iso20000认证审核什么(怎么申请ISO认证)

ISO 20000是一种国际标准，用于评估和认证组织的信息技术服务管理系统（ITSM）。ISO 20000认证审核主要关注以下几个方面：

1. 服务管理体系文件：审核人员将评估组织是否建立了符合ISO 20000标准要求的文件，包括服务管理政策、流程、程序和记录等。

2. 服务管理流程：审核人员将检查组织是否建立了有效的服务管理流程，包括服务策略、设计和转移、运营和支持、改进等。

3. 服务管理能力：审核人员将评估组织是否具备满足客户需求的服务管理能力，包括资源管理、服务交付、问题解决、变更管理等。

4. 服务质量：审核人员将检查组织是否建立了有效的服务质量管理机制，包括服务水平协议（SLA）、服务报告、客户满意度调查等。

5. 持续改进：审核人员将评估组织是否建立了持续改进的机制，包括定期审查、纠正措施、预防措施等。

通过ISO 20000认证审核，组织可以证明其IT服务管理体系符合国际标准要求，提高服务质量和客户满意度，增强竞争力。