ISO9000质量管理体系之八项质量管理原则浅淡之二､论领导作用,ISO9000质量管理体系知识介绍

ISO9000质量管理体系之八项质量管理原则浅淡之二､论领导作用

ISO9000质量管理体系之“八项质量管理原则浅淡之二､论领导作用

GB/T19000-2000族标准首先规定了组织管理者的职责,并明确指出管理者对ISO9000质量方针的制定与ISO9000质量体系的策划､开发､实施和保持的决策负最终责任｡因此领导作用是关键,科力远从开始贯标到今日的实践使我们体会到,从全司动员､建立文件化的ISO9000质量管理体系之初至今,经历了几届公司领导,各届领导发挥的作用不同,我们的ISO9000质量管理体系的实施､改进程度是完全不同的｡

在汉语中,领导有两个含义:一是动词,指领导的行为;二是名词,指担任领导的人｡GB/T19000-2000族标准强调的是担任领导的人的作用｡在GB/T19000—2000中有“最高管理者术语｡最高管理者是指“在最高层指挥和控制组织的1个人或一组人｡显然,最高管理者是领导,而领导不仅仅是“最高管理者,还包含我们的车间主任､拉长､组长等各级管理者｡

领导在质量管理中的作用是极其关键的,其主要作用是将本企业或组织的宗旨和经营方向与内部环境统一起来,创造1个紧张而团结,活跃而又高效的充满集体主义色彩的企业文化和环境,使全体员工能充分参与质量管理的各项活动,达到企业的预定目标｡

这里的“内部环境,按GB/T19000-2000族标准的规定,不是指自然环境,也不仅仅是指通常的工作环境,而是指人文环境,是公司内部的情况和条件｡员工在公司中的行为是受群体心理制约的,是受社区环境影响的｡1个没有良好的质量风气的公司,质量管理体系要正常运行是不可能的｡良好质量风气的形成,固然离不开整个社会的质量风气状况,但最重要的还是领导的责任,包含领导的模范带头作用｡

领导人员在ISO9000质量管理体系中具有最重要的地位｡以下是各级领导人员在ISO9000质量管理体系中的职责和应所起的作用｡

1､领导(此处主要指最高管理者)是ISO9000质量方针的制定者

假如领导未能解决对质量的认识问题,没有坚定的质量信念,那么在制定质量方针时未能真正“以顾客为关注焦点,那么,即使ISO9000质量方针中有诸如“质量第一之类语言,也难以起到作用｡

我司新一届公司领导为更好地适应科力集团的发展战略和充分体现GB/T19001-2000版八项质量管理原则的基本思想,公司最高管理层根据企业的经营战略､公司规模､资源､产品特点､市场环境近1年来的转变情况对公司管理方针和管理目标进行重新策划｡新定位的管理方针和管理目标更加突出了集团公司战略;公司正在制定新的质量方针､质量目标使之在满足产品质量要求､使顾客满意､持续改进ISO9000管理体系等方面做出更明确承诺;更贴近用户和相关方,更容易使全体员工理解与接受;更有利于使方针成为上下一致遵循的质量工作指南｡

2､领导是质量职能活动和质量任务的分配者

公司的质量职能活动和质量任务应从总裁依次分配到员工,未分配下去或分配不到位,就不可能有人去做､去完成,质量方针也就不可能落实｡假如分配质量职能活动和质量任务不恰当,也会造成责任不明确,协调不好,使质量职能和质量任务完不成｡

3､领导是资源的分配者

ISO9000质量管理体系要建立和运行,都应有必要的资源和相关条件,例如人员､设施､工作环境､信息､供方和合作关系､自然资源以及财务等资源｡资源投入不足或资源本身的质量欠佳,都难以使ISO9000质量管理体系取得预期的效果｡

4､领导的带头作用

对员工而言,领导的一言一行都是榜样｡假如领导不遵守规章制度,不按程序办事,不注重自己的工作质量,就会影响一大片,使员工也迅速感染,结果规章制度就会形同虚设,程序就会混乱,工作质量就会下降,组织就难免走向衰败｡

5､领导在关键情况下的决策

公司的ISO9000质量管理体系在运行中,难免不发生种种分歧和分歧,例如:发生质量与数量､交货期的分歧时,往往必须领导决策｡假如领导不按既定的质量方针处理,牺牲质量以求数量或交货期,很可能造成严重的后果｡不仅如此,上行下效,员工以此为例,很可能一发而不可收｡

6､领导承担着对ISO9000质量管理体系进行持续改进的责任

要在竞争中获胜,只能靠持续不断的改进,而改进是领导的重要职责,包含改进管理和为改进创造适宜的环境两个方面｡假如领导没有这种意识和心态,得过且过,公司就可能在下一次竞争中落后｡

领导,特别是组织的高层领导,多懂一些质量和质量管理知识当然是重要的｡可是,从其所承担的职责而言,领导并不必须成为质量管理专家,只要求领导掌握以下4个方面的质量管理知识:

1､有关质量的法律法规｡例如:《产品质量法》､《消费者权益保护法》等等｡领导应当知道,产品一旦出了质量问题,对顾客的人身财产造成了伤害,就将对顾客进行赔偿｡在法制越健全的国家和地区,这种赔偿金额越大,越不可掉以轻心｡在美国,很可能由于一次顾客索赔诉讼使一家组织破产｡

2､质量成本的基本知识｡领导应当懂得质量与成本的关系,懂得质量成本四大科目(预防成本､鉴定成本､内部故障成本､外部故障成本)之间的关系｡当组织存在消耗高､效益低的问题时,适当增加预防成本,能够大大降低损失,从而大大降低整个成本｡

3､质量管理的基本原则｡

4､要较为详细地了解质量ISO9000审核和ISO9000管理评审的知识,掌握其管理技能｡

ISO9000质量管理体系知识介绍

ISO9000质量管理体系知识介绍

1.什么叫ISO9000族标准?

ISO9000族标准是ISO国际标准化组织TC/176技术委员会制定的所有国际标准,其核心是质量保证标准(ISO9001)和质量管理标准(ISO9004)｡

质量保证标准是1个统一各国质量保证标准的产物,它包含了所有顾客对供方的要求,是组织建立体系取得认证的依据｡

ISO9000族标准的基本思想,最主要的有两条:其一是控制的思想即对产品形成的全过程-从采购原资料､加工制造到最终产品的销售､售后服务进行控制｡仅有对产品形成的全过程进行控制并达到过程质量要求,最终产品的质量就有了保证｡其二是预防的思想｡通过对产品形成的全过程进行控制以及建立并有效运行自我完善机制达到预防不合格,从根本上减少消除不合格品｡

2.2000版ISO9000族核心标准由哪几个标准构成?

2000版ISO9000族标准包含以下一组密切相关的质量管理体系核心:

ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》

ISO9001:2000《质量管理体系要求》

ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》

ISO19011:2001《质量和(或)环境管理体系审核指南》

以上标准都已分别等同转化为我国相应的国家标准｡

ISO9001:2000标准是对企业管理体系的基本要求,是认证的依据｡而ISO9004:2000标准的实施指南,不能用作认证依据｡

3.2000版ISO9000族标准的特点:

标准可适用于所有产品类别､不同规模和各种类型的组织,并可根据实际必须删减某些质量管理体系要求;

采用了以过程为基础的质量管理体系模式,强调了过程的联络和相互作用,逻辑性更强,关联性更好;

强调了质量管理体系是组织其他管理体系的1个组成部分､便于与其他管理体系相容;

更注重质量管理体系的有效性和持续改进,减少了对形成文件的程序的强调性要求;

将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南这两个标准,作为协调一致的标准使用｡

2000版ISO9000标准更加强调了顾客满意及监视和测量的重要性,促进了质量管理原则在各类组织中的应用,满足了使用者对标准应更通俗易懂的要求,强调了质量管理体系要求标准和指南标准的一致性｡2000版标准反映了当今世界科学技术和经济贸易的发展状况,以及“变革“和“创新这一21世纪企业经营的主题｡

4.2000版ISO9000的主要内容:

1个中心:以顾客为关注焦点｡

两个基本点:顾客懑意和持续改进｡

两个沟通:内部沟通､顾客沟通｡

三种监视和测量:体系业绩监视和测量､过程的监视和测量､产品的监视和测量｡

四大质量管理过程:管理职责过程､资源管理过程､产品实现过程､测量､分析和改进过程｡

四种质量管理体系基本方法:管理的系统方法(系统分析､系统工程､系统管理､两个PDCA)､过程方法(PDCA循环方法)､基于事实的决策方法(数据统计)､质量管理体系的方法｡

4个策划:质量管理体系策划､产品实现策划､设计和开发策划､改进策划｡

八项管理原则

十二条质量管理体系基础

5.2000版ISO9000族标准质量管理原则是什么?

以顾客为关注焦点

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

与供方互利的关系

6.“以顾客为关注焦点的含义是什么?

顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位｡因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望｡

7.“领导作用的含义是什么?

组织的领导者的领导作用､承诺和积极参与,对建立和保持1个有效的和高小的质量体系是必不可少的｡

8.“全员参与的含义是什么?

全体员工是组织之本,组织的质量管理不仅必须最高管理者的正确领导,还有赖于全员的参与｡组织全体员工仅有充分参与并具备足够和知识,组织才能获益｡

9.“过程方法的含义是什么?

任何利用资源并通过管理,将输入转化为输出的活动,均可视为过程｡系统地识别和管理组织所用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,就是“过程方法｡

10.“管理的系统方法的含义是什么?

在质量管理中采用系统方法,就是要把质量管理体系作为1个大系统,对组成质量管理体系的各个过程加以识别､理解和管理,以达到实现质量方针和质量目标｡

11､“持续改进的含义是什么?

仅有坚持续改进,组织才能不断进步｡这是每1个组织永恒的追求､永恒的目标｡

12.“基于事实的决策方法的含义是什么?

有效的决策是建立在数据和信息分析基础上的｡

13.“与供方互利的关系的含义是什么?

组织和供方是相互依存的､互利的关系,可增强双方创造价值的能力､

14.建立质量管理体系的步骤?

组织发动与策划阶段

体系设计阶段

体系文件的编制阶段

体系试运行阶段

体系审核阶段

体系认证

15.怎样建立质量体系?

诊断----调查､分析企业生产和客理现状,发现企业质量管理问题｡

培训----对各层次员工各有侧重地培训ISO9000施标准知识｡

策划----对企业质量管理体系进行整体设计,调整和完善组织机构,合理配置资源｡

编制体系文件----编写质量手册､程序文件和第三层次文件｡

体系试运行----发放体系文件,各部门各岗位学习并贯实施文件规定｡

改进完善----组织内部质量审核和管理评审,找出问题和差距并加以整改,不断完善体系｡

16.为何要编制质量管理体系文件?

质量管理体系文件是质量活动的总体策划和管理的基础,是以文件形式对质量管理体系进行充分的文字描述｡质量管理体系文件具有极强的操作性,是1个组织质量管理体系运行的法规性依据｡通过文件的描述,使行之有效的质量管理手段和方法制度化､法规化,可使行之有效的质量管理手段和方法制度化､法规化,可使组织各项质量管理活动有法可依､有章可循,从而提高组织的质量管理水平,满足顾客要求,这无疑是一项具有动态的,高增值活动,也是贯标工作的目的所在｡据此,编写质量管理体系文件的主要意义有:

规范组织的质量活动,是体系运的法规性依据;

为证实合格产品及顾客满意提供顾客观证据;

质量管理体系持续改进和自我完善的必须;

为内外质量审核提供依据｡

17.企业贯标认证的意义?

企业实施ISO9001:2000标准的意义在于:

有利于提高新技术企业业整体素质;

有利于推进质量管理与国际标准接轨;

有利于增强市场竟争能力;

有利于构筑优秀企业文化;

是实现企业现代化管理的重要途径｡

18.什么叫质量认证?

质量认证是指第三方(注:第一方指企业,第二方指顾客)依据程序对产品､过程或服务符合规定的要求给予书面保证(如:合格证书),是当今各国用于评价产品质量和企业质量管理水平的通行做法｡质量按认证的对象不同可分为产品质量认证和质量体系认证｡

产品质量认证的对象是特定产品｡获准认证的条件是产品质量符合指定产品标准要求(通常要达到国际水平),质量管理体系要符合质量管理体系标准要求(通常是ISO9001)｡产品质量认证分为合格认证和安全认证｡认证标志可用在产品上｡

质量体系认证的对象是企业的质量体系,质量体系能够覆盖一种或多种产品｡获准认证的条件提企业的质量管理体系符合质量管理体系标准ISO9001:2000的要求｡质量体系认证的证书和心都不能用在产品上,但可用于正确的宣传｡

19.组织为何要实施ISO9000族标准?

顾客的要求:顾客为了确保得到的产品长期稳定地满足质量要求,纷纷要求供方按ISO9000族标准建立质量体系并通过认证,要求供方健全的质量体系来保证供贷产品满足要求且质量稳定,由于单纯靠成品抽样检验不可能稳定的产品质量｡

组织降低产品成,提高经济效益的必须:由于贯彻实施ISO9000标准,能够完善和健全组织的质量管理体系,因此将大大减少或消除不合格品,从而明显地降低产品的成本,提高经济效益｡

提高工作效能:贯彻实施ISO9000族标准,规范组织质量管理,各项质量工作职责分明,消除扯皮现象,进一步提高工作效能,同时可使组织最高管理者从琐碎的事物中解脱出来,有更多的精力策划组织的大事｡

提高组织的声誉､扩大组织知名度:组织通过质量体系认证,证明组织已按ISO9000族中质量保证标准建立并有效实施了质量体系,实现了与国际接轨,组织具备了满足顾客质量要求的充足的质量能力,从而取得顾客的信任,扩大了组织的知名度,促进了业务的发展,大幅度的提高产品的销售额｡

开拓国内外市场的必须:通过ISO9000族标准,一方面组织具备了满足顾客要求的质量保证能力,取得顾客的信任,知名度提高了,从而可大大扩大国内市场占有率,同时由于我国ISO9000认证已取得了国际互认,国此也就为通过认证组织的产品打入国际市场开辟了通道｡现在大多数国外厂商和国内组织进行业务洽商时,明确要求供方要通过ISO9000认证｡随着中国加入WTO,各行各业将进1步推进国际标准化进程,ISO9000认证工作会变得十分迫切｡

总之､贯彻ISO9000族标准并通过认证是组织生存发展的必须,也是顾客的要求和产品顺当进入国际市场的必须｡