iso9001认证在公司的日常运营中落实过程管理的方法,iso9001认证怎样进行变更

ISO9001认证在公司的日常运营中落实过程管理的方法

ISO9001认证在公司的日常运营中落实过程管理的方法？

1、要识别和宣传公司的品质管理体系中存在什么过程，并且要让每1个人明白自己承担的是什么过程

?????? 识别品质管理体系的过程是ISO9001标准的1个要求，但可能蛮普遍存在的一种情况是公司为了满足认证的要求，识别了品质管理体系的过程，甚至更近1步会在纸面上识别了过程的担当者，但假如真的去问公司的某个员工，不管是基层的作业人员或者中高层管理者，都说不清自己担当的是什么过程。作为落实过程方法的第1步，必须在公司内进行广泛宣传公司有什么品质过程，并让员工知道自己担当的是哪个过程。

2、在制定目标时，抛弃以部门为导向制定目标的方式，而应该以过程为导向制定目标

?????? 在制定目标时，常常见到的1个做法以部门为导向制定目标，即先看公司内有什么部门，再看每个部门做些什么工作，其次再根据所做的工作制定每个部门的目标。可是这个逻辑是看谁在做些什么，其次再决定必须做到什么程度，这是不符合过程方法的理念的。按照过程方法的理念，应该在识别了公司的品质管理体系有什么过程后，明确每个过程必须达到什么样的目标，再将这些目标分配给过程的担当者。这个逻辑是先明确要做些什么，要做到什么样的程度，再明确由谁来做。这个以过程为导向和以部门为导向制定目标的方式，从结果上而言看似没什么区别，都是必须决定谁来做些什么事情，但在思考问题的方式上，以过程为导向首先明确的是公司要做到些什么，因此目的性更明确。

3、在管理评审时，应抛弃评价部门的做法，而改成评价过程的做法

在管理评审（注：管理评审不应该是1年一次的管理评审会议，而应该落实到日常的管理层会议中）时常见的一种做法是由每1个部门分别汇报自己的工作，其次由最高管理层布置接下去每个部门应该做些什么。这个也不符合过程管理的理念。根据过程方法，实施管理评审时能够考虑以下的做法：

1）假如必须制定会议的议程表，在制定议程表时，应根据过程制定议程，而不是部门，如下表所示：

表1：以过程为导向的会议议程表

2）假如必须制定输入报告，在制定输入报告时，应以过程为导向制定输入报告，而不是部门。例如，上表所示的会议中，品质部门应该准备两个输入报告，分别是过程控制过程的输入报告和计量设备管理过程的输入报告，而不是1个品质部门的输入报告。

3）假如必须制定会议纪要，在制定会议纪要时，也应以过程为导向制定，如下表所示：

表2：以过程为导向的会议纪要

4）上述的会议纪要中，假如有待完成的任务，则应成为管理评审的输出。在汇总这些输出项目时，也应按照以过程导向，如下表所示：

表3：以过程为导向的管理评审输出汇总表

当以过程为导向来计划和实施管理评审的情况下，能够清楚的看出每个过程的绩效、存在的问题、改进的机会和待完成的事项。

4、 内审时，抛弃以部门为审核对象的做法，改为以过程为审核对象

假如在计划和实施内审的情况下，也是以部门为导向的话，则应该将内审改成以过程为导向。具体的做法包含：

1) 以过程为导向制定内审计划表，类似于上面的表1，将报告部门改成被审核人员；

2) 以过程为导向制定不符合项报告，即审核报告中应指出不符合是在哪个过程发现的，这个应优先于是在哪个部门发现的

表4：不符合报告中应指出不符合项是在哪个过程发现的

3) 以过程为导向对整个品质管理体系的好坏进行总结。例如，在总结报告中，应该如下图按过程来统计发现的不符合项数量，而不只是按部门来统计。

5、对产生的顾客投诉和内部产品不合格，统计不合格产生的根源属于什么品质管理过程

在发生顾客投诉或产生内部的不合格产品时，在明确不合格产生的根源后，应明确不合格产生的根源是由于哪个品质过程出了问题。例如，假如某个不合格产生的根源是由于设备维护措施不好，则应将不合格产生的原因归于设备维护过程。定期（例如每月）统计公司所有的不合格是由什么过程产生的

iso9001认证怎样进行变更

ISO9001认证怎样进行变更

首先来看看ISO9001认证标准6.3对体系变更的要求。

当组织明确必须对质量管理体系进行变更时，变更应按所策划的方式实施（见 4.4）。

组织应考虑到：

a）变更目的以及潜在后果；

b）质量管理体系的完整性；

c）资源的可获得性；

d）责任和权限的分配或再分配。

ISO9001认证标准变更的策划理解和实施要点：

本条旨在明确组织质量管理体系变更的需求,以适应其经营环境的转变,并确保以受控的方式策划、引入和实施所提出的变更。

适当地策划变更有助于避免出现返工、取消或推迟服务等负面后果,还能通过减少不合格输出或人为错误等产生正面结果。策划变更

的目的是保持变更期内质量管理体系的完整性和组织持续提供合格产品和服务的能力。组织应考虑采取措施,以减少变更带来的潜在

负面影响,例如,在全面实施变更前首先进行变更试点,或明确若变更不能成功实施时将采取的措施。

运用基于风险的思维有助于在策划质量管理体系的变更时明确所需的措施。对于任何变更,组织都应考虑资源的可获得性和必要的职

责分配或再分配,其实施方式可能是为团队指派人员负责管理变更,或在获得适当的资源前推迟变更。

可通过多种不同的途径明确质量管理体系的变更需求,例如,作为管理评审的一部分、依据审核结果、不合格的评审、投诉分析、过

程绩效分析、环境的转变或顾客和其他有关相关方变更的需求等。

变更的需求可能来自于:生产线从1个地点转移至另1个地点,为改进不合格输出趋势而变更过程方法,将新的信息和通信技术(ICT)

用于服务或过程,重要过程外包,关键岗位人员离岗(因退休或健康问题)或转为在线订单处理等。

组织应评价变更对质量管理体系的影响,并采取必要的措施预防产生不利影响。范围能够从应用项目管理方法,到实施新过程和新体

系以前对其绩效和有效性进行试点测试。策划的层次和所需采取的措施根据变更的潜在后果而有所不同。为协助组织策划变更,可采

取措施的示例包含:

a) 在引入新的订单处理软件时,组织可对其性能的测试和确认进行策划,并在限定的时间同时运行新老系统,从而确保新系统在全面

采用以前按预期运行;

b) 决定在新的地理区域设立新的办公场所提供服务时,组织能够选择采用正式的项目管理技术。