小微企业怎么做ISO9000管理体系才能真正有用,小微企业的ISO9000管理体系有什么解决的方案(ISO认证申请需要注意什么)

小微企业怎么做ISO9000管理体系才能真正有用,小微企业的ISO9000管理体系有什么解决的方案

在激烈的市场竞争中,企业仅有获得利润才能获得发展,这是人人皆知的道理.做新､做大､做强是每个小微企业的梦想.我们既目睹了许多小企业由小迅速成长为大公司的惊人业绩,又看到更多公司还没有突破成长的瓶颈,就默默地走向消亡.持续获利､永续经营是每个创业者追求的理想.但在小微企业发展的历程中,创业者怎样由独打江山､无拘无束的个人英雄,转变为依靠团队,进行科学管理的职业经理,同时建立灵活应变的企业文化,成为行业的领导者,一直是理论界和企业家探讨和争论的话题.

小微企业成长过程中,质与量应该同样重要.量是成长的体现,质是成长的基础.ISO9000质量管理体系被证明是适合于大公司基础管理的成功实践.但对于小微企业而言,在人力资源十分有限的条件下,ISO9000管理体系更应体现小微企业反应敏捷(Agile)､灵活适应(Adaptable)､协调一致(Aligned)的特点.

针对这种需求,一品顾问机构开发了一套适合于小微企业的经营ISO9000管理体系.其内容及与ISO9000标准条款对照如下,我们将从九个部分来分析做对比:

1.管理职责(ISO9001:2008条款:5.1.5.3.5.4.5.5.6.1.6.2.7.1.8.1)

原则:预则立,不预则废

管理者每一年制订年度经营计划,包含:

制订管理方针

识别产品或服务相关的法律法规要求

制订经营目标和关键绩效指标及所需资源和过程

确立培训要求

2.业务检查和评审(ISO9001:2008条款:5.6.8.2.2.8.5)

原则:可测量可管理

定期检查和评审年度经营计划,包含系统检查,目标差距分析并找寻改进机会

3.关注顾客(ISO9001:2008条款:5.2.7.2.7.5.4.8.2.1.8.5.2.8.4)

原则:销售是关键,顾客永远是顾客:

识别顾客需求和要求

建立顾客沟通渠道

关注顾客财产

监控顾客要求满足程度差距

4.关注员工(ISO9001:2008条款:6.2)

原则:用合适的人,做正确的事

让关键员工满意

员工能力和意识

培训+指导+在职学习=改善工作表现

5.工作环境和过程(ISO9001:2008条款:6.2.6.3.6.4.7.1.7.5.7.6.8.2.3/4)

原则:做正确的事,正确的做事

5M1E:人(Man)､机(Machine)､料(Material)､法(Method)､测量(Measurement)和环(Environment)

6.供应商和合作伙伴(ISO9001:2008条款:7.4.8.4)

原则:供应商也是合伙人

采购前评估风险

采购中沟通

采购后对产品的验证

7.文件化(ISO9001:2008条款:4.1.4.2.1.4.2.2.4.2.3)

原则:文件化是规范化和标准化的基础

管理(员工)手册应该包含:

公司描述

文件化的结构及关系?公司的业务流程描述(流程图)

至少包含或引用程序文件(文件控制､记录控制､内部审核､不合格/纠正/预防措施)

8.产品或服务问题的纠正和预防(ISO9001:2008条款:8.3.8.4.8.5)

原则:不犯同样错误

建立在风险管理的基础上:

纠正

纠正措施

预防措施

9.记录(ISO9001:2008条款:4.2.4)

原则:易于检索､易于识别

规定保留方式和期限(风险考虑､信息安全､法律要求､管理必须)