基于顾客忠诚的商标竞争力评价指标选取,基于价值的服务商标行动模型

基于顾客忠诚的商标竞争力评价指标选取

从前而相关文献的回顾中能够看出,国内外专家学者从不同的视角与专业背景出发,对商标完争力的评价都进行了很好的研究,有许多值得我们借鉴的地方。可是也不难看出,他们多数从企业内部出发来评价品牌竞争力,其评价重心放在企业自身的整体实力上,然面随着买方市场的到来,消费者成了市场主角,而商标竞争力的实质是通过顾客给企业带来收裣的能力,从顾客视角出发,对商标完争力进行评价更能抓住问题的本质与核心,品在消费者视角各个指标的优劣能够客观而准确地反映出商标的竞争力。因此我们评价模型、评价指标的选取都成该从顾客这视角出发。(一)商标显性力指标商标显性力指标就是指对商标外在的、显性的东西的一种直接感知它是商标外显的、具体的东西,能够直接给予消费者感觉上的冲击,主要包含商标名称、商标标志、商标顔色、商标包装等。这些识别元素形成个有机整体,能够直接给消费者较强的视觉冲击,从而对消费者施加影响。商标名称是形成商标概念的基础,成功的商标名称是公司的重要资产,在商标与消费者的互动中发挥重要作用。商标名称是指商标中能用语言称呼的部分,它是商标符号的核心部分。商标名称作为信息索引的同时,也是1个信息块组合,商标名称的信息在被接收时,能够同时清晰地传达语音流和图像流(文字也是符号图案),这使得商标名称能够非常快地以语义形式和情景形式被顾客记忆。商标标志是商标视觉方面的种标识,它的视觉效果能够引起消费者的注意,同时在顾客心里引起与品牌相关的某些联想,进而向消费者传递品脾形象、商标含义和品脾价值观方面的信息。商标颜色是指商标标志或包装中所运用的一些独特的色彩,它对顾客的视觉产生一定的冲击,从而引起顾客对商标产生一定的心理反应。商标包装在一定程度上能够决定消费者是否产生购买行为,在现实情况中,消费者往往以商标包装来衡量该商标产品的质量,在当前经济环境中,包装的转变越来越能够影响人们的审美意识。(二)商标产品力指标品牌的产品力指标是指顾客对商标的关注着眼于该商标的产品属性,像质量、价格、服务、功能、便利性等。商标质量是商标产品力指标最核心的要素,它既是商品在市场上实现交换的最根本前提,也是企业实现其销售额的决定因素,优秀的商标都以非常好的品脾质量为基础。价格是商品同货币交换占比的指数,国内外许多学者在研究价格是怎样影响消费者购买行为中发现,消费者普遍认为商标商品的价格在一定程度上能够反映该商标产品的质最,可见价格对消费者的购买行为具有多么巨大的影响。服务是具有无形特征却能够给消费者带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一系列活动,服务的好坏在某种程度上能够决定消费者的满意程度,并且还能够影响消费者在购买和使用该商标产品时的心理体验活动,可见服务对消费者购买行为也具有很大的影响。产品功能是连接生产与消费的最本质、最核心的东西,消费者购买某商标产品的,实质就是购买它的使用功能,功能是消费者购买商品最核心的需求。便利性也就是方便,商标戸产品力指标中的便利性是指消费者能够比较方便地购买到他所必须的产品,或者使用该产品的方便,以及由于使用该产而给顾客带来某种程度上的方便。(三)商标文化力指标商标文化是指:有利于识别某个销售者或者某一群销售者的产品或服务,并使之同竞争者产品或服务区别开来的一切要素的组合,是指文化特性在商标中的不断沉积和商标运营活动中所发生的一切文化现象,以及他们所代表的利益认知、情感属性、文化传统和个性形象等价值观念的总和,是指在文化特性积淀过程中,文化创造者所呈现出来的精神和行为状态。商标文化力指标是指能够引起顾客对商标关注的文化方面的指标,它主要包含:商标个性和使用者形象。商标个性就是商标留给消费者的印象和总体感觉,商标个性是商标生命力深层次的刻画,商标运营最终客脚点就是商标个性的建立,以个性化延长产品的周期。商标个性也就是我们通常意义上所说的商标差异性,具有鮮明特点的商标个性能够在顾客心中留下相应的印象。1个商标要想在当今越来越残醋的商标完争中生存,就一定要注意塑造自身的商标个性,当商标具有鲜明的商标个性时,它就能更好地区分其他同质化的产品,从而使消费者在购买商品难以抉择时能够根据商标个性进行选择,商标个性在一定程度上形成商标的竞争优势。使用者形象是指顾客通过内心深处对自己的认知结果来联想商标形象,它是产品使用者对自己期许的联想。(四)商标传播力指标商标传播力是指商标的传播能力,传播是企业用于与顾客展开对话或建立关系的方法,商标传播的核心目标在于影响顾客的意识和感覚通过商标传播,企业能够将品脾定位、商标个性、商标形象传递给消费者协助消费者接触、理解和接受商标。商标传播力指标主要包含广告传播和口碑传播。广告传播是指通过厂广告进行传播,从而打动消费者并使消费者对品商标产生印象。广告传播的目的是为了刿造企业商标以及形象并现固和发展这一形象,使消费者对企业商标以及产品产生信赖和感情而不是单纯地为了销售产品。口碑传播是指消费者向其他消费者或潜在消费者头宣传他使用商标产品的感受与评价。口碑传播是消费者的种自发行为,它是由于消费者信赖品脾而对周人群推介该商标的行为。(五)商标情感力指标商标情感力是指商标对消费者内心的打动,是消费者对商标的一种感寄托或情感依赖,消费者是否信赖1个品脚,主要是看商标的情感力能否打动消费者。从商标情感力方面看,商标运营要和正面态度与情感联络起来,斌予产品一定的正面情感,能使消费者通过购买和使用该商标产品或服务感受这些情感。1个能触动顾客内心世界情感想法的商标,会给顺客留下深刻而长久的记忆,甚至有可能在顾客做出购买决策时形成一种习惯,从而对该商标产生忠诚行为。商标的情感力指标有情感体验和商标认同。情感体验是指消费者在购买和使用产品时对该商标的感觉,它包含消费者与该商标接触期向所有的心理活动和心理感受。商标认同简单而言就是消费者对商标的一种信任,消费者从内心接受了该品牌以及它的价值观和文化。

基于价值的服务商标行动模型

爱德华松（EdvaRDSson）和恩奎斯特（Enquist）于2006年提出了基于价值的服务商标行动理论模型。如图3-4所示。该理论模型认为服务商标的价值有四大支柱:经济价值、社会价值、环境价值及这些价值与企业利益相关者的沟通。在现实中，服务企业假如在价格方面不具有竞争力，可能无法吸引消费者。因此，低价格在吸引消费者方面处于第一位。服务企业在服务产品方面也应该按照企业应承担的环境责任，达到很高的道德标准，承担企业应该承担的社会责任。假如企业不能把这些价值传递给消费者、员工、合作者等利益相关者，消费者对服务企业的感知价值不会太高，将不利于服务企业。因此，服务企业应该用正确的传递方式把这些价值传递出去。爱德华松和恩奎斯特利用该模型研究了家具和家居用品零售行业的宜家商标，得出经济、社会、环境和沟通能够增加宜家商标的价值。