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ISO9000认证的价值在哪儿
ISO9000族标准从80年代末期引进和介绍到我国始,已经有10多年的历史.10多年来,质量管理体系的认证对象从大企业大公司开始,到了现在的小微企业和公司,甚至于“小小企业和“小小公司.ISO9000认证高不可及的面纱被揭去的同时,“贯标认证如破竹之势迅速普及.然而,随着ISO9000族标准得到普及,认证市场价格也急剧地“缩水.有文章说:与其他管理知识的推广相比,1个企业获得ISO9000认证的费用,甚至于比不上1个人参加其他管理短训班的费用.有1个地方政府对ISO9000获证企业的奖励费,还超过了认证费用.企业拿了证书,还从中赚了钱.价格是价值的相对体现,认证价格的“缩水,从1个方面或1个角度揭示了价值的降低.有关方面人士或业内人员不无发出喟叹.
认证市场价格的急剧“缩水,其原因是多方面的,有文章指出,多半是无序的恶性竞争所至.因此而颁发《认证认可条例》对认证市场进行整顿.
价格只是相对体现价值.政治经济学原理告诉我们,价格毕竟不等于价值.ISO9000认证价值被认可的,也不至于某些人认为的那么悲观.笔者在审核实践中体会到,ISO9000认证价值在小微企业,尤其是小企业小公司被认可的状况,是能够持乐观态度的.本文就审核实践中所遇到的典型事例作一些阐述,以求得专业人士的不同观点和赐教.
一、小企业对“九千认证价值予以认可的几方面体现:
小企业或小公司的老总们,对贯彻ISO9000族标准,取得质量管理体系的第三方认证,将其简称为“九千认证.本文也借用他们的术语,权作通俗和方便.老总们对“九千认证的价值的认可主要于以下三方面体现:
1、小企业在生存与发展过程中,除了市场对其产品和价格的直接压力以外,急必须有1个内部管理上的压力.或者说将外部压力转化为内动力的机制.有1个企业老总认为:"顾客对我的产品质量非常苛刻,给我的直接压力,无可非议,可是在内部怎样将这个压力转化为动力,我一直在思考,想来想去还是搞九千认证.在新安江山区有一家企业,初审时规模很小,取证后老总认真地按照ISO9001:2000要求做好做实,尤其是运用了内审和管理评审等重要手段,在使内部管理日趋完善的同时,企业的规模和效益,1年1个样,每次去监督审核,老总很感谢我们的审核.他认为,审核的外部动力,推动了我的内部管理,才使我的企业不断发展.
宁波有一家公司,引进“九千,搞了“九千认证后,老总认为:这是个好东西,长期坚持,效果日见.他专门指派一名管理者,按九千要求对各部门日常督查.并在内审中开了20多个不符合项.这位老总有1个理念,说:我看准了的东西,就要强制去做,这叫做“强制成习惯,习惯成自然,自然成文化.小小老总,把“九千看作建立企业文化的基础,真是难能可贵.
2、将“九千认证作为必不可少的基础台阶,从而向更高层次跃进.
由于市场的导向或压力,某些产品必须进行如“3C、“CE、“UL、“TS、“HACCP以及“16949等的认证.小企业的老总们非常清晰地懂得“循序渐进的原理.他们知道,想要得到这些认证,应该并且必须从“九千认证入门.事实也证明,通过“九千认证,一些认证领域的基本概念和基本的要求,老总们至少有了感性认识.因此说,这些小企业的老总们深深懂得:这1步少不得,走了这1步不会白走.何况“九千认证费用如此低,即使没通过,也可权当一次培训,化了点学费.
有1个想要搞“16949的,已看过该认证标准的老总问我们:好象“16949以“九千为基础吧?得到毫无疑问的答复后,老总搞“九千的信心倍增了.事实上,“九千认证的理论与实践早就告知:它是一切管理之基础,尽管是针对质量管理体系的,但就质量的广义内涵而说,是一切管理之基础.要想在更高层上得到效益和效率,从基础做起,把基础夯实,这是毋庸置疑的道理.有一位专家说:至少目前尚无比“九千更好,更基础的东西来代替它.因此说,基础的东西往往量大面广,能够永存.
3、认证取证不是唯一,重要的是怎样最大限度地利用证书的价值.“九千认证的价值不外乎二类,一是最直接的,即市场准入价值,凭借证书扩大了市场.另一类是促进和达到管理体系的充分性、适宜性和有效性.不可否定,不少企业尤其是不少小企业搞认证仅仅是为了一张证书.为了这张证,他们能够拿出“应付检查的看家本领,甚至不惜代价进行伪造和假冒.但也不能否定,不少小企业的老总们明确标明:拿证是我们的目的,但不是唯一的目的.我的目的是要最大限度的利用“九千认证的价值,为我服务.老总的意思说白了就是:我要通过审核,通过或借助于你们,促进或达到我管理的有效性.曾经1个老总在末次会议前问笔者:末次会议的参加对象是否能够扩大?鉴于老总的真心诚意.笔者答应他的要求.结果末次会议变成了全体员工会议.其反映的效果确也不错.老总后来坦言:中国有句俗语叫做:“外来和尚好吟经.平时我说的不听,借助于你们的口,我顺水推舟,何乐而不为呢?
有1个家族式企业已有相当的规模,但还脱胎不了家族式的管理,其家族内的习惯势力与企业应有的管理机制产生了分歧.老总在我们进场开始审核前,单独坦陈他的意图:“你们给我认真查,把所有的问题都查出来.即使现场审核通不过,证书拿不到也不要紧,我要借这次机会好好整顿,否则企业已经没有出路了......
二、促进“九千认证价值提升的1个有效举措――“增值审核
几年来,我国认证市场某些偏差,包含ISO9000族标准在中国企业应用的实践偏差,已是不可否定.国家发布《认证认可条例》着手对认证市场进行整顿,规范认证市场,这是十分及时有效的措施.有文章说:“ISO9000族标准的生命力在于能否深植于现代管理.这是不无道理的起码常识.但作为审核员而言,1个重要举措是在坚持五项原则的同时,努力做好增值审核.所谓增值审核,有文章说,是在近几年来,质量界和认证领域使用频次最多的词语之一,但笔者接触不多.按顾名思义,无非是要通过审核,让审核过程给组织带来更多的附加值.这里的“审核当然包含了“一、二、三方的审核.
怎样通过审核最大限度地提高附加值?除了老总的意识以外,有二条是审核员应该或能够做好的:(这里主要是指第三方审核).
1、把问题找准、找透、找深.要通过不符合项的报告(口头的和书面的),将实质性的,要害的东西找出来,这是老总最受欢迎和欣赏的.老总最不太喜欢给他找那些鸡毛蒜皮的,他自己也一清二楚的问题.
2、宣传八项原则和ISO9001:2000标准的精神实质.笔者认为,宣传标准与咨询是有本质区别的,审核员不能由于避嫌咨询而不敢宣传讲解“标准.老总最欢迎的是结合实际讲述标准内涵.小企业往往人力资源有限,加之一些咨询师对其培训不到位,不少老总对现代管理的理念或观点知之甚少,甚至于一片空白,急必须通过审核结合实际得到有效提高.因此,结合审核发现,宣传标准,包含宣传现代管理的思想和理念,是审核增值的措施之一.当然,这不是第三方审核时审核员必须要做的,而是小企业的老总们最必须,也是最欢迎的东西.
做到和做好上面二条,是要以审核员的素质为基础.审核员必须有敏锐的洞察能力和分析水平.这些素质的提高不仅来自学习,更来自于实践(有心的实践).增值审核如能做好,更能使小企业的老总们感受到搞“九千认证的有价值性,这是1个很大的题目.限于水平,只能以此抛砖引玉.
言而总之,小企业的老总们认可“九千认证的价值,尽管有程度上的区别,然所占占比应该是大的.我们不能由于某些实践偏差或某些混乱现象而悲观看市场.最后让我们以一位老总的看法来结束本文:“现在搞“九千认证真合时宜,价格最少,也不复杂和罗嗦,是最佳时机.“九千绝对是好的,是我们企业所必需的.
