提高组织的形象；（2）产品现场展销，这不仅是一种销售手段，并且也是一种沟通方式。通过产品现场演示或试用，能够弥补产品说明书的不足；（3）顾客使用培训班，对使用要求高的产品，组织能够通过开设培训班的方式，与顾客沟通，使他们掌握使用产品的技能；（4）顾客联谊会，在顾客自愿的基础上组织顾客联谊会，顾客之间能够互相交流学习使用产品的技能，组织也能够通过联谊会获取自己所必须的信息；（5）邀请顾客参观或进驻本组织，对普通消费者而言，这种参观能够加强其对组织的信任，并达成沟通。对集团购买者而言，参观或进驻（例如派驻代表）有利于双方直接沟通，特别是对生产过程的监控，更能增强信心；（6）售后服务日活动，选择合适时间，举办各种与顾客相关的活动，如巡回修理、走访、知识讲座、新产品展示等，与顾客沟通；（7）有奖征集意见，对顾客反馈较少的产品，能够采用有奖征集意见的活动，以获得更多的顾客的意见和建议；（8）定期回访，对顾客定期回访，以征求意见和建议，并协助进行解决。