iso9001:2015标准中组织知识的审核关注点,iso9001:2015标准组织的环境审核时怎样关注

ISO9001:2015标准中组织知识的审核关注点

ISO9001:2015标准中组织知识的审核关注点

“组织知识是ISO9001:2015版提出的1个“非常重要的概念，在本人看来，比基于风险的思维更加重要。

风险管理尽管也是新版标准提出的1个重要概念。可是，有关的风险管理的要求一直隐含在老版标准的要求之中，审核员在审核实践中也有相应的意识。这次改版只是风险相关要求明确表述出来，因此本人觉得并没有什么新意。

21世纪是知识经济的时代，越来越多的组织，特别是大中型组织都在积极构建知识型组织，以应对越来越复杂的内外部环境。企业界、学术界对知识管理体系的论述也非常之多且成熟，笔者认为新版标准引入“组织知识的概念正是基于此点，也是非常符合现时组织的需求。

在审核中，包含在做有关ISO9001标准的培训中，一直宣导1个观念：

ISO9000标准是一种高度概括性的思想与原则，其中的要求都是很抽象笼统的语言。读标准要象读古代诗词一样，不能仅仅留于表面字义的理解。正如古诗词字数很少，而其中通常引用有不少典故。若要真正理解诗词的本义就要对其中的典故很熟悉，这也是所谓的“隐含意义。ISO9001标准也如是，标准中有些名词，在理解时，必须要做引伸而深入的研究，如“组织知识就是，循证决策也是。知识管理与循证学都是已细分成1个比较完整的学科了。

因此其次，关于新版标准“组织知识的理解必须要了解并熟悉当代组织管理中的知识管理体系的相关内容。

当代的知识管理体系中将组织知识分为4个等级：数据、信息、知识与智能。

笔者认为组织知识也应该是分层次的，有组织战略层面的，有战术层面的，也有运营层面的，且各个层面的知识是不同的。战略层面的知识，通常是经过分析处理过的组织全面的信息，为最高管理层决策所用。战术的和运营的为中层及基层工作所需，如部门程序、服务标准、作业指引等。在审核中，审核员要根据不同的层次（部门）去了解各个层次知识的识别、获取、保存、传递（如培训、分享）以及评估活动（这也是过程方法的1个很好的应用例子）。

其中，组织知识的评估是很关键的。组织面临的知识非常之多，但不是所有的知识都能为组织所用。错误的知识会给组织带来不好的后果，仅有正确的知识才能给组织带来收益。因此，对组织而言，它的知识必须是经过验证的，并且为组织内部所相信并接受，或形成“共识，即要形成组织“共同的知识。

再举例，组织员工头脑里的对工作的个人想法是不是知识？它毫无疑问是知识，但要判断它对组织而言是否适宜的、有效的，即对其进行评估。

再次，在审核实践中，审核对组织各个层次（部门）就“组织知识怎样进行审核？ 组织知识要为其所用，因此要传递分享，这过程必然必须某种媒介（这就是要形成文件的过程），例如纸档、电子等，能够通过查阅各部门文件，并确认其适宜性、有效性以及知识传递的及时性有效性来获得相关证据。事实上，但不是所有的组织知识都会以文件形式展现，如企业文化、惯例等，这些是必须审核员通过交谈与现场观察去感知的。

最后，综上所述认为，尽管在标准中对7.1.6条款“组织知识以很少的字数进行简单的描述，但其对标准以及对组织的意义并不会那么简单，而它是组织运行质量管理体系的一条“纲，也是审核员在审核过程中评估把握组织管理体系成熟度1个重要窗口，1个新的视角。

iso9001:2015标准组织的环境审核时怎样关注

ISO9001:2015标准组织的环境审核时怎样关注？

1、2015 版标准有两个新的条款与组织的环境有关，它们分别是条款4.1“理解组织以及环境和条款

4.2“理解相关方的需求和期望。这两个条款均要求组织明确影响质量管理体系策划的事宜和要求。

2、条款 4.1“理解组织以及环境。组织环境是指对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因

素的组合。每1个企业都是不太一样的，每1个组织在设计它的QMS的情况下都要考虑并明确与其战略和目标

相关并影响体系达到预期结果的内部和外部因素是什么？这是建立体系的出发点，是从根本上使质量管

理体系与组织真正共处1个经营环境之中。

內部因素包含：组织的价值观、文化、知识和绩效等。

外部因素包含：法律的、技术的、竞争的、市场的、文化的、社会的和经济的环境等。

这些内外因素可能是不断转变的，因此应定期对其进行监视和评审，审核时应关注：

1）关注审核方案的策划，对于组织环境要做尽可能细致的了解。

2）一阶段审核（包含文件审核）必须获取除企业提供的文件以外的更多的信息；

3）审核计划要考虑分别从管理层、体系主管部门、主要生产部门、对顾客感受的监控部门收集证据

4）审核时通过对4.1 条款涉及的有关活动及输出的了解，判断组织质量管理体系与其环境的适宜性。

5）审核报告应体现“评价技术的价值，以适应新版标准“更加关注结果的要求。

3、4.2“理解相关方的需求和期望。相关方也称利益相关方。指影响或受组织的决策或活动影响或自

认为受到影响的相关方，典型的利益相关方能够是：顾客、组织所有者、组织内部人员、供方、银行、

联合会、合作伙伴或协会，可能包含竞争者或持反对意见的压力集团。

组织的生存，客观上离不开相关方，因此组织不仅要确保关注顾客要求，并且对质量管理体系利益相关

方的要求也应进行明确，并监视和评审所明确的相关方以及要求；审核时应关注：

1）关注审核前的策划，对于组织的利益相关方及要求要做尽可能细致的了解。

2）审核计划要考虑分别从管理层、体系策划部门了解相关信息。

3）审核时通过对4.2 条款涉及的有关活动及输出（收集信息的方式、建立相关的准则）的了解，判断组

织利益相关方及要求的适宜性。

4）利益相关方以及要求可能是不断转变的，审核时应关注组织定期监控及评审的情况