ISO9001认证的决定四因素,ISO9001认证的历史

ISO9001认证的决定四因素

ISO9001认证的决定四因素

生产性小微企业的质量管理体系取决于4个方面的要素，包含管理职责，资源管理，产品生产过程，测量、分析与改进等。

1、管理职责 管理职责是建立企业质量管理体系中的1个关键要素。明确管理职责的具体工作主要有以下几项。

①制定企业的质量方针。企业提出的质量方针，应包含以下内容：企业所提供公司产品的等级；企业在质量方面的形象和信誉；公司产品质量的各项目标；在达到质量目标中所采取的措施；实施质量方针的管理人员的作用。

② 规定企业的质量目标。质量目标是质量方针的具体化，在制定时应考虑4个主要目的：实现消费者满意与职业标准一致；有利于公司产品质量的持续改进；能回应消费者和环境方面的要求；有利于提高新技术企业业的效率和效益。

③ 明确企业的质量职责和权限。质量职责和权限，是对企业员工在质量工作中应承担的任务、责任和权限所做的一些具体规定。这些规定，必须与为达到服务质量所采用的手段和方法保持一致；同时，企业的质量职责，还代表着企业对顾客的高品质服务是以企业领导和企业员工的合作为基础。

④进行企业的质量评审。质量评审，是对企业质量管理体系的现状是否有效、是否符合企业质量方针和质量目标的要求、以及质量体系是否适应在环境转变后明确的新目标等所做的正式评价。

2、资源管理

资源管理主要包含3个方面。其一是人力资源管理。在企业质量管理体系中，人的因素最为重要，产品是在人即企业员工直接操作下所完成的。人力资源管理，要充分发挥人的作用，调动起每一位企业员工的主动性。其中，培训和人力资源开发是最重要的组成部分，例如对企业质量管理负责人开展培训，对企业员工开展质量方针和质量目标等方面的教育，对新进员工开展质量意识的培训。其二是信息资源管理。企业员工之间互通信息、交流思想，是员工合作共事促进企业发展的基础之一。对于企业内部而言，质量管理体系中应形成1个有效的信息系统，作为沟通和有序作业的基础；对于企业外部，企业员工特别是与产品消费者直接交往的员工，在沟通联络方面应当具备适当的知识和必要的技能，能与外部组织和代表紧密协作。其三是物质资源管理。企业质量管理体系必须一些基本物质资源，包含开展管理所必须的软硬设备如计算机、储存器和数据库等；开展管理必需的基础性条件，如网络系统和通讯设施；开展质量评定的设备和计算机专用软件等。

3、公司产品实现过程 公司产品实现过程能够用公司产品质量环来标明。公司产品质量环，是指从识别消费者的必须，到评定这些必须是否得到满足的各阶段中，影响产品质量的相互作用活动的概念模式。这个概念模式，存在于整个企业管理和公司产品的过程中，包含消费者意见汇总过程、产品设计过程和产品生产过程。

公司产品的质量直接受到上述3个过程的影响。在消费者意见汇总过程中，企业员工要通过调查明确消费者对公司产品的要求和期望，并与企业领导确认具备提供所需产品所要求的生产能力和技术水平，形成质量要求与公开承诺。在新产品设计过程中，企业要把新产品性能的内容转化为新产品规范及新产品提供和控制的规范，同时反映出企业本身的方案选择。在公司产品生产过程中，企业通过产品规范规定所提供的产品、规定用于生产产品的技术和方法；通过质量控制规范规定评价和控制产品及产品生产特性的程序。

4、测量、分析与改进 质量信息则是进行质量管理、实施质量控制的依据和基础[⑩]。企业质量管理体系的运行，必须1个有效的自我完善机制，以识别产品生产过程中存在的问题，并采取措施加以解决。为适应这个要求，企业必须做测量、分析与改进工作，开展内部质量审核。目前，企业的内部质量审核主要有三种类型。一是质量管理体系审核，其审核对象是对企业质量管理有重要影响的各控制过程的职能工作。二是企业生产过程审核，通常是针对1个或一系列很具体的环节的审核。三是公司产品质量审核，这类审核的项目，可依据消费者的评价意见和生产过程控制中容易出现质量问题的环节来明确。这三种审核，能够协助企业及时发现存在的问题，是企业特别是小微企业改进质量管理体系的一种重要手段和保证活动。[

ISO9001认证的历史

ISO9001认证的历史

ISO9001认证的由来

ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的。二战期间，因战争扩大所需武器需求量急剧膨胀，美国军火商因当时的武器制造工厂规模、技术、人员的限制未能满足“一切为了战争”。美国国防部为此面临千方百计扩大武器生产量，同时又要保证质量的现实问题。分析当时企业：大多数管理是NO.1，即工头凭借经验管理，指挥生产，技术全在脑袋里面，而1个NO.1管理的人数很有限，产量当然有限，与战争需求量相距很远。于是，国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准文件，开设培训班，对来自其它相关原机械工厂的员工（如五金、工具、铸造工厂）进行大量训练，使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则，掌握武器制造所需关键技术，从而将“专用技术”迅速“复制”到其它机械工厂，从而奇迹般地有效解决了战争难题。战后，国防部将该宝贵的“工艺文件化”经验进行总结、丰富，编制更周详的标准在全国工厂推广应用，并同样取得了满意效果。当时美国盛行文件风，后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。

ISO9001产生的必然性

任何标准都是为了适应科学、技术、社会、经济等客观因素发展转变的必须而产生，ISO9000亦是如此。

科学技术的进步和社会的发展，使顾客必须把自己的安全、健康、日常生活置于“质量大堤的保护之下”；企业为了避免因产品质量问题而巨额赔款，要建立质量保证体系来提高信誉和市场竞争力；世界贸易的发展迅速，不同国家、企业之间在技术合作、经验交流和贸易往来上要求有共同的语言、统一的认识和共同遵守的规范。现代企业内部协作的规模日益庞大，使程序化管理成为生产力发展本身的要求。这些原因共同使ISO9001标准的产生成为必然。