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ISO20000认证咨询
ISO20000认证咨询
ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT。管理者有1个参考框架用于管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
实施ISO20000效益
得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；
就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
提高项目的可提供性并确保如期交付；
从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务。
战略和IT战略目标；
通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；
易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS、质量管理体系ISO9000等；
将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；
提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效能；
提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
ISO20000的认证流程：
取得ISO20000认证主要有以下几个步骤：
1．准备
1)明确认证的意义；
2)明确IT服务管理认证范围；
3)确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4)明确认证活动的参与方面，明确各方所期望的收益；
5)全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6)获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询。
7)获得高层管理者的支持；
8)获得ITIL、ISO20000的知识和文档；
9)选定一家认证公司，确认审核的范围。
2．初步评估与计划制定
1)进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。
2)制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
3．缩小差距
1)建立、管理服务改进计划(PDCA环)；
2)根据ISO20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
3)借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；
4）实施服务管理流程；
5）改进服务管理的政策、流程、步骤；
6)定期检查和回顾。
4．认证审核准备
1)如有必要，联络认证公司进行内审，为正式的审核预定时间；
2)与认证公司充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；
3)准备审核所必须的“证据”：文档，记录，等等。
5．认证审核
典型的认证审核包含：
1)协定参考标准和审核范围的条款；
2)离场的对文档和流程的评估；
3)现场的对员工和流程的审核；
4)审核结果的陈述。
假如达到ISO200000体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证书。
6．维护
认证的有效期为3年；因此，每3年，必须进行一次全面的认证审核。每一年都须由认证公司进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织必须根据ISO20000的要求，进行内部审核。
今日通过对《ISO20000认证咨询》的学习，相信你对认证有更好的认识。假如要办理相关认证，请联络我们吧。
ISO20000认证咨询常见问题
ISO20000认证咨询常见问题
作为第一部针对信息技术服务管理(IT ServiCE Management)领域的国际标准，ISO 20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则基础。
该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，是衡量全球企业运营和服务管理水平高低的重要标识，被誉为IT服务的“管理圣经，主要目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，以用于衡量IT服务内部和外部的整体风险，并评价信息公司的整体水平。
目前，ISO20000已然成为金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可或缺的重要管理机制。
2018年9月，ISO20000发布新标准(ISO / IEC 20000-1:2018)。在新版标准中，针对性的考虑了信息技术的创新和发展，以及日益丰富和复杂多变的应用环境，提出了基于服务生命周期方法进行符合性评价的要求。
包含多服务供应商环境的服务提供生态系统，更加强调高质量服务管理，涵盖策划和交付，而不是试图统一所有参与方的过程等等；这些要求充分反映了互联网云计算时代IT服务与时俱进、创新求变，强化快速迭代、持续改进。
01、ISO20000认证的好处
企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以顾客为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了1个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题1个1个的解决。
IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，能够获取如下收益：
保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略
建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率
有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源
建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高顾客满意度
向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报
控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
灵活应对来自顾客、认证公司、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心
对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考评，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。
02、ISO20000认证适用范围
ISO/IEC 20000是1个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，能够内部的IT部门，也能够是外部的服务提供商。在九脑汇学院看来，获取ISO/IEC 20000的认证，代表着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。
适用于以下组织：
将以其服务进行投标的机构；
要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构；
要明确IT服务管理基准的服务提供方；
独立评估的基础；
必须证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织；
意欲通过过程的有效应用于监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。
03、ISO20000认证咨询流程
1、按照ISO20000标准要求建立体系框架；
2、体系建立后，必须运行一段时间，最少3个月，产生3个月的运行记录；
3、向认证公司递交审核申请；
4、认证公司评估费用和正式审核时间；
5、认证公司将进行预审，在正式审核前排除一些重大的
6、认证公司将进行第二阶段审核，主要进行实施审核，查看程序规定的执行情况。认证公司通常将现场审核并给出建议；
7、假如能顺当完成审核，在明确清楚认证范围后，发放信息技术服务管理体系证书。在满足持续审核情况下，3年有效。
04、申请ISO20000认证须具备以下条件
中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人工商营业执照》、《生产许可证资质》或等效文件；外国企业持有关机构的登记申请注册证明；
申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上；
已经按照文件化的体系运行3个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。
信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的1年内未受到主管部门行政处罚。
05、在ISO20000认证审核以前，必须准备好这些文件，能够减少许多麻烦：
1、组织法律证明文件，如工商营业执照及年检证明复印件；
2、组织机构代码证书复印件；
3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；
4、申请组织简介：
1) 组织简介（1000字左右）；
2) 申请组织的主要业务流程；
3) 组织机构图或职能表述文件。
5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（能够合并）：
1) 服务管理方针和计划；
2) 服务级别协议；
3) 能力管理流程；
4) 服务连续性和可用性管理流程；
5) 服务级别管理流程；
6) 服务报告流程；
7) 信息安全管理流程；
8) IT服务预算和核算流程；
9) 业务关系管理流程；
10) 供方管理流程；
11) 事件管理流程；
12) 问题管理流程；
13) 配置管理流程；
14) 变更管理流程；
15) 发布管理流程；
16) 整个体系文件的结构和清单。
6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件对照说明；
7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；
8、申请组织记录保密性或敏感性声明。
