怎样科学建立ISO9000质量目标(ISO认证申请需要注意什么)

怎样科学建立ISO9000质量目标

ISO9000质量目标是企业的质量方面所追求的目的,ISO9000质量管理体系运行的目标就是为了完成ISO9000质量目标,因而建立ISO9000质量目标是质量管理工作的重要内容.怎样科学的建立ISO9000质量目标呢?

通常而言,ISO9000质量目标的设定有下几项特别值得注意的要点:

一、重要性

ISO9000质量目标的选择必须以重要性为考虑前提,不论该项目标是否为财务性目标或非财务性目标、容易或不容易数量化.也就是说,目标的设定须具有特定性,并非通常日常例行性作业,但重要的例行性工作应在此限.若部门的目标项目众多而难以分辨其相对重要性,能够参考质量职责分配表来考虑和挑选.即部门的主要职责不同,ISO9000质量目标所关注的点也不同.例如,“文件的处理是行政部门的重要工作之一,可是定为部门的ISO9000质量目标;而其他部门只要求管理好本部门的文件,可不将此项工作列为质量目标.

二、数量化

为便于期末核算ISO9000质量目标的达成程度,目标应设法加以数量化,以获得明确在绩效衡量指标.所谓目标数量化,应能明确计算公式或测评方法.例如,有的公司为了体现以顾客为关注焦点,建立的质量目标为“及时处理顾客的投诉,“及时就只是定性而没有定量,应根据公司产品特点,运营模式,将及时再进1步量化,例如说“在接到顾客投诉后,4小时给予响应,2个工作日处理完毕.

三、追求结果

ISO9000质量目标的内容应能显示工作成果,而非工作过程,以防发生劳而无功的情形.例如“加强文件处理,应将“加强的结果显示出来,即“加强文件处理,批准后的文件在1个工作日内发放到位.

四、独立性

不相干的ISO9000质量目标应分别设定,太大的目标应细分为较小的目标,以便执行及检查.例如,不可将“降低资料成本与“提高产品合格率混合在同一目标内.又如,“降低制造成本5%可改为“降低直接原料、直接人工及可控费用各若干百分比.

五、简单化

ISO9000质量目标的设定,应以简单的文字或数量表达,制定目标是“造句而不是“作文.计算目标完成率的公式,不宜包含太多变数,使得资料的取得及计划过程太复杂、太耗费时间.例如“采购合格率为90%就是1个不易统计的目标.由于可能采购10台A品牌的主机,10台B品牌的主机;20捆网线,60个芯片.其中,2台主机不合格.怎样来计算采购的合格率呢?是有2除以10.还是用2除以20.还是2除以100呢?并且在实际工作中采购物品的数量、品种繁多,这个百分比中的分母很难统计.给目标完成情况考核工作带来不必要的麻烦.不如将目标定为“采购产品退换货不超过10次.

在实际的ISO9000咨询工作中,许多公司制定公司质量目标比较有效率,但在各职责层次上建立目标时,往往很困难,尤其是二线部门,不知怎样下手.笔者有个有趣的案例愿与分享.

某企业在建立质量目标时,仅有生产部门很快做了出来.其他部门都推说本部门没有需建立质量目标之处,更不知怎样对统计完成情况.于是最高管理者亲下三问.

1、你部门有没有要做的工作?假如有,请将这些工作要达到的结果量化;假如没有,明天你部门全体人员都无需上班了,公司不养闲人.

2、年底你是否希望公司给你加薪,假如是,请统计出你部门的质量目标完成绩效;假如你统计不出来,那我不清楚给你加薪的理由.

3、现在你知道怎样建立和统计你部门的质量目标了吗?