ISO9001:2015认证要控制好什么变更
ISO9001:2015认证要控制好什么变更?
ISO9001:2015认证6.3条款“变更的策划对质量管理体系变更策划提出了要求。要求对变更要经
策划并系统地实施,要考虑变更的目的以及潜在结果、质量管理体系的完整性、资源的可获得性、职责
和权限的分配和再分配。
7.5.3e)有关形成文件的信息的“变更控制要求对文件修改进行版本控制;
8.1“运行策划和控制中“组织应对策划的变更进行控制并评审非预期变更的结果,必要时采取
措施减轻任何负面影响,对运行控制策划的变更提出了要求;
8.2.4对产品和服务要求的更改提出了要求;
8.3.6对“设计和开发更改提出了控制要求;
8.5.6对生产和服务提供的更改提出了要求,要求进行评审和控制,以确保稳定地符合要求
。组织要整体策划和管控体系的变更和各过程的更改,要关注外部动态转变,策划好变更时机,把握
变更带来的任何潜在后果,在变更前做好风险和机会的识别和应对措施的制定,及时全面评审变更的有
效性。
ISO9001:2015认证要做什么改进
ISO9001:2015认证要做什么改进
“10.1 总则 组织应明确和选择改进机会,并采取必要措施,以满足顾客要求和增强顾客满意。这应
包含:
a)改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望;
b)纠正、预防或减少不利影响;
c)改进质量管理体系的绩效和有效性。
注:改进的例子可包含纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新和重组。
改进,是PDCA的A,是过程/体系螺旋式上升进化的关键环节。1个企业的质量管理体系是否具备自我改
进的能力,是ISO9001质量管理体系标准所关注的,也是顾客及相关方所关注的。因此,不应将其视为可有
可无的东西而不加以重视。
总结各类改进活动,关注点能够集中到2个:1)产品本身的改进(不合格、纠正、质量特性的改进等
);2)管理(不符合、纠正措施、预防措施、体系优化等)。不同类型的改进活动,ISO9001质量管理体系
标准关注的目标仅有1个:顾客满意。实践中,更多的是企业所有者满意。
“10.2 不合格和纠正措施
10.2.1 若出现不合格,包含来自于投诉的不合格,组织应:
a)对不合格做出应对,并在适用时:
1)采取措施以控制和纠正不合格;
2)处置所产生的后果。
b)通过下列活动,评价是否必须采取措施,以消除产生不合格的原因,避免其再次发生或者在其他场合
发生:
1)评审和分析不合格;
2)明确不合格的原因;
3)明确是否存在或可能发生类似的不合格。
c)实施所需的措施;
d)评审所采取的纠正措施的有效性;
e)必须时,更新策划期间明确的风险和机遇;
f)必须时,变更质量管理体系。
纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。
10.2.2 组织应保留形成文件的信息,作为下列事项的证据:
a)不合格的性质以及随后所采取的措施;
b)纠正措施的结果。
标准要求,当出现不合格后,应考虑是否必须采取纠正措施。这里,必须或不必须,应有个较为明确的
准则用于评审不合格,而不能是含糊的。标准提示:1)原有的体系可能没有充分识别风险,以至于产生不
合格,应更新所有的风险识别结果;2)当采取纠正措施而变更体系时,应基本风险的思维来考虑变更的结
果。参考6.1.1。
策划纠正措施除了要考虑风险、有效性,还有考虑其投入的成本。
不合格和纠正措施由于非常重要,因此建议针对此建立程序文件予以控制。
审核时,当在各个领域发现不合格后,均应考虑是否按本条款要求作出了反应,要求提供记录,评价其
符合性和有效性。
“10.3 持续改进
组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
组织应考虑分析、评价结果以及管理评审的输出,明确是否存在应关注的持续改进的需求和机遇。
质量管理体系的三性:适宜性、充分性和有效性,是对质量管理体系的综合评价,这在9.3.1管理评审
总则中,已经有所体现。因此所谓改进,能够从3个角度来考虑当下的工作:是否恰当?是否充分?有没有
效果?以便于发现存在的不足,采取改进措施。
当过程运行PDCA,通过C阶段的监视、测量、分析和评价,应考虑是否必须采取改进措施了。是否必须
采取改进措施,就必须考虑本标准4.1组织以及环境、4.2相关方需求和期望、5.2.1质量方针、6.1风险、
6.2.1质量目标以及9.1.2顾客满意等内容了。还要考虑改进计划的投入、可行性、有效性和成本等。
审核时,能够正面取证企业采取的纠正措施、改进计划,还能够通过顾客满意、管理评审、质量管理体
系业绩等其它条款的审核,来反面印证企业的自我改进能力。