ITSS资质认证主要要求是什么,ITSS组成要素分别是什么

ITSS资质认证主要要求是什么

ITSS核心要素

ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化，此外，就IT服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向顾客提供IT服务。

折叠人员

人员是指IT服务生命周期中各类满足要求的人才的总称，ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求，目的是指导IT服务提供商根据岗位职责和管理要求"正确选人"。

通常而言，针对咨询设计、集成实施、运行维护和运营等典型的IT服务，所必须的人员包含项目经理(例如，系统集成项目经理、IT服务项目经理)、系统分析师、构架设计师、系统集成工程师、信息安全工程师、系统评测工程师、IT服务工程师、服务定价师、顾客经理和日常IT服务人员等。

人员要素所面临的挑战

针对IT服务人员，由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求，使得IT服务提供商面临如下挑战:

人员知识、技能和经验评估难;

不同人员交付同一IT服务的质量不一致;

人才流动率高，很难建设稳定的服务团队;

人才招聘难，很难形成合理的人力资源池。

人员专业化的必要性

有助于建立与业务发展相适应的人才队伍，保障业务连续性和稳定性;

有助于改进和完善人才培养模式，提高人才培养质量;

有助于优化人力资源管理，提高管理效率和降低管理成本。

折叠过程

过程是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。ITSS根据咨询设计、集成实施、运行维护等各种类型的IT服务，规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标(KPI)，确保IT服务提供商能"正确做事"。通过按照ITSS要求建立简洁、高效和协调的流程，能有效地将人员、技术和资源要素连接起来，指导服务人员按规定的方式方法正确地做事。

过程作为IT服务的核心要素之一，主要由输入、输出、活动以及活动间的相互关系组成，有明确的目标，可重复和可度量。

过程要素所面临的挑战

过程没有明明确义，完全按照操作人员的个人习惯执行;

过程定义不清晰，不具备按照过程管理思路执行的价值;

过程定义太复杂，执行效率严重下降甚至影响业务运营;

没有明确的过程目标，操作人员不清楚每一项活动应该做到什么;

对过程没有监督，不清楚过程的稳定性;

对过程没有考核，不能得到持续改进。

过程规范化的必要性

确保过程可重复和可度量;

有效控制因未明明确义而引发的潜在风险;

通过对过程进行评价和度量，可持续提升过程的效率;

通过过程实现规范化管理，可持续提高IT服务质量;

通过规范化的过程管理，提高效率，减少人员和成本的投入。

折叠技术

技术是指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力，以及提供IT服务所必须的分析方法、架构和步骤。技术要素确保IT服务提供商能"高效做事"，是提高IT服务质量方面重点考虑的要素，主要通过自有核心技术的研发和非自有核心技术的学习借鉴，持续提升提供IT服务过程中发现问题和解决问题的能力。

在提供IT服务过程中，可能面临各种问题、风险以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，服务供方应根据需方要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。针对咨询设计、集成实施、运行维护等IT服务，

技术要素所面临的挑战

为满足企业的目标和业务需求，组织对IT技术的依赖程度越来越高;

激烈的市场竞争，也使得组织对技术的要求越来越高;

低成本、高效率的服务需求，对组织的技术研发和使用能力提出了更高的要求。

技术体系化的必要性

提高IT服务质量、降低IT服务成本;

减少人员流失带来的损失;

及时应用和推广成熟技术;

做好新技术研发和储备;

在提供IT服务中使用一致的技术标准。

折叠资源

资源是指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产，如咨询服务供方为满足需方的需求，提供咨询服务所必须具备的知识、经验和工具等。资源要素确保IT服务提供商能"保障做事"，主要由人员、过程和技术要素中被固化的成果和能力转化而成，同时又对人员、过程和技术要素提供有力的支撑和保障。

根据所提供的IT服务类型的不同，所必须的资源也不尽相同，但能够对其进行汇总。例如，咨询设计服务和运行维护服务所使用的资源包含知识库、工具库、专家库、备件库和服务台。

资源要素所面临的挑战

忽略资源的价值，投入不够，导致资源不足;

对资源的使用不重视，重复投资现象严重;

缺乏利用资源的统一规划，资源的利用率不高;

资源的更新不及时，与市场需求、技术研发脱节。

资源系统化的必要性

统筹资源开发利用，确保与业务运营、技术研发协调一致;

确保提供满足质量和成本要求的IT服务;

明确各类资源管理的要点，提高资源使用率;

结合市场和业务发展需求，确保能及时更新资源，提高资源的使用率和使用质量。

ITSS组成要素分别是什么

ITSS(Information Technology ServiCE StandaRDS，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品以及组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下，充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用推广工作;加强自身能力建设，服务于会员单位发展;稳步推进ITSS标准的符合性评估，严把评估质量关。

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成，简称PPTR。其中:

人员:指提供IT服务所需的人员以及知识、经验和技能要求;

过程:指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成，简称PIOIS。其中:

规划设计:从顾客业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略发展规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足顾客需求的IT服务;

部署实施:在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;

服务运营:根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合;

持续改进:根据服务运营的具体情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。

监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。