商标满意度

商标满意度是指消费者对所认知的商标进行选择之后产生的有利于商标发展的积极态度，它以商标认知度为前提，以选择和使用商标、形成商标经验为依据，以形成对商标更好的态度为结果。一般情况下，通过使用某一商标而形成的态度会表现为四种：第一种为积极的、满意的态度，这是企业渴望消费者能形成的态度，它会形成正向的相关群体效应，这也是企业商标发展的必要条件；第二种为积极的、不满意的态度，这是企业最不希望消费者形成的态度，由于积极的、不满意的态度要比消极的、不满意的态度更具伤害性，它是以消费者愤恨情绪得以发泄为表现形态的，会形成负向的相关群体的效应，最后不仅会导致消费者自己不再选择某商标，并且还会影响更多人不选择该商标，最终导致商标被消费者唾弃；第三种为消极的、不满意的态度，这也是企业不希望消费者形成的态度，但这种态度的影响度不大，它只会对购买者或使用者本人造成不良的影响，不会产生更大的破坏性；第四种为没有满意、也没有不满意的态度，这可能是由于消费者不挑剔所导致的结果，也可能是企业商标运营处于常态之中，使消费者没有情绪的波动所致。上述第一种态度显然是企业在商标运营中的唯一选择，由于仅有有了消费者对商标满意度的提升，才会使商标形成更大的影响力和更好的口碑效应。商标满意度是1个综合性指标，任何1个方面、任何1个环节出现问题，都可能引发消费者的不满，因此，要注重企业商标运行中涉及的方方面面，使各个商标要素以及商标要素的各个方面均得到消费者的认可，商标的满意度指标才能得以实现。商标满意度的提升是追求顾客商标忠诚度提升的重要前提条件，是商标核心价值得以形成的重要内容。