1个过程,4个阶段,八个步骤即ISO9001质量管理体系(质量管理体系怎么申请)

1个过程，4个阶段，八个步骤即ISO9001质量管理体系

一、1个过程，即企业管理是1个过程。企业在不同时间内，应对着不同的工作目标。企业的每项生产经营活动，都有1个产生、形成、实施和验证的过程。

企业管理，主要指运用各类策略与方法，对企业中的各个“角落进行科学管理，从而实现企业目标的活动。

按照管理职能区划包含：人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。

按照成长过程和流程区划包含：项目调研--项目设计--项目建设--项目投产--项目运营--项目更新--项目二次运营--三次更新等周而复始的多个循环。

按照职能或者业务功能区划包含：计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。

按照层次上下区划为：经营层面、业务层面、决策层面、执行层面、职工层面等。

按照资源要素区划为：人力资源、物料资源、技术资源、资金、市场与顾客、政策与政府资源等。

二、 4个阶段，PDCA是管理学中的1个通用模型，最早由休哈特（Water A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（EdwaRDSDeming)博士在1950年再度挖掘出来，并且用到质量领域，故称为质量环和戴明环。

PDCA管理学理论总结出“计划(plan)—执行(do)—检查(check)—处理(act)四阶段的循环方式：

P (计划 PLAN) :明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设，即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。

D (实施 DO) :实施行动计划，即按照预定的计划、标准，根据已知的内外部信息，设计出具体的行动方法、方案，进行布局。再根据设计方案和布局，进行具体操作，努力实现预期目标的过程。

C (检查 CHECK) :评估结果，即确认实施方案是否达到了目标。

A (处理 ACT) :假如对结果不满意就返回到计划阶段，或者假如结果满意就对解决方案进行标准化。

三、八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的4个阶段还能够具体区划为八个步骤。

步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发掘题目是解决题目的第1步，是分析题目的条件。

步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法。

步骤三：要因确认︰区分主因和次因是最有效解决题目的关键。

步骤四：拟定措施、制定计划（5W1H）即：为何制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？怎样完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。

步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执行力是组织完成目标的重要一环。

步骤六：检查验证、评估效果︰"下属只做你检查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。

步骤七：标准化，固定成绩︰标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。能够这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。

步骤八：处理遗留题目。所有题目不可能在1个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下1个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。

PDCA循环，能够使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。

总而言之，ISO9001质量管理体系是适用于大部分企业内部的管理体系，它协助各类组织通过顾客满意度的改进、员工主动性的提升以及持续改进来获得成功。

&midDOT;“人们服务于系统，管理产生系统质量管理大师戴明是这么说的。你，感受到了吗。