什么叫商品售后服务体系认证？(商品售后服务认证)

“售后服务认证与“管理体系认证（ISO9001）的区别及重要性

管理体系认证了，不就相当于建立了售后服务体系了么？还要花钱再办售后服务认证！

别急，听我细细讲来。商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证，“售后服务星级认证，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证。也由于“体系容易和“管理体系认证混淆，但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有极大的区别。

再来了解我国认证分类：《中国人民共和国认证认可条例》规定了我国认证分“产品、服务、管理体系三大类。“产品主要指物理性质的商品，检测评价有关的理化指标，而“管理体系是指管理的方式和方法，“服务则是为达到顾客满意而实施的活动的总和，并要分级鉴定其“能力。

服务类认证就包含商品售后服务评价体系认证。管理类体系认证例如：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等。

因此，ISO9001属于管理类体系认证，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证，它使用的SB/T10401-2006标准是1个评优的标准。相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。《商品售后服务评价体系》标准的性、独特性相比ISO9001标准更加适合品牌推广，更能提高顾客满意度及销售业绩。认证的结果分4个级别，是证明企业按照标准实施了相关管理以及执行过程的具体情况，并且证明售后服务管理层和执行层达到了某个程度。

ISO9001标准对售后服务环节的要求只是为基础的管理要求。《商品售后服务评价体系》标准是针对基础要求上再次提升，要求企业建立科学的、先进的、完善的体系，从人力、物力、财力保证售后服务各个环节，在维护消费者的利益的同时，提升企业的市场竞争能力。从认证结果来讲，二者有无星级和有星级的区别。

管理体系认证要求受审方达到标准全部条款合格，而商品售后服务认证是采用评分制，将服务能力划为4个等级，达到70分及为合格，高水平的服务则获得更高星级。

也就是说：二者是平行的，不是所谓“管理体系认证已包含售后服务认证，或“售后服务认证从属于“管理体系认证。政府采购、工程招标活动中，把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证列入同等考核和加分项目。