顾客忠诚是商标竟争力的重要驱动因素,顾客忠诚与商标竟争力的关系

顾客忠诚是商标竟争力的重要驱动因素

顾客忠诚是商标完争力的重要驱动因素,从上节的分析我们能够看出忠诚的顾客能够为企业节约成本支出、增加收入,还能够形成良好的口碑效应,有助于企业树立良好的商标形象,进而驱动商标在市场上完争力的增强。企业设立商标的目的就是为了能够更好地进行销售,商标最终面对的是顾客,那么企业在市场上竞争的最终目的就是为了尽可能多地抢夺顾客,而顾客忠诚能够为企业增加许多的顾客。顾客忠诚的作用在于除了忠诚顾客的持续性购买行为外,他们还能够通过自己的评价为该商标带来良好的口碑效应,通过忠诚顾客的不断宣传,企业顾客的数量也会越来越多,企业商标在市场上就会更加具有竞争力,因此从这一方而而言顾客忠诚是品脾竞争力的重要驱动因素。企业商标在市场上竞争的最本质要求是获得利润,而企业利润的实现是依靠企业商标在市场上销售的商品能够与顾客顺当实现交换,当其商标产品没有特定的忠诚顾客群时,企业就会支出巨大的市场营销成本去吸引消费者购买自己的产品若某商标产品拥有一定的忠诚顾客,那么企业所支出的营销成本就会相应减少,企业成本的节省,自然也就提升了商标在市场上的竞争力。在前市场经济条件下,买方市场的形成为顾客在购买产品和服务时提供了更多的选择。消费者行为理论认为,消费者是通过不断收集这一类商品的商标信息和比较选择商标产品这两个过程来完成其购买行为的,而忠诚顾客的购买行为则没有那么复杂,其直接购买自己所忠诚的商标。因此说忠诚顾客对于商标竞争力具有非常重要的作用。因此对忠诚顾客的争夺是企业商标在市场上党争的关键,商标运营的1个非常重要的任务就是研究怎样才能更好地满足顾客需求,以使顾客在购买和使用该商标的过程中能够拥有美好愉悦的心理体验,从而形成顾客对该商标的忠诚。通过以上分析我们能够看出,企业在进行商标运营时要不间断地密切关注顾客需求的转变,将顾客需求作为商标竞争战略的核心,而不是通意义上的把竞争者作为商标运营的核心。为了满足不断转变的顾客需求,企业还要不断进行商标创新,使其商标运营策略与顾客需求同步发仅有这样企业在市场竞争中才能获得更多的忠被顾客,从而提升企业的商标竞争力。综上所述,我们能够得出结论:顾客忠诚是企业商标完争力的重要驱动因素,企业仅有通过商标运营策略赢得越来越多的忠诚顾客才能提升其商标竞争力。

顾客忠诚与商标竟争力的关系

顾客忠诚是指顾客对于某一商标持有强烈正面态度而产生顾客对品牌的承诺行为,顾客忠诚的表现形式就是顾客对某一商标持续性的重复购买。企业主要是通过对商标理念、产品、服务等的恰当组合和运用,使顾客在满足自己物质、精神等各方面的必须以后,成为企业忠诚的顾客从而达到提升企业市场份额的日的。我们能够依据顾客忠诚程度的高低,把顾客忠诚分为3个不同的层次:行为忠诚、意向忠诚和情感忠诚行为忠诚就是指从顾客现实中所表现出来的一种重复购买行为;意向忠诚就是指顾客在不明确的未来,可能产生购买行为的意向;情感忠诚就是指顾客对商标以及该商标产品的态度,甚至顾客有情况下会以积极的口碑向自己周围的人宣传该商标的产品。商标竞争力的基础是产品竞争力,可是拥有商标竞争力比拥有产品竞争力的效果更好,商标竞争力所要实现的是商标知名度、商标美誉度和商标忠诚度三种效果。商标知名度是商标竞争力的最少层次要求,假如个商标没有一定的商标知名度,那么它就在某种程度上失去了品脚竞争力。商标美誉度是商标竞争力更高层次的要求,它主要是依靠商标背后的产品质量、商标信誉等的支撑来体现的。我们能够看出商标美誉度只是顾客在心里对商标的1个评价,而商标忠诚度才是商标竞争力的最高层次要求。我们能够非常毫无疑问地认为,顾客对商标忠詖度的高低能够直接反映出商标完争力的强弱,顾客对品脾的忠诚度越高,则品脾竞争力就越强,反之亦然;而假如商标竞争力越强,就越能促进消费者购买行为的发生,从而能够维持顾客的商标忠诚。对于以上分析,美国一位在消费者忠诚度研究领域非常著名的专家弗雷德里克?菜希赫尔德(FrederickReichheld,2001)为我们提供了许多他在实证研究方面的数据:顾客保持率每提高5个百分点,则不同行业中每个顾客对公司的平均价值贡献增长25%至100%。在企业经营的绝大多数情况下,从每一位顾客身上所赚的利润与顾客保持在公司中的时间呈正相关关系,顾客在公司保持的时间越长,则该公司所赚的利润就越高。尽管对不同的企业而言,顾客忠诚对提升企业竞争力的贡献有所区别,可是总体看来顾客忠诚所形成的绝大部分效果是一样的,它们最终都对提升企业的商标竞争力有定程度的贡献。客忠诚能够在以下几方面提升企业的商标竞争力。第一,顾客忠诚能够节约顾客购买和使用产品时的成本。当1个忠诚顾客由于重复性地购买该企业的商品而逐渐熟悉这个企业以后,他就不会由于要求企业提供他原本并不必须的服务而浪费自己的时间。当个忠诚顾客由于对该企业商品的重复性购买行为而渐渐熟悉了这个企业各式各样的产品以后,他就能够不再过多地依靠咨询企业的员工来了解产品以及使用方面的相关信息了。第二,顾客忠诚能够节约企业的成本支出。一方面顾客忠诚能够节约企业在对顾客进行服务时的成本支出,忠被顾客由于重复性购买企业品不断増多与企业员工之间的交往和交流机会,这样企业的员工就来越熟悉该顾客适应什么样的服务和接受什么样的服务方式等,因此企业员工对该顾客提供的整个系列服务过程就会越来越顺当,对该顾客提供服务所支出的时间也会越来越少,并且也会逐渐减少对该顾客提供服务的失误率,企业为每个顾客提供服务所支出的成本支出也就会不断减少。另一方而顾客忠诚能够节约企业的营销成本,绝大部分行业都要利用市场营销手段来争取新顾客的青眯,有研究表明,争取一位新顾客的成本是维持一位老顾客成本的56倍,因此说拥有数量众多的忠诚客也就自然而然地节约了企业的营销成本支出。第三,忠诚顾客能够给企业带来利润的增长。在绝大部分行业里,顾客的购买量会随时间积累面增加。忠诚顾客由于对该商标产品长时间的重复购买而对所购买产品的系列越来越熟悉,购买的数量也会越来越多并且忠诚顾客还会购买该企业的相关系列产品,从而增加公司其他产品的利润。第四,企业对忠诚顾客能够进行溢价销售。相比不忠诚的顾客面言诚顾客对企业的提价行为并不是很敏感,他们往往意支付比较高的价格以获得更好的产品或服务。这是由于忠诚顾客既对企业日常运营程序比较熟悉,也对企业提供的服务项目比较了解,他们会从这种亲密的交易关系中得到比较愉悦的情感体验,因此他们不会像不忠诚顾客那样计较产品价格的提升。第五,忠诚顾客能够给企业带来正面的口碑效应。企业的忠詖顾客常会自发地向企业的潜在顾客群体进行推荐,为企业带来更多的顾客由忠诚顾客口碑效应所引起的顾客数量增长主要体现在那些顾答重复购买率不是很高的贵重商品业务中,例如说电脑、汽车等。出现以上现象主要是由于顾客在决定是否购买这一类商品时,会非常慎重地向周许多人征求意见,而那些曾经购买和使用过该产品的忠诚顾客在很大程度上对潜在顾客的购买决策起到决定性的影响。基于上面对顾客忠诚与商标竞争力关系的分析,对于这个以买方市场为主导的经济社会而言,市场占有率已不能很好地体现企业营销水平了,而企业拥有多大数量的忠诚顾客则更能说明问题。对于当前的企业而言,他们所拥有的市场份额的质量就是忠顾客数量与市场份额数量之比,即市场占有率的高低在某种程度上更能体现出企业相互之间的竞争能力。由此我们能够得出以下结论:忠诚顾客是企业获得长期利最根本保证,同时它更是企业商标竞争力最重要的驱动因素。