ITSS认证通过后对供需方有哪些好处,ITSS是什么要怎么申请ITSS运维服务能力成熟度级别

ITSS认证通过后对供需方有哪些好处

ITSS的好处

使用ITSS，对IT服务供需双方来讲，将带来以下潜在收益

对IT服务需方:

提升IT服务质量:通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方能够更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。

优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也代表着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。

降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务，也就代表着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并能够有效避免被单一IT服务厂商绑定。

对IT服务供方:

提升IT服务质量:IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益。

优化IT服务成本:ITSS使IT服务供方能够将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，例如初级IT服务工程师培养、顾客IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。

强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。

降低IT服务风险:通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。

ITSS是什么要怎么申请ITSS运维服务能力成熟度级别

一、ITSS是什么？

ITSS认证信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制  的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

ITSS认证-信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS认证分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下，充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用推广工作；加强自身能力建设，服务于会员单位  发展；稳步推进ITSS标准的符合性评估，严把评估质量关。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

二、实施ITSS运维服务能力成熟度级别有哪些好处？

1、导入ITSS体系，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。

2、随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。

3、实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。

4、导入ITSS体系，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。

5、获得ITSS认证，能在行业内有效提升自身的知名度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。

6、导入ITSS体系，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。

三、企业进行ITSS认证的前提条件是什么？

1、按照申请级别（ITSS有四个级别，一级为提升两化级；二级为改进协同级；三级为扩展级；四级为基本级）特征和关键指标建立运维体系；

2、 提供体系运行的有效证据；

3、对应级别的体系进行有效运行：对一级的体系有效运行时间满6个月或对二级/三级/四级的体系有效运行时间满3个月

4、申请一级：持有运维服务能力成熟度二级证书满一年以上；

5、申请二级：持有系统集成一级、二级证书或者持有运维服务能力成熟度三级证书满一年以上；

6、申请三级：从事运维服务业务满2年；

7、申请四级：从事运维服务业务满1年；

四、ITSS认证各级别申请条件是什么？

1、ITSS认证一级提升量化级具备下列基本条件：

（1）具有独立法人地位；

（2）已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；

（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

（4）持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（ITSS-运维服务能力成熟度二级）满一年以上。

2、ITSS认证二级改进协同级具备下列基本条件：

（1）具有独立法人地位；

（2）已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

（4）持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（ITSS-运维服务能力成熟度三级）满一年以上。

（5）持有系统集成一级、二级证书或者持有ITSS运维服务能力成熟度三级证书满一年以上。

3、ITSS认证三级拓展级具备下列基本条件：

（1）具有独立法人地位；

（2）已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

（4）申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。

4、ITSS认证四级基本级具备下列基本条件：

（1）具有独立法人地位；

（2）已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

（4）申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。