TL9000的指标

TL9000的指标

一、指标的收集

TL9000质量体系审核和以往其它的质量体系审核最大的区别在于：TL9000不仅要审核其要求的符合性和有效性，还要审核衡量指标收集的可靠性和准确性。TL9000指标手册为不同的认证类型制定了各种指标。供应商应规定各种指标收集、验证和汇总D的方法，尤其要注意指标的记数规则。例如：在计算NPR（问题报告的数量）时，仅有顾客端产生的问题才被计算在内；同一时间、同一地点发生的同一问题只被计算一次；不同时间、同一地点发生的同一问题要被重复计算；而系统中断或者硬件退货又不被记入NPR……

二、指标的提报

QuESTFORUM要求在正式认证以前，至少有一次完整的提报。指标申报的过程如下：

根据不同的产品，向ASQ（美国质量协会）申请1个ID；

根据TL9000质量体系指标的要求和格式，按ID向UTD（德克萨斯大学）申报；

经UTD核准后，会将确认信和计算结果同时报给ASQ（假如UTD认为该数据有误，将不予理睬）；

ASQ会把统计以后的结果公布在QUESTFORUM的网页上，并向企业发一份确认报告。

大多数企业都会申请成为QuESTFORUM的会员。成为会员后就能够随时进入论坛的数据库，查阅各种数据，了解当前行业的平均水平，以识别改善的机会。

要在ISO9000的基础上导入TL9000标准，首先要了解TL9000和ISO9001：1994的区别。

（1）TL9000的要求更加具体由于TL9000标准是专门针对通讯电子产品和服务的行业特点，提出比ISO9001更加具体的要求。除顾客满意度等是参考了2000版的内容，TL9000总共增加了83项要求，分别针对硬件、软件和服务。

（2）建立了产品生命周期产品生命周期和ISO9000中的质量策划不太一样，它覆盖了产品的整个生命过程，从概念的产生开始到产品生命的结束。

（3）TL9000更注重计划TL9000的计划性很强，和ISO9001：1994相比，它增加了11个计划。

（4）注意和顾客的沟通TL9000要求供应商经常保持和顾客的沟通，了解相互的期望，共同解决问题。

（5）增加了衡量指标这是TL9000和ISO9001：1994最大的区别，也是导入TL9000质量管理体系难度最大的地方。