ISO9001质量管理体系追求组织持续成功过程管理(ISO认证申请需要注意什么)

ISO9001质量管理体系追求组织持续成功过程管理

专业ISO9001认证咨询服务助力企业规范提升管理开拓市场。ISO9001与ISO9004是协调一致又互相补充两个标准。本篇摘要介绍追求组织持续成功过程管理方法，仅供参考。

过程管理一.总则每个组织的过程都各有特色，随组织的类型、规模和成熟度等级而不同。组织应明确每一过程中的活动，并应确保这些活动与组织的规模和特色相适应。为实现组织的目标，组织应确保主动地管理所有过程，包含外包过程，以确保所有过程有效和高效地运行。这可通过采用“过程方法来完成，包含确立过程、过程的相互依存关系、约束以及共享资源等。组织应定期评审过程和其相互关系，并应采取适宜的措施加以改进。组织应通过建立和理解过程的网络、顺序和相互关系，将诸多过程作为系统来管理。该系统的协调运行通常称为“管理的系统方法。过程网络能够用过程以及接口图来描述。注：有关“过程方法的更多信息，见附录B的相关质量管理原则、GB/T 19000和ISO 9000“介绍和支持文件包中的“过程方法概念和应用指南文件。二.过程策划和控制组织应明确、策划其过程并规定这些过程所需具备的功能，以提供持续满足顾客和其他相关方需求和期望的产品。过程的策划和控制应符合组织的战略，并应注重管理活动、资源提供、产品实现、监视、测量以及评审活动。在策划和控制过程时，组织应考虑：——组织环境的分析；——市场发展的短期和长期预测；——相关方的需求和期望；——将要达到的目标；——法律法规要求；——潜在的财务风险和其他风险；——过程的输入和输出；——与其他过程的相互作用；——资源和信息；——活动和方法；——要求的记录或期望得到的记录；——测量、监视和分析；——纠正措施和预防措施；——改进和（或）创新活动。为实现增值，过程策划还应考虑组织为开发或获取新技术、开发新产品或新的产品特性而明确的需求。三.过程职责和权限组织应针对每一过程指定过程管理者（通常称为“过程责任人），该管理者应被赋予明确的职责和权限，以便建立、保持、控制和改进该过程以及与其他过程的相互作用。过程管理者能够是1个人或一组人，这取决于过程的性质和组织文化。组织应确保过程管理者的职责、权限和作用在整个组织内得到承认；与各过程有关的人员应具备完成相应任务和活动所需的能力。