服务与制造商标,服务质量使品牌闪光

服务与制造商标

1.什么叫服务商标服务商标是指一些服务行业为把自己的服务业务同别的服务业务相区别而使用的商标,在国外也称服务标记。我国金融、邮电、运输、饭店等行业有许多服务标记,但现行商标法还没有将它作为商标进行规定。因此,我国的服务标记不等于“服务商标”。国外一些国家早在本世纪四、五十年代就已确认服务商标。例如美国、加拿大、巴西、伊朗、意大利等国。除此之外,《保护工业产权巴黎公约》以及《商标国际申请注册马德里协定》中都确认了服务商标的法律地位,把它作为商标的一种而加以保护。我国1985年与1989年相继加入这两个国际条约后,对于国外来华申请注册的服务商标已按条约的规定予以保护,但国内服务标记尚未列入商标保护的范围。2.什么叫制造商标制造商标是指明确标明商品制造者的种商标,又称生产商标。这种商标与“营业商标”或“厂标”的意义相同。例如“盛锡福”牌帽子就表明了该商品的厂家;“日立”电器公司的“日立”牌商标;“孔凤春”化妆品厂的“孔凤春”美容膏;等等。使用这种商标的特殊意义在于,不仅能够把别的生产商区别开来,并且还能够同销售商共享利益。有些不使用“制造商标”的商品上仅有销售者的销售标记,这样长期下来,使制造者隐名埋姓,听任销售者的摆布,而让销售者独得其利。因此,生产者使用“制造商标”有其必要性。3.什么叫销售商标销售商标是指销售者(经营者)为销售商品而使用的商标,又称“商业商标”。如我国外贸公司自己出口包装的“龙牌”茶叶,日本“三越百货公司”的“三越”牌商标。从国外来看,这种商标常在制造商生产薄弱,或销售商实力雄厚,享有盛誉的情况下使用。

服务质量使品牌闪光

质量竞争的最后1个领域是服务竞争。企业要有效地搞好产品的市场营销，树立起品牌形象，保持品牌的竞争优势，就必须在重视产品质量的同时，遵循服务至上的经营宗旨，强化服务质量。美国ＩＢＭ公司多年来一直贯彻的就是“ＩＢＭ就是服务”。在这一理念的指引下，公司坚持最佳服务的竞争原则，积累起了ＩＢＭ的品牌声誉，其产品也就成为世人信赖的名牌产品。在世界电脑行业，被称为世界“蓝色巨人”的ＩＢＭ，其大型组合产品的销售额一直居于同行业之冠。ＩＢＭ研制的“深蓝”超级计算机以每秒几亿次的计算速度在与国际象棋大师的“人机大战”中获胜，足以说明其质量和性能的先进性。可是ＩＢＭ的核心竞争优势却更多地体现在服务质量上，“ＩＢＭ就是服务”是公司一直坚持的竞争宗旨，根本目的就是要把竞争的最后一块领地占领下来。在一次大停电事故中，空调、电梯、照明一概失灵，ＩＢＭ员工身背各种备件，不辞辛苦地攀登高层大楼，为顾客维修设备。服务质量是品牌质量的有效延伸。ＩＢＭ之因此能够在计算机行业一直保持领先地位，除了他们能够提供一流品质的产品外，更主要的是他们注重提供一流的服务。他们较早地认识到服务在市场竞争中的作用。他们努力做到向顾客提供一整套计算机应用体系，包含硬件、软件、安装、调试、传授使用方法以及维修技术等一系列附加服务，使用户一次购买就能够满足全部要求。许多顾客愿意购买ＩＢＭ的产品，愿意做它的用户，就是由于使用ＩＢＭ的产品能够毫无后顾之忧，能够获得最佳的售后服务、维修服务、配件服务和及时服务。这不能不是ＩＢＭ品牌生命力强盛之所在。服务质量的提供表现在各个方面。美国福特汽车公司的售后服务不仅包含维修服务、零配件服务、及时的检修服务等，还包含汽车租赁服务。福特汽车公司率先推出汽车租赁业务，向用户提供两年收费低廉的汽车租费，在融资性租赁期间，总公司还对出租汽车公司提供补贴。这样一来，就使得福特公司在集团批量销售方面，占据一定的优势，他们的批量销售占总销售量的３７．８％。其实，售后服务尽管主要体现在各种家用电器、汽车、摩托车等耐用消费品方面，可是，绝不仅仅限于耐用消费品的售后服务。日本的资生堂是一家美容化妆品公司，为了打开美国市场，他们推出了一系列迎合美国妇女爱好、包装精良、使用方便、气味高雅的美容化妆品，同时以高品质的服务质量取胜。他们不仅待客亲切有礼，服务周到，并且还免费提供脸部按摩，耐心为顾客讲授美容方法。甚至打电话、发短信或电子邮件向顾客标明生日祝福。服务质量的竞争在中国也已经逐渐展开。以海尔为代表的一批家用电器企业，率先在中国实行及时、高效、完美和顾客百分之百满意度的服务规范，在市场和顾客中间引起了强烈的反响。海尔的“1个电话，就保证用户在２４小时内用上空调”的服务承诺，在竞争激烈的空调市场上显示了威力。上乘的服务是近几年海尔品牌竞争力上升的明显标志。品牌质量＝产品质量＋服务质量