ITIL/ISO20000认证是什么,ITIL的产生和发展

ITIL/ISO20000认证是什么

ITIL/ISO20000认证是什么?

ITIL(ITInfrastructureLibrary)是为了应对行业不断增长地对IT服务的要求，由英国商务部开发的一套用于规范IT服务管理的全球最佳实践。是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法，使IT部门将技术与业务相结合，从而持续提升IT的价值。

全球10000家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITIL能够提高IT部门营运效率25-300%。

ISO20000是针对IT服务管理领域所制定的全球唯一国际标准（品质标准）。通过提供了一套管理体系用以提升和持续优化IT服务，并构筑“业务－IT－供应商”的全价值链管理。ISO20000是在ITIL基础上完善形成的国际标准，与ITIL最大区别在于组织能够通过独立的审核取得广泛认同的国际认证（类似于ISO9000认证），以表明有能力提供国际水准的卓越IT服务。通过ISO20000标准，将使组织获取大量的业务和财务受益，有助于在既定资源约束下为顾客提供高品质的服务以满足他们的业务需求，如专业、成本效益和风险受控的服务。

今日通过对《ITIL/ISO20000认证是什么?》的学习，相信你对认证有更好的认识。假如要办理相关认证，请联络我们吧。

ITIL的产生和发展

ITIL， 全称Information Technology Infrastructure Library，可译为“信息技术基础架构库或“IT基础架构库。它是英国国家计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部OGC）从80年代中期 开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。

ITIL产生的背景是，80年 代中期英国政府为了提高政府部门IT服务的质量，启动1个项目并邀请国内外知名IT厂商和专家共同开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源使用方法。 这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。这个项目的最终成果就是现在被广泛认可的ITIL。

从1980年至今，ITIL有3个主要的版本：

1)1986-1999年开发的原始版，它主要是基于职能型的实践，共有40多卷图书。

2）1999-2006年的第二版，V2版主要是基于流程型的实践，开发了10本图书，包含7个体系：服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL的业务前景。这个版本已经在全球IT服务管理领域有了广泛应用并得到了一致认可。

3）2004-2007年的基于服务生命周期的ITILV3版，它融合了前两版的精华内容，并与时俱进地加入了当代IT服务管理领域的最佳实践。ITILV3的核心有5本图书，它围绕IT服务生命周期，强化了ITIL最佳实践的执行支持，以及在改进过程中必须注意的细节。