听说世界级的质量都具备这12大重要特征

ISO9001质量管理体系认证公司,ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系，职业健康安全管理体系认证

特征一：管理者着迷于质量。质量是从感情上的依恋开始的，没有“假如、“那么或“可是可言。

特征二：有一套思想体系或思想方法作为指导。

特征三：质量是能够衡量的。

特征四：高质量要受到奖励。

特征五：每个员工都应在技术上受到培训，以便评估质量。正如日本人所说：质量，始于培训，终于培训。

特征六：利用包含跨职能部门或跨系统的团队。必须从思想认识上把我们的管理哲学从敌对转移到合作上来。

特征七：小的就是美的。

特征八：提供不断的刺激。创造无止境的“霍桑效应；质量革命是一场关注琐碎细节的战争。

特征九：建立1个致力于质量改进的平行组织结构——“影子质量组织。

特征十：人人都发挥作用。尤其是供应商，但销售商与顾客也同样必须是质量改进过程的一部分。

特征十一：质量上升会导致成本下降，改进质量是降低成本的关键所在。

特征十二：质量改进永无止境。每件产品或服务，每天都是相对地变好或变坏，但绝不会停滞不前的。

质量革命

美国著名的管理专家汤姆&midDOT;彼得斯（Tom Peters）在其名著《乱中取胜——管理变革手册》（Thriving on Chaos：Handbook for a Management Revolution）中用“压倒一切的质量问题、“长期被忽视的事实：质量等于利润、“质量必须用顾客的感觉来评价等语句来描述对质量现状的诊断，并开出了他的处方：发动一场质量革命！

他说:“一场质量革命代表着在吃饭、睡觉和休息时都念念不忘质量。可是假如不是诚心诚意、全力以赴，即便口头上宣称“质量就是我们的一切也无济于事；过不了1年半载，所谓“世界级质量或“卓越绩效模式就会演变成又1个例行公事式的“本年度计划，变成1个徒有虚名的花架子！