关键顾客关系管理与小微企业商标优势(小微企业注意事项)

关键顾客也就是能够给企业带来较大利润的顾客,或称ⅤP(VeryImportantPerson的写)。传统的营销观点认为,顾客就是上帝,公司对所有的顾客无论大小都会一视同仁实际上,今日这条看似合理的游戏规则正在被打破,取而代之的是将顾客分成三六九等,由于对越来越多的企业或商家而言,80%的收人可能是由20%的关键顾客带来的,有些甚至90%的盈利是由不到10%的关键顾客创造的。少数顾客创造了企业收入的绝大部分,关键顾客的价值支撑了企业的价值,因此维护和建立商标的关键是要挖掘顾客资源,管理好与关键顾客的关系。顾客关系是商标赖以生存的土壤,有1个良好和持久的顾客关系就代表着你有一群忠诚于商标的顾客群体,关键顾客往往扮演着企业的商标忠诚者的角色,他们所发挥的作用主要表现在:第一,商标和顾客之间不仅是一种商业关系,发展到一定阶段两者已经演化为一种情感关系。顾客视商标为自己可信赖的朋友,从某种意义上来讲,关键顾客不仅仅是看他一次购买的数量,而是从1个相当长的时间来考察和评判,看他是否长时间忠诚于某一商标,由于时间越长,顾客和商标之间的关系就越紧密;同时,日积月累,对商标的贡献就越大。第二,关键顾客对巩固商标关系至关重要。按照经济学的解释,企业开发个新顾客与留住35个老顾客所需的费用相同,也就是说,维持和巩固1个老商标比开发和创立1个全新的商标更经济。在今日产品日益同质化的环境中,唯一能够将商标生命延卖的做法是把顾客引入到商标关系中来,让顾客与商标之间长时间形成的信赖关系维持和巩固商标的更新换代。关键顾客在这里的意义是他们不被竟争对手所吸引,企业用维护和他们关系的代价换来避免了推广新商标的风险和资源的浪费。