什么叫服务质量达标测评证书

2020年1月13日，什么叫服务质量达标测评证书，服务质量达标测评证书是按照GB/T16868-2009商品经营服务质量管理规范与GB/T19039-2009顾客满意测评通则要求标准进行测评企业各服务质量指标，给予相应的星级评价。

GB/T 16868-1999《商品经营质量管理规范》。本标准与GB/T 16868-1997相比主要修改如下：

——标准名称用“商品经营服务质量管理规范代替“商品经营质量管理规范；

——删除原标准中“商品经营的特性、管理职责，增加了“基础设施要求的内容；

——本标准用“文件管理要求代替“质量文件和记录；

——本标准用“质量管理要求代替“与顾客的接触；

——删除原标准中“图1、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评审；

——本标准用“商品管理要求、“服务质量控制代替“质量体系运行要素；

——增加了“食品经营管理；

——删除原标准中“数据收集、分析和应用；

——本标准用“从业人员岗位要求代替“人员技能与交往联络。

顾客满意测评通则(GB/T 19039-2009）

以顾客为关注焦点是组织质量管理的重要原则，顾客满意测评为组织有效了解顾客满意程度提供了方法。 国开展顾客满意测评的时间不长，可是测评工作得到越来越多的组织的重视。对目前各类顾客满意测评工作的分析表明，组织开展的测评工作存在着各种不规范的地方，影响了顾客满意测评结果的科学性和有效性。制定本标准的目的是协助组织明确顾客满意测评的基本原则，规范顾客满意测评过程，使组织能够更加科学、规范地开展顾客满意测评工作。