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ISO20000咨询常见问题解答
ISO20000咨询常见问题解答
ISO20000资格认证包含什么种类？认证证书是由什么机构发放的？
答：ISO20000资格认证能够大体上分为两大方面，一方面是针对于个人发放的，针对个人的认证又分别包含由EXIN提供的基于ISO/IEC20000的IT服务管理认证体系（分为基础认证，专业认证以及审核员方向和咨询师方向的认证）和由RCB提供的ISO20000主任审核员与ISO20000内审员两个认证类别；另一方面是针对于企业发放的，是对认证申请企业获得IT服务管理流程标准的资历证明，证书发放单位都为由itSMF授权的RCB机构代理发放的。
怎样才能获得ISO20000认证？
答：要获得ISO20000：2005认证的组织，必须证明其对ISO20000-1的13个管理流程进行管理与控制，并保证这些受控流程必须符合ISO20000-1标准的规定。当企业组织通过申请注册认证公司（RCB）的认证审计后，便可获得认证。取得认证后，企业组织会被列入官方的被认证组织列表，并且有权使用ISO20000的标志。
当前国际上有什么权威的ISO20000认证公司？
答：在IT服务管理认证领域内，比较有影响的ISO20000认证公司包含如下：
?DNV
?BSI
?BV
?SGS
?TUV
我们在哪儿能够获得关于ISO20000认证实施的相关资料？
答：ISO20000认证实施参考的资料包含《informationTechnology-ServiCEmanagementPart1:Specification》与《informationTechnology-ServicemanagementPart2:CodeofPractice》两套体系规范，通过此两套文档有效的了解与掌握ISO20000认证考核纲领与参考指南。同时，还专门为企业组织编写了一套IT服务体系管理培训课件，在参加认证实施培训时，可与体系规范一同向顾客进行发送。
此外，《中国IT服务管理指南》（北京大学2004年3月出版）是全面地介绍ITSM和ITIL的专着，有助于企业组织ISO20000认证相关人员更好的理解与掌握ITSM理念与知识精髓。
通过管理审核后，企业组织会得到什么样的证书？认证后多久企业能得知反馈结果？
答：企业组织在通过RCB的管理审核后，通常情况下会在两个月的时间内接收到RCB发放的ISO20000资格考试证书，证书上主要标有itSMF签发的取得认证与认证失效的时间，及itSMF审核员的个人签名等相关信息。
企业组织一次取得ISO20000认证后，认证效力是否终身有效吗？
答：并不是一次取得ISO20000认证就终身有效的。按照国际化的标准要求，企业组织取得认证后的有效期限为3年，并且在此3年过程中，每一年都须由认证公司进行“监督审核”，以确保符合质量的标准要求，从而确保服务管理的持续改进。组织要想更好的保证体系标准的符合性，可根据体系规范实际运行效果，定期进行内审管理，满足体系审核要求。
什么叫RCB？
答：RCB（RegisteredCertificationBody）是指由ISO20000证书发放单位itSMF授权的组织，参照认证申请组织的内审及管理审核活动，代理itSMF单位向其企业组织发放证书的机构。
更多相关资料查阅请到ISO20000资料。
今日通过对《ISO20000咨询常见问题解答》的学习，相信你对认证有更好的认识。假如要办理相关认证，请联络我们吧。
ISO20671品牌评价认证
ISO 20671品牌评价认证
portant;word-wrap:break-word!important;">品牌认证是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用于和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计以及组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。
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portant;word-wrap:break-word!important;">品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。
portant;word-wrap:break-word!important;">品牌能够影响顾客、金融机构、潜在商业买家等等各方的决策，有些品牌价值连城。
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portant;word-wrap:break-word!important;">然而，并非所有评价方法都与财务有关，目前世界各地采取了各种不同的评估方法，导致整个领域良莠不齐，很难挖掘那些具有真正效力的衡量标准。
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portant;word-wrap:break-word!important;">ISO20671品牌评价—原则和基础，力求将品牌评价过程中涉及的技术要求和评价方法制定成标准，它补充了ISO10668品牌评价—货币品牌评价的要求，该项标准主要关注的是财务方面的内容。
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portant;word-wrap:break-word!important;">ISO20671的制定是受到奥地利标准协会于2006年发布的ONR16800无形资产品牌评价方法标准的启发，这项标准是有史以来***项关于品牌评价的标准，奥地利标准协会是ISO的奥地利成员。
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portant;word-wrap:break-word!important;">GerhardHrebiCEk博士是制定ONR16800标准的委员会主席，他在制定ISO20671标准中发挥了重要作用。他标明，ISO20671开启了品牌评价认证的新纪元。
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portant;word-wrap:break-word!important;">“ISO20671主要针对那些在各个行业中希望提升品牌价值的企业，为它们进行更高层次的规划和管理提供基础，这其中就包含品牌管理和报告的***实践方法。它从宏观角度出发，涵盖与财务相关或无关的评价方法，为其他具体标准的出台打下基础。”
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portant;word-wrap:break-word!important;">负责制定ISO20671的ISO技术委员会主席BobbyCalder博士补充道：“ISO20671涵盖了影响品牌走向成功的所有因素，如创新、有形资源、服务和质量，以及品牌实力和业绩表现。这些都可能影响其货币价值。因此，通过评价它们，公司能更容易地明确它们必须改进或投资的领域。”
