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ITSS运行维护服务能力成熟度符合性评估
一、 适用范围
（一）本实施细则原则上仅适用于信息技术服务供方单位的《运维服务能力成熟度》符合性评估；
（二）《运维服务能力成熟度》分为4个等级，即基本级（以下称四级）、拓展级（以下称三级）、改进（协同）级（以下称二级）、提升（量化）级（以下称一级），4个等级的符合性评估都应符合本实施细则的要求。
二、 申请资格条件
（一）申请一级的单位应具备下列基本条件：
1、具有独立法人地位；
2、已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；
3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度二级）满1年以上。
（二）申请二级的单位应具备下列基本条件：
1、具有独立法人地位；
2、已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行3个月以上；
3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度三级）满1年以上。
（三）申请三级的单位应具备下列基本条件：
1、具有独立法人地位；
2、已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行3个月以上；
3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
4、申请单位从事信息系统运维服务业务满2年以上。
（四）四级申请单位应具备下列基本条件：
1、具有独立法人地位；
2、已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行3个月以上；
3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
4、申请单位从事信息系统运维服务业务满1年以上。
三、 申请和评估程序
(一) 申请单位向评估机构提交《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估申请表》（以下称《申请表》）及附件资料，资料包含：
1、《申请表》；
2、工商营业执照副本复印件；
3、组织级运维服务目录；
4、运维服务组织架构和职责说明；
5、运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包含近3个月（一级需六个月）以上的指标达成情况及分析信息）；
6、运维服务质量管理程序、计划及报告；
7、运维服务能力管理内审和管理评审的制度（含流程或程序）、计划和报告等；
8、运维服务人员管理相关文件及记录（包含人员培训管理文件、岗位职责说明等）；
9、运维服务工具列表及应用情况说明；
10、服务台、备件库、知识库等管理文件及记录；
11、运维服务技术研发规划及成果说明；
12、运维服务过程管理文件；
13、评估机构认为有必要提交的其他证明资料。
提交资料的具体要求，详见《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估申请表》填表说明。
(二) 评估机构组织实施文件评审和现场评估；
(三) 评估机构提出评估结论，出具《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估报告》；
(四) 评估机构向ITSS分会提交申报和评估资料，资料包含：
1、《申请表》及附件资料；
2、《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估计划》；
3、《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估检查表》；
4、《不符合项报告》及验证关闭记录；
5、《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估报告》；
6、《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估推荐意见函》；
7、申请及评估资料电子文档一套。
(五) ITSS分会组织评审和确认。其中：
1、一级：组织专家以资料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认；
2、二级：组织专家以资料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认；
3、三级：组织专家以资料审查方式进行评审和确认；
4、四级：对资料进行形式审查和确认。
(六) 未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请3个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；仍未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请六个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；连续三次未通过评审和确认的二级、三级申请单位，只能降级或重新申请评估。申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告在有效期内；
(七) ITSS分会在门户网站公示评估和确认结果，经公示无异议后，向申请单位颁发《信息技术服务标准（ITSS）符合性证书》。
