商标危机的周期

1.商标危机潜伏期根据“潜伏期”的存在与否,我们能够把商标危机区划为两类“潜伏性商标危机”与“突发性商标危机”。在“潜伏性商标危机”中,企业能够从内外部利凎相关者、社会與论、媒体那儿接受商标危机的征兆信号,如顾客对产品质量问题投诉的增多,产品质量下降,媒体对企业形象负面报道增多等。对于这类在潜伏阶段的危机,只要我们充分留意,就会观测到某些信号,这些信号相互确认并相互强化,预示着某种可能发展为商标危机的事态。商标危机潜伏期是给企业商标危机管理人员一次化解危机的机会,但遗憾的是这些信号往往未能引起商标管理人员足够的重视,甚至被有意地忽视了。而在“突发性商标危机”中,企业则很少能接收到危机发生的征兆信号,这就代表着品脾危机越过其潜伏期了,因此突发性商标危机更加难以管理。2.商标危机爆发期“冰冻三尺非一日之寒”,在商标危机潜伏期里,随着商标危机因素的増加,若企业商标危机管理人员不能及时发现和处理,这种因素积累到一定量的情况下,危机就会突然爆发。在该阶段中,一般都有重大事件的突然发生,也就是商标危机的导火索。该事件对企业商标形象有着较大的影响,更糟糕的是媒体会迅速地对事件进行报道,从而引起社会公众的广泛关注,他们往往会积极搜寻进1步的信息。此时,企业管理者而临若突然增加的压力,该压力会促使其采取相应的行动(也可能是逃避),管理者应尽其所能掌握相关信息,进行确切的信息披露,以填补信息真空,尽可能引导與论,掌主动权。企业管理者必须聚集、分配企业内外部资源,方而采取积极的措施,迅速回应危机,尽可能维持企业的正常运营;另一方而进行广泛的媒体沟通,有效控制信息源,准确无误地向外部利益相关传递有关危机的确切信息,从而控制品脾危机的负面影响,赢得社会公众的谅解与支持。3.商标危机衰退期经过潜伏期与爆发期,商标危机得到妥善解决,逐渐平息,商标危机迎来它的衰退期。至此,媒体热但人的纠缠终于渐渐平息,社会公众试图淡忘曾经经历过的危机,企业赢得公众的同情或奔,企业管理者在“闭门思过”。此时,从企业管理视角出发,企业管理者的1个重要任务就是重新规划企业商标为至企业整体形象的重振。假如企业重新得到拯救,那么它的商标又能回到消费者手里。同时,企业管理者的另1个重要任务就是“吃一长一智”,总结本次商标危机管理中的得失,提高新技术企业业应对类似商标危机的能力。