养老服务认证基本流程

养老服务认证基本流程

一、养老服务认证的定义（地方标准编号：DB51/T2199-2016，家政服务居家养老服务规范）

养老服务认证是由具有独立性和专业性的第三方机构向相关方证实某项服务满足规定要求，并出具证明文件的一项活动。

二、服务认证的工作模式

1.制定服务认证标准

2.建立认证专家队伍

3.开展服务认证工作

三、养老服务认证的工作流程

1.提出申请、受理申请

（1）申请方填写服务认证申请表，并按照申请表中资料清单要求提交申请资料，受理人员按照相关规则要求对申请方提交的申请表和资料进行审查。

（2）申请表内容：申请方基本信息、申请方承诺书、申请方提交资料。

2.文件审查

审查组依据相关规则对申请方提交的服务认证有关文件进行评审。

3.现场审查

对于通过文件审查的机构，审查组将按照审查方案以公开考察，暗访，顾客满意度调查等形式进行现场审查。

4.提交审查报告、批准并颁发证书

审查组全体成员完成文件审查、现场审查两个阶段的审查任务后，将收集到的审查证据按照服务认证的相关规则的要求进行汇总，提交客观、真实的审查报告。

本机构在对审查报告、审查结论进行综合评价的基础上，做出认证决定、对符合认证要求的申请方颁发服务认证证书。

5.监督审查

在初次认证的第二阶段审查后至少12个月内应进行一次监督审查。此后，每次监督审查的时间间隔不超过12个月。

完善前期审查和调查收集顾客及相关方投诉意见。

对监督结果做出评定，给出维持、暂停或撤销证书的结论。

6.复评

认证证书期满前，若获证组织继续持有认证证书，应当实施在认证审查决定是否延续认证证书。

四、养老服务认证的市场作用

1.促进机构按标准要求建立服务体系，使服务系统良好运行。

2.促进机构约束服务行为，服务水平高低以认证星级向顾客彰显。

3.顾客体验为依据，体现品牌信誉和技术服务能力上***优势。