ISO9001标准在中国软件行业中的应用,iso9001标准怎样应用于高校宿舍的管理

ISO9001标准在中国软件行业中的应用

ISO9001标准在中国软件行业中的应用

随着我国国民经济的快速发展，信息产业 步入了高速发展的阶段，涌现出为数众多的软件生产和服务厂商。这些企业面临激烈的市场竞争，迫切必须提高管理水平，部分企业 开始引入ISO9000质量管理体系 。现就软件企业导入ISO9001关注点作一粗浅分析。

第一，软件企业从项目策划开始， 就必须同时规划完整的设计文档，把文档规划纳入软件设计不可或缺的一部分，与编程设计放在同等重要的位置。这点对软件企业导 入ISO9001质量管理体系具有十分重要的意义。

软件企业标称人员的流动率高，这是IT行业的特点。尤其我 国大多数软件公司规模偏小，编程人员流动率更高，据统计有的高达30%。同时，技术人员还会有内部项目之间的流动，假如没有建立 严格的高水平的文档体系，产品的开发难以正常进行。

印度的软件产业国际知名，就是应为他们软件工程 管理水平高，他们的软件产品能够不依赖任何1个人，谁都能够立即辞职，产品的开发还是会正常进行。他们的文档做的很详细，详 细到只要有个文档就能够编码的程度，并且所有的东西（包含草稿）都有文档。国内软件企业常见的通病是，1个软件中有多个版本 ，每个人都觉得别人做的差，自己再搞一套，又不留下文档注释，叫后面接手的人无从着手。

因此，软件 企业应严格文档策划，软件定制同样遵循设计策划—开发—评审—验证—产品检测—安装运行—反 馈—修改等过程。与软件产品直接相关的通常有以下几种文档：

1.开发文档。企业接受1个开发项目 后，首先熟悉

业务流程，明确必须实现的功能，其次熟悉业务流程，明确必须实现的功能，其次选择系统和开发工具 ，对开发做一整体构架。1个大的程序可区划多个模块，交给多个程序员或开发小组同时进行。开发应吸取以往设计的经验教训，避 免重新出现同样或类似的问题；产品的设计应便于测试、维护和使用；文档必须对开发的规则、约定和软硬件接口定义等有详细记录 。

2.编程文档。程序员在编写程序代码时，必须对关键点和实现重要功能的程序进行注释，对一些公用模 块、自己开发的函数、功能键的源代码更要有详细注释说明。对软件版本升级也要有详细记录。

3.测试维 护文档。软件在交付使用前必须进行调试，以防不成熟的软件系统交付使用后出现问题。因此要对测试进行认真策划，制定模块测试 、集成测试、系统测试计划，明确测试是否完成的判断准则。此外，顾客的软件应用环境多种多样、千差万别，软件编写稍不严谨便 会出现漏洞（bug），这也必须调试后修改程序，做好记录。

所有文档记录格式都应是规范的，内容包含出 错现象，原因分析、改进步骤、测试结果等。由于建立良好的文档说明能够保持程序的可读性和易维护性，从而保证程序开发的连续 性。

ISO 9001：2000标准要求建立并保持1个文化化的质量管理体系，这个体系应是贯穿软件整个生存周 期的1个综合过程，以便在开放过程中保证质量，而不是在过程结束时才发现质量问题。应确保文件化质量管理体系能够有效地贯彻 执行。ISO9001：2000标准要求的质量管理体系文件和记录规范手控与我国软件企业必须提高管理水平的实际结合，能丰富企业的技术 积累，是软件企业提升技术管理水平，增强竞争力的有效手段。

第二， 大多数软件企业管理流程化 ，各部门和个人的职责权限区划明确，企业可通过建立一整套的管理系统在内部网上运行，实现办公无纸化。这套系统应由公司指定 专人（系统管理员）管理，对个人分别授予策划、评审、验证、开发、调试等权限，设置个人的帐号/密码。各人由所授予的帐户/密 码进入系统，进行所设权限的操作，这套流程应设计成未经过上一道操作不能流到下一道程序，过后还应该留有操作时间备注。

软件企业的文件常是电子文档形式，文件控制同样能够在网络上进行，文件的编写、修改、审核、批准、签发 由相关具备权限的人员操作，留下各自的操作时间。文件分发也可在网络上进行，不过程序最好设计成文件在网络上分发时，其接受 方能回传“已接受”信号并在发送方留下标识。发放的文件应设为“只读”文件“，不得随意修改。只要 内部职责权限设置严格规范，网络上有操作时间记录，先后秩序得当，可认为是符合ISO900：2000标准关于文件控制相关条款的要求 ，是有效的、充分的。

第三， 关注顾客投诉。顾客投诉有些是设计上的问题，如系统可靠性不足， 兼容性不够，程序设计有缺陷等，有待设计人员能力经验的提高来解决；有些是使用上的问题，是操作不当引起的。软件使用者水平 不一，软件提供者必须编制完善的使用说明文档提供给用户，或是在系统集成“协助”文档（F1）。

多数企业习惯将所有文件和记录都放在计算机网络上，带有一定风险，病毒的传播和系统的不稳定都可能给软件运行带来 隐患。这时，要考虑到安全性与保密性的问题，应该有灾难性故障的恢复方案和其它防范措施。

第四，应 该有管理上的计划文档，如开发进度控制、确认开发阶段输入输出要求，明确开发阶段输入输出要求，明确各阶段的验证准则，软件 项的版本标识，故障发生和维护记录的数据统计等。对电子文档，同样要有批准、存取、分发和归档的程序。

ISO9001：2000标准将产品分为硬件、软件、流程性资料和服务四种通用产品类别，尽管这四种类别产品的质量管理体系要求基本 上是一致的，但相应的生产特点不同，产品质量的要求以及控制的因素也不同。软件企业的生产和开发融为一体，这是有别于传统制 造业的重点特点。软件是无形的产品（当然有代码、文档等表现形式），与传统制造业的有形产品不同，在产品实现过程中，脑力因 素起决定性作用，已经没有严格意义上的生产。软件的生产就是软件的设计开发和调试。

因此，在应用ISO9001：2000标准时，应根据软件产品特点，加强企业的文件控制，做好与ISO9001：2000标准有关的所有文档设计，规划各种类型 文档，包含系统开发文档、程序性文档、产品文档、计划性文档等。详细记录顾客的各种需求，将该需求的规格说明与企业自身积累 的开发定义规则等结合起来，作为开发文档输入的一部分纳入文档控制和配置管理的范畴，使认证企业的质量管理体系更具符合性、 适宜性、有效性。

iso9001标准怎样应用于高校宿舍的管理

ISO9001标准怎样应用于高校宿舍的管理？

ISO9000系列标准应用于中国高等宿舍管理,具有较强的指导性和实用性,这一标准的实施,能够促进高校宿舍质量管理规范化、标准化,能有效同国际接轨。

一、ISO9001质量保证体系在宿舍管理中的必要性

2008版ISO9001标准在标准构思和标准目的等方面出现了具有时代气息的转变,过程方法的概念、学生需求的考虑、持续改进的思想贯穿于整个标准,把组织的宿舍管理体系满足学生要求的能力和程度体现在标准的要求之中。 为了确保后勤服务质量不断提高,一方面要加强管理,通过检查、督促等方式,促进后勤不断强化管理意识,另一方面通过建立一系列的规范,使后勤服务向规范化发展有些学校已经在后勤管理中引进了ISO质量认证体系,这些对后勤服务的规范化起到了很大的促进作用。高校后勤宿舍管理体系是借鉴ISO9000宿舍管理体系的理念,针对高校后勤服务的要求和特点所建立的一系列后勤管理与服务规范及工作程序,其目的在于确保并促进高校后勤管理水平和服务质量不断提高。高校后勤宿舍管理体系建设不仅会成为后勤部门提高社会形象,实现持续发展的动力,并且可能成为一所学校乃至全国高校后勤工作的1个金字招牌,不断提升宿舍工作在全国范围内的影响力和示范性。

二、ISO9001标准在宿舍管理活动中的适用性

首先是管理职责,包含方针、目标、管理承诺、职责与权限、策划、学生需求、宿舍管理体系和管理评审等项内容;标准中使用的术语"产品"一词,有双重的含义。术语"产品"可意指有形的实物产品,也可意指"服务"。同时,标准明确规定对不适用的标准条款和要求能够进行删减。这代表着,组织在采用新标准的过程中,可根据其宿舍管理体系的需求和应用范围对标准条款和要求做出取舍,删减不适用的标准条款。以符合宿舍管理特点,可是无论组织是否对标准条款和要求进行取舍,采取的结果均应保证宿舍管理体系对标准的符合性。为了优化资源的配置和使用,减少过程浪费,必须对流程进行整合优化和重新设计,并加以规范化,完成整个业务流和工作流的构建,形成稳定的运行秩序,带来管理效率提升。为了实现预期的过程结果,并持续改进过程,必须制定一定的评价准则,通过测量和监控获得过程业绩和有效性结果,从而对过程运行进行有效控制,实现快速响应市场和高效运作。

其次是资源管理,包含人力资源、信息资源、设施设备和工作环境等项内容,采用该标准建立宿舍管理体系,其主要目的是展现组织有能力持续提供满足学生需求和相关法律、法规要求的管理和服务,能确保其通过有效运行宿舍管理体系增强学生的信任。质量管理体系中明确制定了质量方针和目标,强调对各部门以及每1个管理人员的职责权限的明确的区划、计划和协调,用这个标准要求规范管理和服务工作能够提升管理服务水平,提高工作人员的整体素质,增强参与市场竞争的能力。并通过运行中定期的管理评审,通过纠正和预防措施,通过不断的审核和监督,使后勤管理和运作不断向标准化科学化迈进。

第三是过程管理,包含学生需求转换、设计、采购、产品生产与服务提供等项内容;而标准条款和要求具有一定的可取舍性。采用标准的原则之一是符合标准的所有要求,这是标准化活动的一项基本特征。显而易见,假如组织的产品和产品实现过程在质量体系适用范围内,其宿舍管理体系应服务ISO9001:2008标准所有条款的要求。但由于组织功能、产品客观特征和标准应用范围的不同,在标准的采用过程中,无论组织是将其全部还是部分产品和产品实现过程置于宿舍管理体系的管理范围内,都可能发现存在标准条款不适用的情况。标准的内容能够发现,标准突出了过程识别、对影响因素的控制、持续改进而后体系运行有效性四方面的要求。以过程模式为基础的宿舍管理体系,首要的问题是有效识别宿舍管理体系所保护哪的过程。 值得一提的是,过程识别须考虑的内容有:宿舍管理体系的应用范围、组织的功能和目标、组织的结构和质量管理活动。需考虑的特点有:过程伴随着输入和输出存在;过程可由一项或多项实现同一目标、具有不同功能的活动组合构成。

过程的区划可粗可细,粗区划的过程包含着若干细小的过程。标准对过程区划的粗细没有提出特定的要求,但标准提出的对过程实施有效控制的要求,将使得到细致区划的过程更能反映过程区划的优越性。

由于过程内包含着若干影响产品或服务质量的因素,标准从不同的条款提出对过程中的影响因素实施管理和控制的要求。其中包含文件与记录的控制、方针与目标的管理、资源管理、职责与权限的管理、组织内部与外部的信息管理、产品形成过程与服务提供过程的管理、产品质量性能与要求的控制、产品质量影响因素的控制等。

第四是测量、分析与改进,包含信息测评、宿舍管理体系内审、产品监测和测量、过程监测和测量、不合格品控制、持续改进、纠正和预防措施等项内容。 标准条款的内容和要求使用了清晰的语言和术语,综合反映各类质量管理活动的特征,减少了对标准条款理解和适用的难度。并且有效解决宿舍管理体系的可操作性,标准要求的质量手册内容是宿舍管理体系的应用范围、被删减的标准要求和删减的理由、宿舍管理体系中使用或引用的程序文件以及描述宿舍管理体系所包含过程间的相互关系与作用的内容。宿舍管理体系文件的精简,使得组织可采用更灵活和有效的方式构造其宿舍管理体系,也使组织能以最少量的文件需求全面展示其对过程的有效策划、运行和控制,以及宿舍管理体系的有效性和持续改进的情况。纵览标准中提出的宿舍管理体系持续改进的要求涉及宿舍管理体系的各个方面。如在该条款中提到的质量方针与目标、内部宿舍管理体系审核和管理评审、产品实现过程中的质量控制和对产品质量影响因素的控制、学生的需求和相关法律法规的要求等。持续改进活动中的1个关键的环节,是对学生需求从现有的和期望的角度来考虑,这要求组织在ISO9001质量管理体系和高校宿舍管理质量管理活动中要有对未来需求进行预测的能力。宿舍管理体系持续改改进的目的,是在组织表明其有能力持续提供符合学生要求和相关法律、法规要求的产品的同时,保持宿舍管理体系的适时有效性。这也是2008版ISO9001标准强调的1个重要内容。一旦组织决定在其质量管理活动中采用2008版ISO9001标准建立宿舍管理体系,就须确保宿舍管理体系的适时有效性。

三、质量管理体系对宿舍管理的促进作用

ISO9001认证有利于开创高等宿舍质量管理新局面。宿舍管理ISO9001认证有利于规范我国高等教育质量评价和学校宿舍质量管理;以学生为关注焦点,组织依存于其学生,因此组织应理解学生当前和未来的需求,满足学生要求并争取超越学生期望,以实现学生宿舍管理由管理型向服务型转变的职能,做到以人为本,创建和谐社区的目的。

宿舍管理ISO9001认证有利于提高学校和宿舍工作者的社会责任意识和产品责任意识,全员参与是组织之本,仅有他们01的充分参与,才能使他们的才干为组织获益。

宿舍管理ISO9001认证有利于强化高等学校质量保证意识;领导者确立本组织统一的宗旨和方向。为他们创造并保持使员001工能充分参与实现组织目标的内部环境。

宿舍管理ISO9001认证有利于提高高等学校的市场竞争意识;将相关的活动和资源作为过程进行管理,能够更高效地得到期望的结果。把管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。

宿舍管理ISO9001认证有利于维护宿舍学生们的合法权益。组织总体业绩的持续改进应是组织的1个永恒的目标。组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方互相渗透,互相约束,互相监督的能力。

ISO9001认证能够全面提升组织的管理水准并与国际接轨;能够全方位提升组织的产品质量,并减少企业各种浪费,降低组织的生产成本,增强组织产品的市场竞争力;能够全方位提升组织内管理者及员工的质量意识与管理能力,进而提升管理的工作效能及团队凝聚力;通过ISO9001的认证,以全面提升管理在高校管理中的形象及影响,为后勤创造出更多的荣誉与发展机会;能够全面增加学生对社区的信任度及满意度。