提高品牌忠诚度的其他方法,提高商标获得显著性的标准

提高品牌忠诚度的其他方法

(1)寻求特定人群的共鸣。对于一定年龄阶段的人们而言，把握他们特殊的心理状态对维护品牌忠诚大有裨益。许多消费者不愿意当新产品的试验对象，他们宁愿去找寻伴随他们成长、信得过的商标。(2)直效沟通。保时捷(Porsche)汽车公司运用直接信函(DM)的方式，以激起顾客购买保时捷新车的欲望。为使每位车主完全沉浸在公司所设计的情境中，保时捷公司给每位车主寄去一张独特的海报，画面上是一部保时捷新车，车牌上印有车主的名字，能够想象车主们收到海报情况下的惊讶之情。保时捷因此与顾客交上了朋友。这种使用个人姓名的直销沟通技巧能够用在建立顾客会和俱乐部、赛车活动、电视、杂志广告和报纸的夹页、经销商的展示室、操作手册、会员刊物、消费赠品、消费讲座、跟踪回访、甚至在真正购车后刻在车内的底盘上。这种方法能够牢牢地掌握顾客，甚至吸引新顾客加入。这对于大件消费品、医疗、美容、健身等服务行业更是特别适用。它的1个前提保证是，要建立尽量完整的顾客资料库。(3)建立员工忠诚。要想有效提升顾客对品牌的忠诚度，首先就要让自己的员工对企业品牌忠诚。在许多行业，顾客所获得的产品和服务都是通过与企业员工接触获得的，这些顾客在获得产品和服务的同时，也“接受”了员工对品牌的忠诚，进而影响到他们对品牌的忠诚度。1个不争的事实是：具有高层次顾客忠诚度的企业一般同时也具有较高的员工忠诚度。假如1个企业的员工流动率相当高，或是这个企业的员工在与顾客接触时，表现出对企业的极度不忠诚，那么企业所拥有的大顾客也不会对企业标明忠诚。企业善待员工，员工才会真正善待顾客，进而为企业创造更多利润；信任员工，并且给予员工更多的自主权，员工便可能有更佳的表现。因此为了提升顾客对品牌的忠诚度，企业首先要善待自己的员工，让员工对企业忠诚，尤其是那些直接与顾客接触的员工。(4)用亲和力培养品牌忠诚度。亲和力包含以下几个方面。①产品亲和力：不但品质好，更要让顾客觉得这些产品是专门为他们的某种需求而设计的，让他们对这个品牌产生归属感。“IT’SFORME!”(这就是为我设计的)。对于日益追求个性化时尚感的中国消费者而言，产品的亲和力的确不能忽略。②价格亲和力：许多消费者在购买商品前都没有明确的目的。常常是在商场里转着转着，看见某个牌子的产品和价位都不错就买了。将顾客的随机购买稳定成重复购买的过程中，价格亲和力起着1个推动的作用，把合适的消费者牢牢地吸引住。以1个有诱惑力的价位让顾客觉得物有所值、物超所值，其重复购买的几率自然大增。③市场推广亲和力：～个品牌的市场推广，传达给消费者的是1个企业的整体形象，这是1个长期的过程。急功近利地在一段时间内做广告搞宣传，做完之后就无声无息，这种昙花一现的行为其实也容易失去消费者的信任。一些知名品牌每一年都要定期参加一些著名的展览会，以此来推广自己的品牌。由于假如有哪1年没有去，他们的顾客就会产生怀疑：是不是财政状况出了问题，还是经营状态不佳等。1个持续稳定的市场推广计划，1个让人信赖的企业公众形象，就是一笔巨大的财富。市场推广亲和力服务是商品在流通过程中最关键的1个环节。服务上的亲和力，特别是直接面对顾客的服务人员的亲和力，常常能拉近品牌与消费者之问的距离。其实服务也是一门艺术，不仅体现了服务者的个人修养，也反映了这个品牌是否具有亲和力。试想，假如1个消费者前脚在翻看一些商品，后脚就有营业员跟在后面整理，并且有意无意地弄出很大的响声。即使是再好的商品，谁还会有心情去买?④营销亲和力：许多大百货公司经常和厂家一起举办营销活动。每周每月都有活动，在报纸上电视上做广告。有情况下生产商亲自来当售货员站柜台，进行现场咨询；有情况下在’店里搭个T形台，现场做秀等。在春节、情人节、三八节、中秋节和圣诞节等一些大的节日，营销活动更加热烈，并且这些活动本身就常常能带来可观的营业额。积极活跃的营销手段是在营造一种购物气氛，吸引消费者的注意力。品牌要不断给人新鲜感，否则很容易被消费者遗忘。现在许多品牌的经营者都意识到了这一点，不仅产品经常换新，店面的橱窗布置都会不断有新的感觉。从这些转变中能够看出1个企业的实力与活力。不仅老的顾客会继续光顾，也会吸引来新的顾客。⑤对代理商的亲和力：企业要有序健康地发展，常常必须借助代理商、加盟商来延伸触角。假如在其他地方的市场开拓有当地代理商、加盟商协作，不仅能够节省大量的人力、物力，还能够少走许多弯路。企业和代理商、加盟商的合作，是一种团队关系。换个角度而言，代理商首先也是企业的顾客。企业对代理商有亲和力，获得代理商的认可和信任，才能有更长远的品牌忠诚度。

提高商标获得显著性的标准

应当看到欧美等国法院对于商标显著性的使用取得提出了相当高的证明标准和苛刻的条件。按照美国1946年的《兰汉姆法案》的规定,描述性词语假如要取得“第二含义”,商品生产者必须证明排他性的使用达到5年,并且法院还要对相关公众认知转变进行调查:即当看到、听到该未申请注册的描述性词语时,相关公众是否会立即将它与1个企业联络起来。与之相比,我国的《商标法》根本就没有对连续使用的最少年限加以规定,更没有对相关消费者的认知转变进行调查,结果导致人民法院无法准确地判断商标的获得显著性。我国《商标法》在立法宗旨中,首先强调了对消费者利益的保护,并且对于消费者利益的保护甚至优先于生产、经营者的利益。但在实践中,我们发现消费者的利益往往是最容易被忽视的。消费者调查问卷对于证明消费者认知状态具有相当高的证明效力,将它列入判断商标获得显著性证据目录中是具有重要意义的。